İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı (BPO): Anlamı, Doğası ve Avantajları
İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı (BPO): Anlamı, Doğası ve Avantajları!
Dış Kaynak Kullanımının (BPO) Anlamı:
İş süreci dış kaynak kullanımı aşağıdaki gibi tanımlanabilir:
İş süreci dış kaynak kullanımı, müşteriye (veya dış kaynak kullanımına yönelik) çekirdek olmayan bir iş faaliyetine ilişkin hizmetleri yönetmek ve sunmak için bir dış sağlayıcının (yani dış kaynak) hizmetlerini kullanmak anlamına gelir.
Bir dış kaynak anlaşmasında, müşteri şirketi veya dış kaynaklı iş faaliyetinin harici olarak gerçekleştirilmesini isteyen iki taraf vardır; ve hizmeti müşteri şirkete yöneten ve sağlayan satıcı veya harici sağlayıcı veya taşeron.
Dış Kaynak İş Süreçlerinin Yapısı (BPO):
Dış kaynak dış kaynak kullanımının doğası, aşağıdaki hususlar açısından tanımlanabilir:
(i) Dış kaynak kullanımın ardındaki fikir uzmanlıktır, yani bir işletme dikkatini yalnızca üretim, pazarlama vb. gibi temel faaliyetlere yoğunlaştırmalıdır; ve bazı harici kurumlar aracılığıyla çekirdek dışı faaliyetlerin gerçekleştirilmesi.
Çekirdek olmayan faaliyetlerin bazı örnekleri:
1. müşterilere satış sonrası servis
2. Alacak hesaplarını yönetmek (yani borçlular) (örneğin borç tahsilatı)
3. Muhasebe defterlerini tutmak.
Aslında, dış kaynak kullanımı, Sh. CK Prahlad ünlü yönetim danışmanı; işletme işletmelerine kendi temel yeterliliklerini tanımlamalarını ve sadece bunlara odaklanmalarını tavsiye etti; ve diğer her şeyin dış kurumlar aracılığıyla yapılması.
(ii) Dış kaynak kullanımı, düzenli olarak dış sağlayıcılar aracılığıyla yapılan rutin iş faaliyetleridir.
İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanım İhtiyacı / Avantajları:
Dış kaynak kullanımı için iş sürecine duyulan ihtiyaç da avantajlarını ifade eder.
Dış kaynak kullanımı ihtiyacını veya avantajlarını aşağıdaki hususlar açısından tanımlayabiliriz:
(i) Uzmanlığa Giden Temel Yetkinlik Alanlarına Yoğunlaşma:
İş süreci dış kaynak kullanımı, bir işletmenin dikkatini üretim, pazarlama, sermaye bütçelemesi vb. Gibi temel yeterlilik alanlarına yoğunlaştırmasını sağlar; ve böylece bu alanlarda uzmanlaşmış performansın avantajlarını elde etmek. Sonuç olarak, örgütsel işleyiş optimum performans seviyesindedir.
(ii) Dış Kaynak Kullanım Uzmanlığının Avantajları:
Servis sağlayıcı kendi alanında bir uzmandır. Ayrıca, uzmanlık alanındaki en son gelişmelerle iletişim halindedir. Bu nedenle, dış kaynak kullanımı yoluyla bir işletme, dış kaynak sağlayıcısının uzmanlaşmış hizmetlerinden tam olarak yararlanabilir.
(iii) Daha İyi Hesap Verebilirlik:
İşveren ücret karşılığında hizmet vermektedir. Bu nedenle, verilen hizmetlerin kalitesinden müşteri şirketindeki iç personelden daha sorumludur.
(iv) Ucuz Hizmetler:
Dış kaynak kullananlar büyük ölçekte faaliyet göstermektedir. Bu nedenle, onlar tarafından sağlanan hizmetlerin maliyeti, aynı şirketin organizasyonunda yerine getirilmiş olmasına rağmen, müşterinin yapacağı maliyetten çok daha düşüktür.
(v) Daha Az İşgücü Maliyeti ve İşgücü Sorunları:
Hizmetlerin dış kaynak kullanımı, müşteri şirketindeki personel ihtiyacını azaltır. Dolayısıyla, şirketin işçilik maliyetleri azalır. Daha az personel ile daha fazla; emek sorunları da en aza indirgenmiştir.
(vi) İşveren'den Müşavirliğin Avantajı:
Dış kaynak çalışanı genellikle kendisi tarafından gerçekleştirilen belirli bir işlev için bir danışman olarak hareket eder ve müşteri şirkete (ya da dış kaynaklı) bu işlevi yönetmenin daha iyi yolları hakkında tavsiyelerde bulunabilir.
(vii) Hizmetlere Sabit Yatırımdan Kaçınmak:
Müşteri şirketi kuruluş içinde belirli hizmetleri gerçekleştirmeyi planlıyorsa; Bu hizmetleri yerine getirmek için gerekli olan tesislerde büyük sabit yatırımlara ihtiyaç vardır. Aslında, boşta tesislerde bir sorun var; kullanımda olmadıklarında, bu tesislerin bakımı için gereksiz sabit gider harcamalarına neden olurlar.
(viii) Ekonomik Kalkınmaya Destek Vermek:
İş süreci dış kaynak kullanımı, hem müşteri şirketi hem de dış sağlayıcının yeteneklerinin en iyi şekilde yapılmasını sağlar. Bu tür bir performans, tüm ekonomi boyunca, ekonominin ekonomik kalkınmasında bir artıştır.
Dış Kaynaklı Hizmet Türleri:
Aşağıda, günümüzde popüler bir şekilde dış kaynaklı olan bazı hizmetlerin bir açıklaması verilmiştir:
(a) Finansal Hizmetler:
Ticari teşebbüsler genellikle işletme finansmanının çeşitli yönlerinde uzmanların hizmetlerine ihtiyaç duyarlar. Finansal hizmet sağlayıcılar, işletme finansmanının yasal, finansal ve yönetsel yönlerinde bir uzmanlar havuzu oluşturuyor.
Dış kaynaklı bazı finansal hizmet örnekleri şunlardır:
(i) Bir şirketin hisse senetleri ve borç senetleri ile finansmanı arttırması gerektiğinde; bir takım yasal ve usule ilişkin formalitelerin yapılması gerekiyor. Yatırım bankaları veya borsadaki çıkarılan evler hisse senetleri ve borç senetleri konusunda uzmanlaşmıştır.
(ii) Dış kaynaklı önemli bir finansal hizmet türü borç toplama faaliyetidir. Bir faktoring kurumu (yani borç tahsilat kurumu), bazı komisyonlar için borçlulardan para toplama görevini yerine getirir. Bu tür faktoring ajansı, müşteri şirketine avans para bile sağlar. Bu nedenle, müşteri şirketinin kredi satışlarına fazla sermaye yatırımı yapmasına gerek yoktur.
(iii) Finansal hizmetlerde dış kaynaklı yeni bir eğilim, şirketlerin hesaplarını uzmanlık şirketlerinde tutma görevini bile üstlenmeleridir.
(b) Reklam Hizmetleri:
Günümüzde birçok şirket, reklamcılık hizmetlerini dış kaynak olarak kullanıyor. Reklam tasarlama, reklam medyası seçme ve özel reklam ajanslarına reklam için zaman ve mekan düzenleme görevini üstlenirler. Reklam ajansları ayrıca TV, sinema, radyo, İnternet vb. Çeşitli ortamlarda gösterilmek üzere görsel-işitsel filmler yapar.
Coca-Cola, Pepsi, Hindustan Levers ve diğer gibi şirketler reklam ajanslarıyla anlaşmalılar. Bu ajanslar, ücret karşılığında reklam hizmeti vermeyi taahhüt eder.
(c) Kurye Hizmetleri:
Bu hizmetler günümüzde çok popüler; Sadece işadamlarıyla değil, toplumun ortak insanıyla da. Kurye hizmetleri posta hizmetleri gibidir, ancak özel operatörler tarafından sağlanır. Bu hizmetler, Hükümetin posta hizmetleriyle karşılaştırıldığında daha ucuz, daha hızlı ve daha güvenlidir. Bu servisler aracılığıyla çeşitli yerlere mektuplar, belgeler, paketler, kitaplar, hafif ürünler ve ürün örnekleri gönderebiliriz.
Günümüzde kurye hizmetleri, masa başı masaya verilmektedir, yani kurye şirketi ya da firma göndericiden bir şeyler alır ve bunları alıcıya sunar. Kurye şirketi, postayı vb. Aldığına dair bir makbuz verir; ve bazen adrese teslim edilen posta vb. makbuzu teslim eder. Hizmetleri için kurye şirketleri bir miktar komisyon alırlar.
(d) Müşteri Destek Hizmetleri:
Müşteri destek hizmetleri özellikle müşterilere iki tür hizmet anlamına gelir:
(i) Malların eve teslim edilmesi
(ii) Satış sonrası hizmetler.
Endüstriyel işletmeler ve nihai tüketiciler tarafından kullanılan dayanıklı ürünler için müşteri destek hizmetlerine ihtiyaç duyulmaktadır.
Daha önce, şirketler bu hizmetleri kendileri sağlayacaklardı. Bununla birlikte, üretim ve pazarlama ölçeği önemli ölçüde artarken; imalat şirketleri, müşteri destek hizmetleri ile başa çıkmakta zorlanıyor. Günümüzde dış kurumlar günümüzde müşteri destek hizmetleri vermektedir. Tüketicilere malları teslim etmeyi ve satış sonrası hizmet vermeyi taahhüt ederler.
Şirketler, müşteri destek hizmetleri sağlayıcılarından yüksek düzeyde performans gerektirir; Şirketin itibarı, dış kurumlar tarafından sağlanan bu hizmetlerin kalitesine bağlıdır. Her durumda, bu dış kurumlar tamamen tüketici memnuniyetini sağlamalıdır.
Hindistan'da Dış Kaynak Kullanımı:
BPO Hindistan'da hızla ilerliyor. Hindistan ile dış kaynak olarak deney yapan ilk şirketler çok uluslu şirketlerdir; hangi şirketin başladığı, arka ofis operasyonlarına ve çağrı merkezlerine sahipti. Hindistan, arka ofis operasyonları için büyük bir merkez olarak ortaya çıkmıştır.
ÇUŞ'lerin yanı sıra, gittikçe artan sayıda Hintli şirket BPO operasyonlarına girdi; Infosys, Wipro, Satyam, HCL teknolojileri, Tracanail, Daksh, Epicenter, Spectramind vb. Hindistan, BPO'da dünya lideri olma eşiğine gelmiş ve rakipleri Çin, Brezilya ve Rusya'yı geride bıraktı. (Devlet adamı, 22 Aralık 2004)
Hindistan'da dış kaynaklı hizmetlerin başlıca alanları İK (İnsan Kaynakları), finans, BT (Bilgi teknolojisi), lojistik, satış ve pazarlamadır. Çağrı merkezleri ve BT destekli servisler gelişim aşamasına geldi.
Hindistan Hükümeti, BT Destekli Dış Kaynak Kullanımı Piyasasının Büyümesini Hızlandırmak İçin Aşağıdakileri Yapmıştır:
(i) Hindistan'ın büyümesini engelleyen prosedürel darboğazların ortadan kaldırılması Merkez endüstrisidir.
(ii) BT ihracatı için dış kaynak hizmetlerinden sağlanan toplam vergi muafiyeti.
(iii) Doğrudan yabancı yatırım (BPD) şirketlerinde özkaynakların% 100'üne kadar doğrudan yabancı yatırım.
(iv) BPO şirketleri için gümrüksüz sermaye malları ithalatı.
2002 NASSCOM-Mc Kinsey Raporuna göre (Ulusal Yazılım ve Hizmet Şirketleri Birliği (NASSCOM)), BPO sektörünün Hindistan'ın Gayri Safi Yurt İçi Hasılası'na (GSYİH)% 3'e varan bir katkı sağlayacağı; 2008 yılına kadar 1.1 milyon kişiye istihdam sağlanması.
İngiliz yazar Mark Kobayashi Hillaryin adlı kitabının son kitabı: 'Hindistan'a Dış Kaynak Kullanımı: Bir Offshore Avantajı', Hindistan'ın BPO endüstrisinde yıllık% 50'nin üzerinde olağanüstü bir büyüme olduğunu belirtti.
