Toplam Kalite Yönetiminin 10 Unsuru - Açıklandı!

Toplam kalite yönetiminin önemli unsurlarından bazıları şunlardır: (i) Yönetimin kaliteye olan bağlılığı (ii) Müşteri memnuniyeti (iii) Kusurları tespit etmek yerine önleme (iv) Kalite Ölçümü (v) Sürekli iyileştirme (vi) Kök sebep için düzeltici eylem (vii) Eğitim (viii) Yüksek kalitenin tanınması (ix) Çalışanların Katılımı ve (x) Karşılaştırma.

(i) Yönetimin kalite taahhüdü:

Bir kuruluşun TKY'yi uygulama konusunda ciddi olması durumunda, liderliğin üst düzey yönetim tarafından tam bir taahhütle alınması gerekir.

Kalite iyileştirme programlarını başlatması gerekir. Üst yönetim tüm çabalarına devam etmeli ve kalite iyileştirme programlarına devam etmek için kaynakları sağlamalıdır. Bu, kalite ile ilgili maliyet bilgilerinin toplanması, raporlanması ve kullanılmasıyla sağlanır.

(ii) Müşteri memnuniyeti:

TKY, müşterilerin beklentilerini karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Bu dönemde, müşteri kraldır. Müşterilerin herhangi bir iş için en önemli kişiler olduğu kabul edilmelidir. Bir organizasyonun varlığı, onlara bağlı. Onlar bir işletmenin hayat kanıdır ve en nazik ve şefkatli tedaviyi hak eder.

(iii) Kusurları tespit etmek yerine önleme:

TKY, kusurları tespit etmek ve çözmek için düşük kaliteli ürünleri veya hizmetleri kontrol eder. TKY'nin temel özelliği “tespit yerine önleme” dir. TKY'nin kusurların tespit edilmesinden ziyade kusurların önlenmesini amaçlayan önemli tekniklerinden bazıları istatistiksel süreç kontrolü, sürekli süreç iyileştirme ve problem çözme ve sistem arıza analizi vb.

(iv) Kalite Ölçümü:

Kalite ölçülebilir bir varlıktır ve mevcut kalite seviyelerinin ne olduğunu bilmeliyiz, yani kalite konusunda nerede olduğumuzu veya nerede olduğumuzu ve hangi kalite seviyelerini hedeflediğimizi veya nereye gittiğimizi bilmeliyiz

(v) Sürekli iyileştirme:

TKY, insanları, ekipmanları, tedarikçileri, malzemeleri ve prosedürleri kapsayan sürekli bir gelişim sürecinden oluşur. Bir organizasyondaki bir işlemin her yönünü içerir. Japonya'da “Kaizen” kelimesi, sürekli gelişim sürecini tanımlamak için kullanılmaktadır. ABD'de, TKY sıfır hataları ve altı sigma bu çabaları tanımlamak için kullanılmaktadır.

(vi) Kök neden için düzeltici eylem:

TKY, ortaya çıkmalarının sebeplerini belirleyerek ve kök düzeyindeki sorunları çözmek için araçlar ve düzeltici eylemler geliştirerek sorunların tekrarlanmasını önlemeyi amaçlamaktadır. Başarısızlık analizi ve problem çözme becerileri bu konuda çok faydalı tekniklerdir.

(vii) Eğitim:

Çalışanları TKY kavram ve tekniklerinin kullanımı konusunda eğitmek için uygun eğitim programları yapılmalıdır. Çalışanlara sürekli iyileştirme için düzenli eğitim sağlanmalıdır.

(viii) Yüksek kalitenin tanınması:

TKY, düşük malları düşük maliyetle tedarik eden tedarikçiler yerine, yüksek kaliteli tedarikçilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirmeyi amaçlamaktadır.

(ix) Çalışanların Katılımı:

Çalışanların katılımı, her çalışanın, kuruluşun hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmada aktif rol oynayan üretim sürecinin her adımında tamamen yer aldığı anlamına gelir. Çalışanların katılımı ve yetkilendirilmesi, çalışanın işini büyüterek güvence altına alınabilir ve böylece kurumda sorumluluk ve otorite mümkün olan en düşük seviyeye taşınır.

(x) Kıyaslama:

Kıyaslama, kuruluşların kendilerini en iyi endüstri uygulamalarına karşı ölçebilecekleri sistematik bir yöntemdir. Kıyaslama, daha iyi performansa yol açacak en iyi uygulamaları geliştirmeyi amaçlar. Bir şirketin en iyi uygulamaları öğrenmesine ve kendi operasyonlarına dahil etmesine yardımcı olur. Kıyaslama, bir kuruluşun çabalarını alandaki en iyi performansla ayırt etme ve iki performans arasındaki boşluğun nasıl giderilebileceğini önerme tekniğidir. Bu nedenle kıyaslama, sürekli iyileştirme tekniğidir.