Marka Yönetimi ve Bir Firmanın Bir Şirket İçin Yararları

Bir Şirketin Marka Yeniden Konumlandırma Kararları ve Stratejileri!

Mevcut yoğun rekabet senaryosunda, her şirket kendileri için benzersiz bir kimlik oluşturmaya çalışırken birbirleriyle rekabet etmektedir. Bu süreçte sık sık marka dediğimiz firmaların vermiş olduğu ürünlerin isimlerine rastlıyoruz.

Marka terimini çok sık kullanıyoruz. Ama marka nedir? Marka, bir satıcı veya satıcı grubunun mal ve hizmetlerini tanımlamak ve bunları rakiplerinden ayırmak için bir ad, terim, işaret, sembol, tasarım veya bazılarının veya hepsinin bir kombinasyonudur.

Jean-Noel Kapferer'e göre, marka, alıcının tutarlı bir şekilde belirli bir dizi özellik, fayda ve hizmet sunma sözünü ifade etmek için kullanılan karmaşık bir semboldür. Keller's Definition, bir markanın bir ürün olduğunu ancak başka boyutlar ekleyen, onu diğerlerinden farklı kılan, aynı ihtiyacı karşılamak için tasarlanan ürünler olduğunu söylüyor.

ben. Rasyonel ve somut

ii. Sembolik, duygusal ve maddi olmayan

Bir markaya psikolojik cevap, fizyolojik cevap kadar önemli olabilir.

“The Brand Mindset” in yazarı olan Duane E. Knapp, gerçek bir markayı “müşteriler (ve tüketiciler) tarafından alınan tüm izlenimlerin içselleştirilmiş bir toplamı olarak algılar ve algılanan duygusal ve işlevsel yararlara dayalı olarak gözlerinde belirgin bir konum oluşturur. ”

Marka 6 seviyeye kadar anlam taşıyabilir:

ben. Öznitellikler:

Bir marka bazı özellikleri akla getiriyor. Örneğin, Sony yüksek hassasiyete sahip elektronik ürünler önerir

ii. Yararları:

Nitelikler işlevsel ve duygusal faydalara dönüştürülmelidir. Indian Oil kullanımda daha iyi tasarruf sağlar (fonksiyonel fayda) veya Mercedes prestij sembolü (duygusal fayda) anlamına gelir.

iii. Değerler:

Marka ayrıca üreticinin değerleri hakkında da bir şeyler söylüyor. Tata Steel, üstün performans, güvenlik ve güven anlamına gelir.

iv. Kültür:

Marka belli bir kültürü temsil edebilir. GM Chevrolet Optra, Karwa Chowth ritüelinde olduğu gibi Hint kültürüne bağlılığını gösteriyor.

v. Kişilik:

Marka belli bir kişiliği yansıtabilir. Reid & Taylor, Amitabh Bachchan'ı marka elçisi olarak kullanarak zarif bir kişilik yansıtıyor.

vi. Kullanıcı:

Marka, ürünü satın alan veya kullanan tüketici türünü önerir. McDowell Celebrations, ilişkilerin kamusallığını yansıtıyor.

Marka bir insan gibidir. Bir Kişilik, Karakter, Duygular ve Kimliğe sahiptir. Bir marka temel değerleri ifade eder. Bir markanın 2 şey yapması gerekiyordu.

1. Tüketiciye fayda ve değer sağlamak

2. Marka sahibinden faydalanma

Maddi anlamda, marka bir ad, bir sembol / işaret ve tipik olarak temel görsel, sözlü ve yazılı özelliklerin bir sistemidir; ancak, bir markanın gerçek özü görebildiklerimiz ve duyabildiklerimizin ötesine geçer. Şirketinizin markasının önemi, insanlarla olan etkileşimlerinin toplamı tarafından da tanımlanmaktadır. Bu etkileşimler çeşitli şekillerde ortaya çıkar.

Bir müşteri, bir müşteri hizmetleri temsilcisi (CSR) ile yüz yüze görüşme yaptığı zamanlar gibi yerel ve kişisel olabilirler. Bir müşterinin telefonla CSR ile iletişim kurması gibi, bunlar da uzaktan olabilir. Her iki durumda da bir insan, şirketi temsil eden başka bir insanla bağlantı kurar; bununla birlikte, aracılık eden etkileşimlerde - kitle iletişim araçları reklamcılığı, ürün ambalajı ve Web siteleri gibi iletişim kanalları ile örneklenenler - bir insan, şirketin insan dışı bir temsilcisi, yani marka ile etkileşime girer.

Bu etkileşimlerin her biri, bir deneyimle sonuçlanan bir temas noktasını temsil eder. Sürekli olarak olumlu deneyimler etkili bir markanın temelini oluşturur. En güçlü markalar, defalarca yüksek değerli deneyimlerle sonuçlanan etkileşimleri sürdürür. Bu tür markalar, kuruluşların bu deneyimlerden kaynaklanan güçlü, uzun vadeli müşteri ilişkilerinden yararlanmalarına olanak sağlar. Microsoft, Nike ve IBM'i düşünün.

Bir markanın bu belirli özellikleri, tarih ve gelenek, ek hizmetler, pazarlama mesajları, kalite, belirli bir kullanıcı grubu (statü) ve diğerleri arasında ürünün popülerliği gibi birçok karmaşık değerden oluşur. Bu marka algısı parametreleri, güçlü bir markanın gece boyunca kurulamayacağını kanıtlıyor. Bir markanın gelişimi zaman alır, güçlü finansal pazarlama kasları ve iyi pazarlama becerileri gibi

ben. Müşteri gereksinimlerini anlama,

ii. Bu ihtiyaçları karşılayan ürün veya hizmetler sunabilme,

iii. Mevcut ve zorlayıcı reklamlar üretmek için yaratıcılık,

iv. Farklılaşmayı müşterilerin anlayabileceği ve onları motive edecek şekilde iletişim kurabilme. (Mahkeme 1997).

Bu süreç olmadan bir markanız olmaz, sadece bir ürün için bir isim ve işaret bulunur.

TABLO 5.1: Bir markanın faydaları

Bir markanın faydaları