Bir Ürünün En Önemli 5 Farklılaşma Değişkeni

Çeşitli farklılaşma değişkenleri aşağıdaki tabloda gösterilmiş ve daha sonra ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

TABLO 3.2: Çeşitli farklılaşma değişkenleri

1. Ürün Farklılaşması:

Ürünler değişebilir veya değişmeyebilir, çelik tuzu şekeri gibi emtialarda çok az fark edilebilir farklılıklar buluruz. Öte yandan, otomobil, Й Й ve tasarım öğeleri gibi ürünler çok yüksek bir farklılaşma derecesine sahiptir. Ürün farklılaştırması, aşağıdaki faktörleri tek tek veya kombinasyon halinde alarak yapılabilir.

ben. Özellikler:

Çoğu ürün çeşitli özelliklerle sunulabilir, yani ürünün temel işlevini destekleyen özellikler.

ii. Performans kalitesi:

Ürünlerin birincil özelliklerinin çalışma seviyesini ifade eder. 4 performans seviyesi olabilir:

ben. Düşük

ii. Yüksek Ortalama

iv. üstün

iii. Kaliteye uygunluk:

Üretilen tüm birimlerin aynı olduğu ve vaat edilen şartnameye uyma derecesidir.

iv. dayanıklılık:

Doğal veya stresli koşullarda ürünün beklenen çalışma ömrünün ölçüsüdür.

v. Güvenilirlik:

Bir ürünün belirli bir süre içinde arızalanmaması veya arızalanması ihtimalinin ölçüsüdür.

vi. Tamir yeteneği:

Bir ürünün arızalandığında veya arızalandığında tamir kolaylığının ölçüsüdür. Stil: Bu, ürünün alıcıya bakışını ve hissini tanımlar.

vii. Tasarım.

Bir ürünün müşteri gereksinimleri açısından nasıl göründüğünü ve çalıştığını etkileyen özelliklerin toplamıdır.

viii. Fiyat.

Rekabetçi farklılaşma için başka bir temeldir. Nirma, T serisi veya Aiwa markalarını buna göre konumlandırıyor.

ix. Form:

Bir çok ürün, örneğin büyüklüğü, şekli veya fiziksel yapısı şeklinde ayırt edilebilir.

ben. Boyut

ii. şekil

iii. Fiziksel yapı

2. Hizmetler Farklılaşma:

Fiziksel ürün farklılaştırılamadığında, şirketler yeni hizmetler ekleyerek veya eskilerinin değiştirilmesi veya her ikisinin birleşimi yoluyla hizmet farklılaşmasına başvururlar.

ben. Sipariş kolaylığı:

Müşterinin şirkete sipariş vermesinin ne kadar kolay olduğu anlamına gelir. Örneğin, Dell Computers, bilgisayar siparişini o kadar basit hale getirdi ki, alandaki yeni gelişmelerden haberdar olmayan müşteriler, seçebilecekleri ve teslimatları yeterli zamanda alabilecekleri çeşitli seçenekler bulabilirler.

ii. Teslimat:

Ürün hizmetinin müşteriye ne kadar iyi verildiğini ifade eder. Örneğin, DTDC veya Hızlı Uçuş, ürünlerin taşınması ve tesliminde hız ve verimlilik ile bilinir. Domino's Pizza’nın yarım saat içerisinde ürünlerini teslim ettiği biliniyor.

iii. Teminatlar.

Bunlar genellikle farklılaştırıcı olarak kullanılabilir ve bir rekabet avantajı biçimi olarak kullanılabilir. Şirketler, belirli yönergeleri izleyerek tekliflerini garantiler aracılığıyla farklılaştırabilir:

a. Ürünle ilişkili servis garantisi koşulsuz olmalıdır

b. Garanti anlaşılabilir ve iletişimsel olmalıdır

c. Garanti anlamlı olmalı ve müşteriye kendisi için önemli olan hususları güvence altına almalıdır.

d. Müşteriler garantiyi kolay ve sorunsuz bir şekilde başarabilmelidir.

iv. Kurulum:

Bir ürünün planlanan konumunda operasyonel hale getirilmesi için yapılan çalışmaları ifade eder. Örneğin, yazılım uygulama sağlayıcıları, sisteme yazılımın nasıl kurulacağına ilişkin adım adım talimatlarla birlikte gelir.

v. Müşteri eğitimi:

Bazı şirketler ayrıca ekipmanlarını kullanmak için müşterilerini veya müşteri çalışanlarını da eğitirler. Örneğin, HPCL, bayilerinin çalışanlarını ekipmanın kullanımı ve müşterilere daha verimli hizmet vermek için gereken yumuşak beceriler konusunda eğitir. Bazı firmalar
Ayrıca, müşteri desteği ve yeni ürünler ve hizmetler hakkında daha fazla bilgi için bir danışma hattı veya ücretsiz bir numara sağlayın.

vi. Mali düzenleme:

Bazı şirketler, müşterilerin kolay kurulum planları yoluyla yeni ürünler satın almalarına yardımcı olacak krediler sunan finansal kurumlarla birleşir; örneğin, Maruti Udyog Ltd., sekiz finansal kuruluşla bağdaştırdı; AMRO, Kotak Mahindra ve Sundaram Finans, müşterilerine otomobil finansmanında yardımcı olmak için.

vii. Müşteri danışmanlığı:

Satıcının alıcılara sunduğu veri, bilgi sistemleri ve danışmanlık hizmetleridir.

viii. Bakım ve onarım:

Şirketler ürünleri için satış sonrası bakım ve onarım hizmeti vermektedir. Müşteriden müteakip işler, büyük ölçüde şirketten gelen bakım ve onarım hizmetleri deneyiminin iyi ya da kötü olup olmamasına bağlıdır. Örneğin, LG, Reliance India Mobile müşterileri için bir yıla kadar olan el setleri için ücretsiz servis ve aksesuar değiştirme hizmeti sunmaktadır.

ix. Bertaraf:

Şirketler ayrıca, kullanıldıktan sonra ürünün atılabilirliği temelinde ürünlerini farklılaştırabilirler. Örneğin, bazı şirketler ürünlerini paketlemek için plastik kaplar veya ambalajlar kullanır. Müşteriyi, aynı ürünün başka bir paketi karşılığında boş paketleri firmaya iade etmeye davet ederler. Bu strateji, firmanın satışlarını arttırması ve çevre dostu bir organizasyon olarak kendisini kurmasına yardımcı olur. Örneğin, Hewlett Packard, müşterilerinden tekrar kullanacaklarını iddia ettiği boş kartuşları geri göndermelerini ister.

x. Çeşitli hizmetler:

McMillan ve McGrath, şirketlerin, yukarıda belirtilen seçeneklerle birlikte gelişmiş garanti, bakım sözleşmesi veya ödül sistemi gibi çeşitli hizmetler yoluyla tüketim zincirinin her aşamasında farklılaşma fırsatlarına sahip olduğunu öne sürüyor.

3. Personel Farklılaşması:

Şirketler daha iyi eğitimli insanlara sahip olarak güçlü bir rekabet avantajı elde edebilirler. Daha iyi eğitimli personel, aşağıdaki 6 özelliği göstermelidir:

ben. Yeterlilik:

Gerekli bilgi ve beceriye sahip olmalılar

ii. Nezaket:

Arkadaş canlısı, saygılı ve saygılı olmalılar

iii. Güvenilirlik:

Güvenilir olmalılar

iv. Güvenilirlik:

Hizmeti tutarlı ve doğru bir şekilde yapmalıdırlar

v. Duyarlılık:

Müşterinin sorunlarını çözmek için hızlı bir şekilde yanıt vermelidirler

vi. İletişim:

Müşterileri anlamalı ve doğru iletişim kurmalı

4. Kanal Farklılaşması:

Şirketler, dağıtım kanallarının kapsamını, uzmanlığını ve performansını tasarlama yoluyla rekabet avantajı elde edebilirler. Örneğin, Maruti Udyog Ltd. arabalarını müşterilere çeşitli dağıtım kanalları üzerinden sunmaktadır. Şirket, ikinci el otomobiller için devasa bir pazar olduğunu ve bu pazarın örgütlenmemiş oyuncular tarafından yönetildiğini fark etti. Bu duruma uymak için, MUL, alıcılar ve satıcılar arasında aracı görevi gören 'Gerçek Değer' satış noktalarını açarak ayrı bir dağıtım kanalı kurdu.

5. Görüntü Farklılaşması:

İmaj, müşterilerin şirketi ve ürünlerini algılama şeklidir. Etkili bir görüntü 3 şey yapar:

ben. Ürünün karakterini ve değer önerisini belirler

ii. Rakiplerinki ile karıştırmamak için ürünün karakterini ayırt edici bir şekilde aktarır.

iii. Zihinsel bir görüntünün ötesinde duygusal güç sağlar.

Görüntü aşağıdaki şekillerde ifade edilmelidir:

ben. Semboller:

Görüntüler güçlü sembollerle tanımlanabilir. elma

ii. Medya:

Seçilen resim, ayırt edici bir hikaye, ruh hali veya hak talebi sunabilecek reklam ve medyada çalışılmalıdır.

iii. Atmosfer:

Şirketin işgal ettiği fiziksel alan güçlü bir görüntü üretecidir.

iv. Olaylar:

Bir şirket, sponsor olduğu etkinliklerle bir kimlik oluşturabilir. Film ücreti ödülü

Segment, Hedefleme ve Konumlandırma ile ilgili tüm detaylar bunlardı. Burada, piyasa her zaman homojen olmadığı için firmanın piyasayı anlaması ve ardından homojen gruplara ayırması, pazarlamanın karlı olacağı grupları bulması ve hedef pazar olarak görmesi gerektiğini görüyoruz.

Ardından, ürün detayına ve seçilen pazara göre, ürünün konumlandırılması, hedef müşteri ve tüketicinin kafasında yapılmalıdır. Küreselleşme ve serbestleşme nedeniyle pazardaki aşırı dinamizm, daha rafine ve sofistike pazarlamanın nedenidir. Bu, tüketicileri daha bilgili hale getiren serbest bilgi akışına neden oldu. Ayrıca artan rekabet nedeniyle tüketicilerin aralarından seçim yapabilecekleri daha fazla alternatif var. Böylece bir firma piyasayı kesemez, segmentlere ayırabilir, kârlı tüketicileri hedefleyebilir ve rakiplerinin önüne geçebilir.