4 Toplam Kalite Ayarında Çalışmaya Bilimsel Yaklaşım koymak için Stratejiler

Bilimsel yaklaşımı toplam kalite ayarında çalışmaya koymanın dört stratejisi:

Bilimsel yaklaşım, verilere dayalı kararlar almayı, sorunların kök nedenini aramayı ve hızlı düzeltmelere dayanmak yerine kalıcı çözümler aramayı içerir.

(i) Anlamlı veri toplamak,

(ii) Sorunların kök nedenini belirlemek,

(iii) uygun çözümler geliştirmek ve

(iv) Planlayın ve değişiklik yapın.

Bu stratejiler kısaca aşağıdaki paragraflarda tartışılmıştır.

(i) Anlamlı veriler toplayın:

Anlamlı veriler, ölçüm veya prosedür hatalarından arındırılmış ve söz konusu konuya doğrudan başvuruda bulunanlardır. Anlamsız veya hatalı verilere dayanan kararlar başarısızlığa yol açacaktır. Veri toplamadan önce, tam olarak neye ihtiyaç duyulduğuna, en iyi nasıl toplanabileceğine, verilerin nerede bulunduğuna, nasıl ölçüleceğine ve verilerin doğru olduğunu nasıl bileceğine karar ver.

(ii) Sorunların kök nedenini belirleyin:

Kök neden tespiti, toplam kalite anlayışı için esastır. Sorunlardan ziyade semptomları çözmeye çalışan kuruluşlar tarafından çok fazla kaynak israf ediliyor (temel nedenleri anlayarak). Toplam kalite araçları, problemleri sebeplerden ayırmada yardımcı olur.

(iii) Uygun çözümler geliştirmek:

Bilimsel yaklaşım ilgili verilerin toplanmasını, doğru olduğundan emin olmasını, kök nedenini tanımlamayı ve sonra nedenlerini ortadan kaldırmak için uygun bir çözüm geliştirmeyi içerir. Bilimsel yaklaşımla, tanımlanan sorun genellikle bir önsezi veya sezgisine dayanarak şüphelenilenden çok farklıdır. Buna bağlı olarak, çözüm de farklıdır.

(iv) Planlayın ve değişiklik yapın:

Kasıtlı planlama, karar vericinin ileriye bakmasını, ihtiyaçları önceden tahmin etmesini ve ihtiyaçları karşılamak ve sorunları tahmin etmek ve nasıl çözülmesi gerektiğini düşünmek için hangi kaynakların bulunabileceğini sağlar. Gerçek performansı ölçmek için güvenilir performans göstergeleri oluşturulmakta ve kullanılmaktadır.