TKY ile Geleneksel Yaklaşım Arasındaki Karşılaştırmalar

Aşağıdakiler, bu iki yaklaşım arasındaki temel fark noktalarıdır:

(i) İnsanların önemi:

Geleneksel yönetim, yönetimi bir emtia olarak görür ve çok az özerkliğe sahip pasif katkı yapan kişilerken, TKY uygulamasında insanlar aktif olarak katkıda bulunurlar ve yaratıcılıkları ve zekâlarıyla tanınırlar.

(ii) Kalitenin önemi:

Geleneksel yönetimde kalite, iç şartnamelere ve standartlara bağlılıktır. Kusurları kontrol etmek için muayene gereklidir. Bu konuda yenilik yoktur. TKY'de kalite, müşterilerin mevcut ihtiyaç ve beklentilerinin ötesine geçen ürün ve hizmetler olarak tanımlanmaktadır. Kaliteyi sürekli iyileştirmek için yenilik gereklidir.

Garvin (1984) sekiz müşteri odaklı kalite boyutu vermiştir; performans, özellikler, güvenilirlik, şartnamelere uygunluk, dayanıklılık, servis kolaylığı, estetik ve algılanan kalite.

Müşteri tarafından yüksek kalitede olduğu düşünülmek üzere bu boyutlardan en az birini karşılamak için gereken belirli bir ürün veya hizmet. Şirket, geri tepme ve yakın etkileşim yoluyla müşterilerden yanıt almalıdır.

Geleneksel yönetimde bu müşteri odaklı kalite boyutları ihmal edilmektedir. Odak noktası sadece tek bir boyutta yani spesifikasyonlara uygundur. Müşteri memnuniyeti için tüm boyutlara dikkat edilmelidir. TKY kapsamında yapılır.

(ii) Müşterilerin önemi:

Geleneksel yaklaşımda, müşteriler her zaman kuruluşun dışında sayılır ve pazarın ve satışların endişesidir. TKY, diğer herhangi bir kaynaktan ziyade müşterilere odaklanmaktadır. Müşterilerinin memnuniyeti için dikkatini organizasyon kültüründeki değişime odaklar.

(iv) Yönetimin rolü:

Yönetim her zaman değişmekte isteksizdir ve geleneksel kurulum altındaki değişime direnerek statükoyu korumaya çalışır. TKY kapsamında, yönetim süreçler, sistemler, ürünler ve hizmetlerde sürekli iyileştirme ve yenilikçilik sağlar.

(v) Yönetim-Birlik ilişkileri:

Geleneksel yönetim altında, yönetim ve sendikalar arasındaki ilişkiler genellikle samimi değildir. Ücretler, ikramiye, sağlık ve güvenlik önlemleri gibi geleneksel konular müzakere edilirken, kalite, maliyet ve verimlilik gibi konular tercihli olarak değerlendirilmez.

TKY yaklaşımında sendika bir kuruluşun başarısında eşit ortak olur. Sendika, çalışanların eğitim, öğretim ve gelişim programlarında vs. yönetime karşı etkin bir rol oynamaktadır.

(vi) Takım çalışması:

Hiyerarşik organizasyon yapısı nedeniyle işlevsel bir hiyerarşi vardır. Geleneksel yapılanma altında çeşitli fonksiyonlar arasında rekabet, çatışma ve olumsuz ilişkiler yaratma eğilimindedir. Bununla birlikte, TKY kapsamında, resmi ve gayri resmi mekanizmalar tüm kurum boyunca takım çalışmasını ve takım gelişimini teşvik eder ve kolaylaştırır.

(vii) Organizasyon yapısı:

Geleneksel yönetim, hiyerarşik ve dikey olarak yapılandırılmış kuruluşlar üzerinde durmaktadır. Diğer taraftan TKY, işbirliği yapan (iç ve dış) tedarikçiler ve müşteriler ağı ile bağlantılı işlevler arasında ve arasında bir ağ oluşturma kültürü oluşturmayı amaçlamaktadır.

(viii) Kontrolün kapsamı:

Birçok kontrol katmanı, kısa kontrol süresine sahip geleneksel yönetim tarafından tercih edilmektedir. Öte yandan, TKY, otoritenin mümkün olduğunca aşağı itildiği ve operasyonlarda esnekliğin teşvik edildiği, geniş bir kontrol alanına sahip, düz bir organizasyon yapısı önermektedir.

(ix) Kar v / s kalitesi:

Geleneksel yönetim, karı maksimize etmeyi amaçlar. Satışlardaki artışı, yatırımların getirisini ve karı hedefler. Geleneksel kurulumda kalite tercih edilmezken, TKY kapsamında kalite çok önemlidir.

Şirket, bir ürünün kalitesizliği nedeniyle müşteriyi kalıcı olarak kaybedebilir. Memnun olmayan müşteri rakip için bir kazançtır ve böylece karı azaltır.

(x) Motivasyon:

Herkes azami katkıda bulunmaya motive olur ve TKY müşterileri, yöneticileri ve çalışanları arasında hedef odaklı eylemler yaratır. Katılımcı yönetimi teşvik etmeyi amaçlar. Geleneksel yönetim altında, motivasyon kontrol ile elde edilir. İnsanlar başarısızlık ve cezadan kaçınmak için çalışmaya motive olurlar.