Dengelenmiş Puan Kartı: Konsept, Avantajlar ve Sınırlamalar (Diyagramlı)

Dengelenmiş Puan Kartı: Konsept, Avantajlar ve Sınırlamalar!

Dengeli Puan Kartı (BSC) Kavramı:

Balanced Score Card (BSC) kavramı, 1992 yılında Howard Business Review'de yayınlanan bir makalede Robert S. Kaplan ve David P. Norton tarafından tanıtıldı.

Bu kavram bir kuruluşun vizyonunu ve misyonunu belirlemeye dayanmaktadır; bu misyonun gerçekleştirilmesi için stratejilerin belirlenmesi ve kuruluşun performansının belirli açılardan analiz edilmesi - kuruluşun nasıl başarılı ya da başka bir şekilde olduğu hakkında fikir sahibi olmak.

Bilanço Kartı aşağıdaki gibi tanımlanabilir:

Bakiyeler Puan Kartı, bir kuruluşun performansını finansal perspektif, müşteri perspektifi, iş ve üretim süreci perspektifi ve öğrenme ve büyüme perspektifinden değerlendirmek için dengeli ve kapsamlı bir çerçeve sağlamayı amaçlayan bir yaklaşımdır; örgütün modern ve benzersiz bir şekilde kontrolünde yönetime yardımcı olmak amacıyla.

BSC Kavramı, aşağıdaki şema ile tasvir edilebilir:

Aşağıda, BSC'nin temel unsurları olan dört analiz perspektifinin kısa bir açıklaması bulunmaktadır:

(i) Mali bakış açısı:

Finansal bakış açısı, bir şirketin stratejisinin ve operasyonlarının hissedarlar için değer katıp katmadığını gösterir.

(ii) Müşteri bakış açısı:

Müşteri perspektifi, işi müşterilerin gözüyle değerlendirir. Şirketin müşterilerin beklentilerini ne derecede karşıladığını ve ne ölçüde karşıladığını gösterir.

(iii) İş ve üretim süreci perspektifi:

Bu bakış açısı, organizasyonu yönlendiren kilit iç süreçlerin performansına odaklanmaktadır.

(iv) Öğrenme ve büyüme perspektifi:

Öğrenme ve büyüme perspektifi, kurumun gelecekteki potansiyel performansını değerlendirir; Organizasyonun çalışanlarına ve altyapısına gelecekteki tüm başarılara dayanarak dikkat çekmek. Bu dört perspektifin her birinde, yönetim bu hedeflere ulaşılmasının yargılanabileceği belli hedefler ve performans ölçütleri belirlemiştir.

Aşağıdakiler, bu dört perspektifin her birinde belirlenen hedeflere ve performans ölçütlerine bir örnektir:

Yorumun Noktası:

Nitekim, BSC'de yer alan dört bakış açısının tümü birbiriyle ilişkili ve birbirine bağımlıdır. Örneğin, finansal bakış açısında asıl amaç karlılıktır. Şimdi, kârlılık ancak müşteri bakış açısı müşteri memnuniyeti hedefine ulaştığında mümkündür; Çünkü yalnızca satışa yön veren ve organizasyon için kar sağlayan memnun müşterilerdir.

Yine kurum, iç kilit süreçleri verimli ve ekonomik bir şekilde işlediğinde müşterileri memnun edebilir. Son olarak, iç kilit süreçlerin başarılı bir şekilde yürütülmesi, öğrenme ve büyüme perspektifine, yani öğrenmede organizasyonun büyüme hızına veya hızına bağlıdır.

Dolayısıyla, bu skor kartına, rekabetçi çevresel senaryoda, organizasyonun başarılı işleyişine dair kapsamlı bir bakış açısı sağlamak için çeşitli bakış açıları dengelemeye çalıştığı için Denge Puan Kartı olarak adlandırılır.

BSC'nin Avantajları:

BSC'nin bazı avantajları:

(i) BSC, bir kuruluşun performansını değerlendirmek ve kontrol etmek için dengeli ve kapsamlı bir yaklaşım benimser; dört temel bakış açısı ile hedeflerin ve performans ölçütlerinin belirlenmesi viz. finansal, müşteri, iş ve iç süreçler ve öğrenme ve büyüme.

(ii) BSC, bir kurumun tüm seviyelerinde iş hedefleri ve stratejilerinin iletişimini ve anlaşılmasını kolaylaştırır.

(iii) BSC kuruluşun stratejisini ve vizyonunu yönetim odağının merkezine getirir; Böylece yönetim hiçbir zaman bunlardan sapmayabilir.

(iv) BSC, finansal ve finansal olmayan hedefleri ve performans ölçütlerini tek bir sisteme entegre eder - geleneksel kontrol tekniklerinin asla dikkate almadığı bir şey.

BSC'nin Sınırlamaları:

BSC'nin kontrolüne yaklaşımı, bazıları aşağıdaki gibi ciddi sınırlamalardan muzdariptir:

(i) BSC, analiz yaklaşımını yalnızca dört bakış açısı (örneğin, finansal, müşteri, iş ve üretim süreçleri ve öğrenme ve büyüme) etrafında değerlendirir. Aslında, örneğin yönetimsel gelişim perspektifleri, sosyal sorumluluk perspektifi ve bunlardan daha önemli olan birçok perspektif olabilir. Bu nedenle, Dengeli Skor Kartı denilen bir dengesiz ve kusurlu skor kartına dönüşüyor.

(ii) BSC, kuruluşun başarısını kontrol etmek için belirsiz bir kavram ve yaklaşımdır; BSC'nin özünden gelen dört perspektifin her biri için herhangi bir standart hedef seti veya herhangi bir standart performans ölçütü seti olmadığı için.

(iii) BSC sadece örgütsel performansı dört bakış açısıyla değerlendirir. Bu perspektiflerin her birinde daha iyi performans için yapılması gerekenler hakkında hiçbir şey önermemektedir. Görevi, savaş bittikten sonra sadece zayiatı saymak gibi görünüyor.