Tüketici Kabulü Süreci (5 Aşama)

Philip Kotler, tüketici edinme sürecinde farkındalık, ilgi, değerlendirme, deneme ve evlat edinme gibi beş adımı dikkate almaktadır. Öte yandan, William Stanton, farkındalık aşaması, ilgi ve bilgi aşaması, değerlendirme aşaması, deneme aşaması, evlat edinme aşaması ve evlat edinme sonrası aşama gibi altı adımı dikkate almaktadır. Altı adımı takip edeceğiz.

1. Farkındalık Aşaması:

Bireysel tüketici yeniliklerden haberdar olur. İnovasyona maruz kalır, ancak inovasyon konusunda çok az şey bilir. Bununla ilgili yalnızca sınırlı bir bilgisi var. Ya arkadaşları, akrabaları, satıcıları ya da bayileri ile tartışarak farkındadır. Gazete, dergi, internet, televizyon, açık hava medya vb. Reklam araçlarından yeni bir ürün hakkında fikir ediniyor. Bu aşamada yeni ürüne fazla önem vermiyor.

2. İlgi ve Bilgi Aşaması:

Bu aşamada tüketici yenilikle ilgilenir ve daha fazla bilgi toplamaya çalışır. Reklam medyasından, satıcılardan, bayilerden, mevcut kullanıcılardan veya doğrudan şirketten bilgi toplar. Nitelikler, özellikler, fonksiyonlar, risk, üreticiler, marka, renk, şekil, fiyat, teşvikler, bulunabilirlik, hizmetler ve diğer ilgili konular hakkında bilgi edinmeye çalışır. Basitçe, olabildiğince fazla bilgi toplar.

3. Değerlendirme Aşaması:

Şimdi, biriken bilgiler yeniliği değerlendirmek için kullanılmaktadır. Tüketici, inovasyonun değerini değerlendirmek için tüm önemli hususları dikkate almaktadır. İnovasyonun denenip denenmemesi gerektiğine karar vermek için nitelikler, özellikler, performans, fiyat, satış sonrası hizmetler vb. Gibi farklı inovasyon özelliklerini mevcut ürünlerle karşılaştırır.

4. Deneme Aşaması:

Tüketici yeni ürünü denemeye veya test etmeye hazır. Pratik olarak inceliyor. Kendini tecrübe etmek için yeniliği küçük çapta dener. Ürünü satın alabilir veya ücretsiz örnekler kullanabilir. Bu satın alınıp alınmayacağını belirlediği için önemli bir aşamadır.

5. Evlat Edinme Aşaması:

Deneme tatmin edici sonuçlar verirse, nihayet tüketici yeniliği benimsemeye / almaya karar verir. Miktar, tür, model, satıcı, ödeme ve diğer konularda karar verir. Ürünü satın alır ve bireysel olarak veya diğer üyelerle ortaklaşa tüketir.

6. Evlat Edinme Sonrası Davranış Aşaması:

Bu tüketici benimsemenin son aşamasıdır. Bir tüketici yeni bir ürün ve ilgili hizmetleri yerine getirirse, sık sık satın almaya devam eder ve bunun tersi de geçerlidir. Düzenli bir inovasyon kullanıcısı olur ve aynı zamanda başkalarına da olumlu konuşur. Bu bir pazarlamacı için çok önemli bir adımdır.

Tüketici kabulünün her aşamasında, tüketicileri kolaylaştırmak için bir pazarlamacı gerekir. İnovasyonu satın almalarını, satın almalarını ve tekrar etmelerini sağlamak için tüm olası önlemleri almalıdır. Her tür tüketicinin (yenilikçiler, erken evlat edinenler, erken çoğunluk, geç çoğunluk ya da gecikmeler) evlat edinme sürecinin tüm aşamalarını takip ettiği, ancak yeniliğin benimsenmesi için farklı süreler aldığı açıktır.