Kişilerarası İlişkiler Açısından Markalaşma ve Yararları

Kişilerarası İlişkiler açısından Markalaşma ve Yararları!

Belki de markalaşmanın ve faydalarının anlaşılmasının en yararlı yollarından biri, kişilerarası bir ilişki açısından düşünmektir. Aşağıdaki fıkrayı düşünün:

Mira, yerel marketinin stoklarında bulunmadığı yıldız meyvesi gerektiren ilginç bir tarif keşfeder; bu yüzden özel gıda dükkanını birkaç mil uzakta denemeye karar verdi. Mağazanın ürün müdürü olarak Manoj, Mira'nın yüzündeki sıkıntılı ifadeyi fark ederken, eşsiz, mumlu, altın sarısı meyvenin üzerinde durur. Manoj derhal öne çıkıyor ve Mira'nın en iyileri seçmesine yardımcı oluyor, olgunlaşıp olgunlaşmadıklarını nasıl söyleyeceğini açıklıyor ve hatta ihtiyacı olan Asya armutlarının da satışta olduğunu gösteriyor. Neyse ki Mira, Manoj'a teşekkür eder, gerekli malzemeleri toplar ve ödeme sayacına geçer.

Birkaç hafta boyunca, Mira'nın Manoj ile daha iyi karşılaşmaları var. Manoj her toplantıda durup sohbet etmek için bir dakikanızı ayırır. Sonunda, Mira ondan belirli beklentileri formüle etmeye başlar. En önemlisi, her pozitif temas noktasıyla ilişkileri daha da güçlenir ve Mira'nın Manoj için duyduğu olumlu hislerin bir kısmı markete bir bütün olarak aktarılır. Bu ilişki nedeniyle, Mira, bu belirli mağazada alışveriş yapmak için yolundan biraz çıkmaya isteklidir.

Bir kişi ve bir marka arasındaki etkileşimler birçok yönden benzerdir. Olumlu beklentileri yaratan ve destekleyen marka etkileşimleri de bir çeşit ilişkiye yol açmaktadır. Gücü ile bir marka sağlayan bu ilişkidir. Manoj ve Mira'ya geri dönelim:

Birkaç ay süren olumlu karşılaşmaların ardından, Mira'nın beklentilerini zorlayacak bir şey oldu. Belirli bir ziyaret sırasında. Manoj, Mira'ya fazla dikkat etmek için çok meşgul. Aceleyle onu, duygusal şeftali içeren bir meyve teşhirinin genel yönüne çevirdikten sonra, hafifçe geri döner ve aceleci bir elveda sallar. Mira hayal kırıklığına uğradı, ancak Manoj ile çok iyi deneyimler yaşadı, bu olumsuzluk deneyimini affetmeye daha istekliydi. Geri dönecek ve kötü bir deneyim düzenli olarak tekrarlanmadığı sürece sadık bir müşteri olarak kalacaktır.

Aynı fenomen marka ilişkilerinde de var. Bir tüketicinin bir markayla ilişkisi varsa, onunla olumsuz bir deneyimi affetme olasılığı daha yüksektir. Tabii ki, bu tür etkileşimlerden oluşan bir dizi ilişkinin değerini ve dolayısıyla markanın etkinliğini azaltmaya başlayacaktır.

Bir marka ilişkisinin hakkaniyetini değer olarak düşünebilirsiniz. Marka değeri, müşteri ilişkisinin değerini ve gücünü temsil eder. “Marka eşitliği oluşturma”, müşterinin marka algısını ve bunun kurumla ilgili temel ilişkisini geliştirmek için tasarlanan girişimleri tanımlamak için sıklıkla kullanılan bir cümledir. Düzenli müşteri beklentilerini karşılamayan rutin olumsuz deneyimler marka varlığını azaltır. Diğer varlıklar gibi, bir markanın sahip olduğu değer ne kadar fazlaysa, sahip olduğu organizasyona o kadar fazla kaldıraç kazandırır.

Bir markanın uygulanabilirliği, bir kuruluş ile mevcut ve olası müşterileri arasında gerçekleşen tüm etkileşimlerin kalitesini yönetmeye bağlıdır. Marka yönetimi, bir mesajlaşma aracı ne olursa olsun bir organizasyonun iletişim kurma biçiminde olağanüstü bir tutarlılık gerektirir.

Bu katı uyum düzeyi nedeniyle, insanlar markalaşmayı bir din olarak adlandırırlar. Bazı yönlerden öyle. Önemli bir değeri gerçekleştirmek için markalaşma, temel bir stratejiye olan inancı, bu stratejinin tutarlı bir şekilde uygulanmasına adanmışlığı ve markayı zaman içinde yönetmek ve sürdürmek için disiplini gerektirir.

Etkili marka yönetimi, bir organizasyonun üst düzey liderliğinden katılım gerektirir. Yaygın etki markasının iş üzerindeki etkisi nedeniyle, üst düzey karar vericilerin katılımı olmadan iyi zamanlanmış bir stratejiyi formüle etmek, iletmek ve değiştirmek çok zordur. Önemli ve değerli bir varlık olan marka, genel iş stratejinizle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır.

DNA olarak bilinen genetik talimatlara benzer şekilde, bir marka şirketinizin belirgin özelliklerini tanımlar. Bir marka, bir şirketin geleceğe nasıl evrimleştiğinin bir göstergesi bile sağlayabilir. Sağlıklı bir marka yukarıdan aşağıya liderlik ve aşağıdan yukarıya katılım gerektirir. Markanızın temel yapı taşlarını kurumunuza ve müşterilerine tutarlı bir şekilde iletmek, başarılı bir marka yönetiminin temel amaçlarından biridir.

Marka iletişimi tutarlılığı, standart kılavuzlar, marka rehberleri ve stil kılavuzları da dahil olmak üzere birçok yolla atıfta bulunulan marka standartlarının oluşturulması ve uygulanmasıyla sağlanır. Bir markanın vadesine bağlı olarak, bu belgeler ayrıntılı bir şekilde ayrıntılandırılabilir veya basit bir temel kılavuz ilkeler topluluğu olabilir. Her iki durumda da, bu standartlar, kuruluşunuzun her üyesini marka değeri yaratmaya etkili bir şekilde katkıda bulunmaya teşvik edecek rehberliğin yaygınlaştırılması için bir araç sunar.