Uyuşmazlık Çözümü: Anlam, Ölçütler ve Sonuç

Uyuşmazlık Çözümü hakkında bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun. Bu makaleyi okuduktan sonra öğreneceksiniz: 1. Uyuşmazlık Çözümünün Anlamı 2. Uyuşmazlık Çözümünün Önlemleri 3. Uyuşmazlık Çözümünün Sonuçları 4. Uyuşmazlık Çözümünde İletişimin Önemi.

Uyuşmazlık Çözümünün Anlamı:

Uyuşmazlık Çözümü, uyuşmazlığa son verilmesi anlamına gelir.

Bir anlaşmazlık, tartışma ve muhalefet için bir çözüm bulma aracıdır.

Müzakere, ikna, tahkim veya uzlaştırmaya uygun diğer herhangi bir işlem yoluyla anlaşmazlığın çözümü.

Çatışma kişisel yaşamımızda, sosyal alanda veya işyerinde yaşanabilir. Anlaşmazlık durumuna göre çözmeye çalışıyoruz. Herhangi bir kuruluşta, 'Uyuşmazlık Çözümü' yönetim otoritesinin önemli bir işlevidir.

Yönetim personeli tarafından yapılan erken eylemler, bir çatışmanın ilk aşamada çözülmesine yardımcı olur. Dolayısıyla yöneticiler, iki çalışan arasında, gruplar arasında veya çalışanlar ile yönetici kendisi arasında meydana gelen herhangi bir çatışmayı ihmal etmemelidir.

Uyuşmazlık Çözümüne Yönelik Tedbirler:

Bir çatışmanın olduğu bir durumda hiç kimsenin kapasitesinin en iyisini elde edemeyiz, çünkü işyerinde alınan herhangi bir kararın karşı çıkması veya eleştirilmesi muhtemeldir. Muhalefet ya da eleştiri korkusu, performansı olumsuz yönde etkiliyor ve düşük verimlilikle sonuçlanıyor.

Bir çatışmayı erken bir aşamada çözmek daha kolaydır. Bir çatışmanın uzun süre ve / veya yoğunlaşması beklenirse, çözülmesi çok zor olabilir. İletişim bu gibi durumlarda hayati bir rol oynar. Bir çatışmayı çözmek için, çatışan taraflar arasında bir tür müzakere veya iletişim yapılmalıdır.

Biri sorunu çözmeye çalışmadan önce derinlemesine gitmek zorunda. Bu nedenle, bir çatışmanın arkasındaki nedenleri bilmek çok önemlidir. Sebepler veya sebepler biliniyorsa, durumla baş etmek ve bir çatışmayı çözmek kolay olacaktır.

Çatışmaya son vermek için alınabilecek önlemlerden bazıları şunlardır:

1. Çatışma Sebebinin Çıkarılması:

Kişi önce çatışmaların asıl nedenini bulmak zorundadır. Çatışma sebebi ortadan kalkarsa çözüme ulaşmak daha kolay olacaktır.

2. Erken Eylem:

Bir çatışma erken bir aşamada çözülürse, büyük bir sorunla karşılaşmaz. Küçük bir çatışmada çözümü bulmak da kolaydır. Bu nedenle, zamanında eylem bir çatışmanın çözümüne yardımcı olabilir.

3. Olumlu Tutum:

Çatışan taraflar çatışmayı çözmek için öne çıkmalıdır. Her iki taraf da anlaşmazlığı çözmede birbirleriyle konuşmayı kabul ederse, savaşın yarısı kazanılır. Birbirlerini suçlama, birbirleriyle hata bulma, başkalarını gereksiz yere eleştirme vb. Olumsuz tutumlardan kaçınılmalıdır. Her iki tarafın çatışmasını canlı tutma niyeti, çatışmanın olası çözümlerine zarar verebilir.

4. Etkili İkna:

İkna etmek, bir bireyin veya bir grubun düşünme sürecindeki değişiklikleri meydana getirmeye çalışmak demektir. İkna sürecinde yeni bakış açıları ortaya çıkabilir ve bir çözüme giden yolu açabilir.

5. Esneklik:

Bir çözüme yaklaşabilmek için taraflar katılıktan vazgeçmeli ve tutumlarında esnek olmalıdırlar.

6. Odaktan Daha Fazla İlgi Odaklanması:

Çatışan taraflar, iç çatışmayı unutan ve böylece daha fazla ilgi elde etmek için enerji ve ruhlarını kanalize eden dış düşmanla ortaklaşa mücadele etmek üzere eğitilirlerse grup çatışması çözülebilir.

7. Alandan Ayrılmak:

Doğrudan bir ihtilaftan kaçınmak için, biri fiziksel olarak durumdan ayrılabilir veya psikolojik olarak ayrılabilir (yani, sessiz kal ve serin bir tavır göster), diğerinden konuyu değiştirmesini veya kendini yönlendirmesini isteyin. Sanskritçe bir atasözü burada çok uygulanabilir - 'Bir kaç kaçı kurtuldu'.

8. Tehlikelerin Tolere Edilmesi:

Eğer biri şu an için çatışmanın sıkıntısını çekerse ve onu tamamen görmezden gelirse, zamanın geçmesiyle çatışma yavaş yavaş ortadan kalkar. 'Zaman en iyi şifacıdır' atasözüne gider.

9. Gerçeği Kabul Etmek:

Bir anlaşmazlığı sona erdirmenin en kolay yollarından biri, birinin yanlış olduğunu veya kendini bir çatışmaya dahil etmekte bir hata yaptığını kabul etmektir.

10. Karşılıklı Güveni Yeniden Kurmak:

Dostluk kurma ve bir ilişkiyi tamir etmede anahtar kelime güvendir. Karşılıklı güven kaybolduğunda bir çatışma meydana gelir. Karşılıklı güveni yeniden tesis etmek anlaşmazlığı ortadan kaldırabilir.

11. Etkili İletişim:

Etkili iletişim yoluyla eksiksiz, açık ve doğru bilgiler, yöneticiler ve çalışanlar arasındaki yanlış anlaşılmaları ve şüpheleri ortadan kaldırabilir. Böylece, etkili iletişim çatışmayı çözebilir.

12. Tahkim:

Komiteler, ekipler, görev gücü vb. Oluşturulabilir; Bir anlaşmazlığı çözmek için bir uzman koordinatör veya hakem atanabilir. Atanan komite veya kişi, çatışan tarafların sorunlarını dinler ve pratik durumu göz önüne alarak karar verir. Genel olarak, her iki partiden de kendi bakış açılarından istifa etmeleri istenir ve bir uzlaşma sağlanır. Asırlık ve etkili bir çatışma çözme yöntemidir.

13. Yönetime Katılma:

Çalışanların yönetimin çeşitli komitelerine ve organlarına katılmalarına izin verilirse, karar organlarında yönetim organının bir parçası ve parselleri olduğunu ve söz sahibi olduklarını düşünüyorlar. Bu duygu, yöneticilerle çatışmayı önlemeye yardımcı olabilir.

Uyuşmazlık Çözümü Sonucu:

Keith Davis'e göre ihtilaf çözümünün sonucu ya da sonucu şöyle olabilir:

(i) Kazan-kaybet,

(ii) Lose Lose,

(iii) Kazan-Kazan veya

(iv) Lose-Win.

İki taraf arasındaki çatışmanın birbiri ardına kazanılmasıyla çözülmesi istendiğinde (kazan-kaybet politikası), iki tarafın birinin memnuniyetsizliği ile sonuçlanacağı kesindir. Ancak gerçekte, çatışan tarafların hiçbirinin diğerinin kazanmasına izin vermeyeceği sıklıkla görülür. Aksine, her ikisi de kaybedecek (yani, kaybet-kaybet politikası).

Bu tür tavırlar doğada tahrip edicidir ve çoğu zaman çözüm sürecini geciktirir ve asla bir çözüme ulaşamayabilir. Öte yandan, çatışan taraflar olumlu ya da yapıcı bir bakış açısına sahipse ve taleplerinden taviz vermeyi kabul ederse, hiç kimse savaşı kaybetmez, ikisini de kazanır (yani kazan-kazan politikası). Bu strateji bireyler, gruplar ve bir bütün olarak organizasyon için faydalıdır.

Uyuşmazlık Çözümünde İletişimin Önemi:

Çatışma, günlük yaşamımızda çok yaygın ve normal bir olaydır. Hiç kimse bir anlaşmazlığa asla karışmadığını söyleyemez. Fikir, anlaşmazlık, tartışma, kavga, fiziksel çatışma vb. Farkları bir çatışmanın dış ifadeleridir. Çatışma kişisel yaşamında evde akrabalar, ev dışında arkadaşlar arasında, oyuncularla spor sahasında, üyelerle bir kulüpte veya yabancılarla bile başka herhangi bir yerde olabilir.

İşyerinde iş arkadaşlarınızla veya yöneticinizle de olabilir. Bir departmanda, ekipte veya grupta birlikte çalışan insanlar doğada farklıdır. Farklı alışkanlıkları, dinleri, gelenekleri, kültürleri, siyasi ilişkileri vb. Vardır. Bu yüzden onların fikirleri, tutumları, duyguları ve değerleri birbirinden farklıdır. Bu tür farklılıklar, işyerinde bir şekilde veya başka bir şekilde çatışmaya katkıda bulunabilir.

Çatışma yaratabilecek başka faktörler de var. Bir çalışan istismar edildiğini hissettiğinde ve patron durumdan faydalandığında, bir memnuniyetsizlik veya yoksunluk duygusu giderek artar ve sonuçta bir çatışmaya dönüşür.

İş görevleri net bir şekilde açıklanmadığında, çalışanların kafası karışır ve başkalarının görevleriyle kendi görevlerini ayırt edemez. Yine, çalışanın işini sağlayamadığı kadar hırslıysa, iş tatmini kaybolabilir, hayal kırıklığı artabilir ve çatışma ortaya çıkabilir.

Bir uyuşmazlığı çözmek için kısayol veya hazır formül yoktur. Kişi önce çatışmanın nedenlerini bulmalı ve daha sonra bir çözüm bulmaya çalışmalıdır. Bunun yanı sıra, erken eylem, olumlu tutum, çözme niyeti, etkili iletişim, ikna, çatışan üyelerin / grupların esnekliği vb. Çatışmanın çözümü için yararlı önlemlerdir.

Çatışma otomatik olarak çözülemez, bazı inisiyatif formları, çaba ve pazarlık gereklidir. İletişim, çatışan kişilerin anlamasını sağlamak, düşüncelerinde değişiklikler başlatmak ve onları çatışmadan çıkarmak için tek yoldur.

Kişiler arası veya grup çatışması durumunda, yönetici, lider veya arabulucu çatışan kişilerle bir araya gelmeli ve çatışma hakkındaki görüşlerini bilmeye çalışmalıdır. Her iki tarafın da söylediklerini bir hastaya duymak önemlidir. Herkes haklı olduğunu ve diğer kişinin yanlış olduğunu kanıtlamaya çalışır. Her iki görüşü de tarafsız bir şekilde analiz etmek çok önemlidir.

Çözmeye çalışan kişi, çatışan taraflardan her birinin eylem önerisinde bulunmasını istemeli, çatışmanın çözümünde diğerinin almasını ister, görüşmek ve ikna etmek suretiyle, çatışan arasında olumlu düşünme geliştirmeye çalışmalıdır. Aynı zamanda, anın sıcağında çatışmaya dahil olabileceklerini de fark etmeleri gereken kişiler.

Bunlardan herhangi biri öne çıkar ve diğerine söylerse, “Özür dilerim. Sizin düşüncelerinize zarar verme niyetim yoktu ”, anlaşmazlığın yarısı çözüldü. Ancak kişisel egolarının üstesinden gelmek kolay değildir. Bir çatışmayı çözmek için insanlar problemden ayrı tutulmalıdır. Sorun veya çatışmanın nedeni çözülmeli ve dikkate alınmalıdır.

İnsanın asıl amacın soruna bir çözüm bulmak, ilişkiyi bozmak ya da çözmek değil, onu yeniden kurmaktır. Tüm müzakerelerin, önerilerin, tavsiyelerin, tahkimin, vb.'nin başarısız olduğu bazı aşırı durumlarda, yönetim otoritesi, aldatma, transfer vb. Yaparak çatışan çalışanlara yönelik cezai önlemlere başvurur. Bazen affetmek bir çatışmayı çözmenin tek yoludur.

Bir çatışmayı çözmedeki her adım iletişim gerektirir. Kişi etkili bir iletişim olmadan bir çatışmayı çözmeyi düşünemez. Bir çatışmayı çözmek için sebep ne olursa olsun ve uygulanacak strateji ne olursa olsun, iyi iletişim çatışmanın çözülmesinin anahtarıdır. Eksiksiz, açık ve doğru bilgiler yanlış anlama ve şüpheyi ortadan kaldırabilir ve ilişkileri geliştirebilir ve gelişim ve büyüme için uygun bir atmosfer yaratabilir.

Güven, güven ve güvenilirliği arttırır. Öte yandan, zayıf iletişim, düzensizliğe ve kaosa yol açar. Çözemez, aksine, çatışma yaratır. Bu nedenle, organizasyonun her düzeyinde iyi ve etkili iletişime ihtiyaç vardır. İletişim akışı ne kadar iyi olursa çatışmalardan uzak durma olasılığı o kadar artar.

Yukarıdaki tartışmadan anlaşmazlığın çözümünde iletişimin rolünü veya önemini şu şekilde özetleyebiliriz:

1. Bir çatışmayı çözmedeki her adım iletişim gerektirir.

2. İletişim, çatışan kişilerin düşünme sürecinde değişiklik başlatmak için tek yoldur.

3. Müzakere ve ikna, nihayetinde bir çatışmayı çözebilecek iletişim yoluyla mümkündür.

4. İletişim, çatışan partileri daha da yakınlaştırır. Aralarındaki farkları daraltır ve kendi çıkarlarını ve birlikte çalıştıkları kuruluşun iyi niyetini ve çıkarlarını korumak için çatışmadan uzak dururlar.

5. Etkili iletişim, uyuşmazlık çözümünün anahtarıdır. Eksiksiz, açık ve doğru bilgiler yanlış anlama ve şüpheyi ortadan kaldırabilir. Güven, güven ve güvenilirliği arttırır.

6. Kötü iletişim bozukluğa ve kaosa yol açar. Çözemez, çatışma yaratır.

7. Bir çatışmayı önlemek için iletişim akışını hiçbir şekilde engellememelisiniz.