Tüketicinin Korunması Yasası: Tarih, Tanım, Forumlar ve Değerlendirme

Tüketici Koruma Yasası'nın tarihçesi, tanımı, forumları ve değerlendirilmesi hakkında bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun.

Tüketici Koruma Yasası Tarihi:

Standartların altındaki ürünlerin arzını kontrol etmek için yasaların filothara rağmen, tüketicilere bakmak için endüstriyi ve ticareti takip ederek karlılığı kontrol etmek ve elde etmek pek mümkün değildi. Talep ve arzın ekonomik yasası gereğidir. Talep arzdan fazla olduğunda, doğal olarak tüketici 80'lerin ortasına kadar Hindistan’da olduğu gibi ihmal edilir; Bu satıcılar pazardı, aslında pazarlamıyordu, çünkü tüketici satıcıya geliyordu, aksine Batı ülkelerindeki ve Japonya'daki eğilim tam tersidi; bu durum, müşterilerin ilgisini çekmek için birbirleriyle rekabet etmek zorunda kaldıkları durumun tam tersi. mal ve hizmet türleri.

Hindistan'da tüketici teklif edilen şeyi satın almak zorunda kaldı ve fiyatı yüksek olsa bile seçeneğinin yoktu, kalite ve hizmet zayıftı ve satış koşulları cazip değildi ve serbest ekonomi ülkelerinde geçerli olan durumla karşılaştırıldığında bazen makul değildi. ABD'de veya Japonya'da veya Avrupa'da tüketicilerin yemek pişirmek veya scooter için bir araba veya LPG gazı rezervasyonu yapmaları gerekmez; bunun yerine üretici alıcıya kredi verir. Şimdi bu rekabetin şiddetli olduğu bazı dayanıklı tüketim malları durumunda Hindistan'da da başladı. Ancak bir de kültür ve iş ahlakı meselesi var.

Hint endüstrisi ve ticareti, satış sonrası hizmetlerde veya tamir ya da değiştirme vaadinde bulundukları halde bile tüketiciyi tamamen görmezden geldi. Tüketiciler genellikle çaresiz hissediyorlardı çünkü yasalarımız çok karmaşık, maliyetli ve zaman alıcı ve davayı savunmak için bir savunucuyu gerekli kılıyor.

Sık sık, şirket mühendisinin araştırmasını istemekten ziyade, fazladan bir masrafa maruz kalmak suretiyle tamir edilen bir şeyi elde etmek akıllıcadı. Dayanıklı tüketim malları pazarının genişlemesiyle birlikte bu sorunlar artmaya başladığında, tüketiciler ve devlet uyandı.

1986 yılında, Tüketici Koruma Yasası “Tüketici çıkarlarının daha iyi korunmasını sağlamak ve bu amaç için tüketici konseylerinin ve diğer yetkililerin tüketici anlaşmazlıklarının çözümüne ve bunlarla bağlantılı meselelerin kurulmasına yönelik hükümler hazırlamak” için onaylandı.

Dolayısıyla, Yasanın temel amaçları tüketicilere daha iyi koruma sağlamak ve (2) anlaşmazlıkları çözmek için özel tüketici konseyleri için uygun makineler oluşturmaktır. Kanun yedi yıl yürürlükten sonra tüketicileri tam olarak koruyamadığı için Kanun, 1993'te 18 Haziran 1993 tarihinden itibaren yürürlüğe giren kapsamlı bir şekilde revize edildi. En önemli değişiklik, hizmet kullanıcılarını korumaktı.

Tanım:

Kanun, tüketicileri yalnızca malları değil aynı zamanda hizmetleri de korumaya çalıştı. Kanun kapsamındaki tüketiciler (Bölüm 2);

(i) herhangi bir ertelenmiş ödeme sistemi kapsamında ödenmiş veya verilmiş veya kısmen ödenmiş ve kısmen verilmiş veya herhangi bir ertelenmiş ödeme sistemine sahip herhangi bir mal satın almak ve bu tür malların ödenmiş veya verilmiş veya söz verilmiş veya kısmen ödenmiş olarak değerlendirmek üzere satın alan kişi dışındaki herhangi bir kullanıcısını içeren böyle bir kişinin onayı ile kullanılması durumunda ödenmiş veya kısmen vaat edilmiş veya ertelenmiş ödeme sistemi kapsamında, ancak bu tür malları yeniden satış amacıyla veya herhangi bir ticari amaç için alan bir kişiyi içermez; veya

(ii) ertelenen ödeme sisteminin bir parçası olarak ödenmiş veya ödenmiş veya ödenmiş veya kısmen ödenmiş veya kısmen verilmiş veya herhangi bir ertelenmiş ödeme sistemi kapsamındaki herhangi bir hizmetin işe alınması veya elde edilmesi ve bu hizmetlerden yararlanan veya yararlanan kişi dışındaki herhangi bir lehtarı içerir. söz konusu hizmetlerden ilk söz edilen kişinin onayı alındığında, herhangi bir ertelenmiş ödeme sistemi altında ödenmiş veya verilmiş veya kısmen ödenmiş ve kısmen verilmiş olan veya ertelenmiş ödeme sistemlerinde dikkate alınması.

Tanım aşağıdakileri netleştirmiştir:

1. Kanun hem mal hem de hizmetler için geçerlidir.

2. Kanun hükümleri, parça ödemesi yapılmış olsa bile uygulanır ve geri kalanının daha sonra ödeneceği taahhüt edilir.

3. Kanun, yalnızca alıcıyı değil, mal durumunda kullanıcıyı ve hizmet durumunda lehtarı korur.

Kanun hem mal hem de hizmetleri kapsadığı için, kusur ve eksiklikler ayrıntılı bir şekilde tanımlanmıştır. Mallarla ilgili olan kusur “yürürlükte olan veya herhangi bir sözleşmeyle yürürlükte olan süre boyunca herhangi bir yasa uyarınca veya altında tutulması gereken kalite, miktar, etki, saflık veya standartlarda meydana gelen herhangi bir temerrüt, kusur veya kısa anlamına gelir; veya herhangi bir mal ile ilgili olarak herhangi bir şekilde tüccar tarafından talep edildiği veya ima edildiği; “Hizmete ilişkin eksiklik”, yürürlükte olduğu süre boyunca herhangi bir yasaya göre ya da herhangi bir yasaya göre yapılması gereken veya herhangi bir yasaya göre yapılması gereken herhangi bir hata, kusur, kısa gelme ya da yetersizlik, performans, nitelik ve performans biçimini ifade eder. herhangi bir hizmetle ilgili veya bir sözleşmeye bağlı olarak çalışan kişi ”.

Eksiklik maddesi uyarınca birçok tıp doktoru, sigorta şirketleri eksik hizmetlerden dolayı cezalandırıldı ve gelecekte daha iyi hizmet vermeye zorlandı.

Hizmetlerin kapsamı çok geniştir ve “potansiyel kullanıcılara sunulan ve bankacılık, finansman, sigorta, taşıma, işleme, elektrik veya diğer enerji tedariki ile ilgili tesislerin sağlanmasını içeren herhangi bir tanımlamanın hizmetlerini” içermektedir. veya barınma veya her ikisi için, konut inşası, eğlence, eğlence veya haber veya diğer bilgilerin sürekliliği, ancak hiçbir hizmetin ücretsiz veya kişisel hizmet sözleşmesi altında sunulmasını içermez ”.

Hizmet terimi çok sayıda hizmet içermesine rağmen, eğitim hizmetinden söz etmemiştir (çok ticarileştirilmiştir ve çok sayıda öğrenci neredeyse yanlış beyanlarla aldatılmıştır, ancak danışmanlık hizmetlerin tanımına dahil edilmiştir).

Anlaşmazlık, haksız ve kısıtlayıcı ticaret uygulamaları için de ortaya çıkabilir, dolayısıyla Kanun'da da tanımlanmıştır. Kısıtlayıcı ticaret uygulamaları “tüketicinin herhangi bir malı satın almasını, kiralamasını veya boşuna kullanılmasını gerektiren herhangi bir ticari uygulama anlamına gelir; ya da durum, diğer mal veya hizmetlerin alımı, kiralanması veya elde edilmesi için emsal teşkil eden bir koşul olabilir.”

Basit bir ifadeyle, eğer bir kişi mal veya hizmet alırsa ve bir anlaşmanın ön koşulu olarak başka bir mal veya hizmet satın almayı talep ederse, kısıtlayıcı ticaret uygulaması olduğu ve buna izin verilmediği anlamına gelir.

Tüketicinin Korunması Yasası uyarınca haksız ticaret uygulaması, satışların teşvik edilmesi, herhangi bir mal arzının kullanılması veya herhangi bir hizmet sağlanması amacıyla, aşağıdakilerden herhangi birini içeren, haksız veya aldatıcı herhangi bir haksız yöntem veya uygulamanın benimsenmesi amacıyla tanımlanmıştır. yani uygulamalar:

1. Sözlü veya yazılı olarak ya da görünürde temsil edilerek herhangi bir beyanda bulunma pratiği:

(I) hatalı bir şekilde malların belirli bir standart, kalite, miktar, kalite, kompozisyon, stil veya model olduğunu;

(II) sahte olarak hizmetlerin belirli bir standart, kalite veya kalitede olduğunu;

(III) sahte olarak herhangi bir yeniden üretilmiş, ikinci el, yenilenmiş, yenilenmiş veya eski ürünleri temsil eder;

(IV) mal veya hizmetlerin bu mal veya hizmetlerin sahip olmadığı sponsorluk, onay, performans, özellik, aksesuar, kullanıcı veya faydalara sahip olduğunu belirtir.

(V) satıcı veya tedarikçinin, bu satıcı veya tedarikçinin sahip olmadığı sponsorluk veya onay veya bağlılığa sahip olduğunu;

(VI) herhangi bir mal veya hizmetin gereğine veya faydasına ilişkin yanlış veya yanıltıcı temsilde bulunur;

(VII) halka, bir ürünün veya bunun yeterli veya uygun bir testine dayanmayan herhangi bir ürünün performansının, verimliliğinin veya ömrünün herhangi bir garantisini veya garantisini verir (tüketicilerin çıkarlarını daha da korumak için). “böyle bir garantinin veya garantinin yeterli veya doğru teste dayanması nedeniyle bir savunmanın yükseltildiği durumlarda, bu tür bir savunmanın ispat külfetinin bu savunmayı yükselten kişinin üzerinde olacağı” açıklığa kavuşturulmuştur.

(VIII) kamuoyuna aşağıdakileri iddia eden bir beyanda bulunur: -

(a) bir ürünün veya herhangi bir mal veya hizmetin garantisi veya garantisi; veya

(b) bir eşyayı veya herhangi bir parçasını değiştirme, bakım veya onarım veya belirli bir sonuca ulaşana kadar bir hizmeti tekrar etme veya sürdürme sözü, eğer böyle bir garanti veya teminat veya taahhüt maddi olarak yanıltıcı ise veya makul bir olasılık yoksa böyle bir garanti, garanti veya söz verilecektir;

(IX), bir ürünün ya da benzeri ürünlerin ya da malların ya da hizmetlerin normal olarak satıldığı ya da sağlandığı ya da sağlandığı fiyatla ilgili olarak halkı yanlış yönlendirir ve bu amaçla, fiyatla ilgili olarak bir temsili kabul edilir. ürünün veya malların veya hizmetlerin satıcılar tarafından satıldığı veya satıldığı veya tedarikçilerin genellikle ilgili pazarda sağladığı veya ürünün satıldığı veya hizmetleri taraflarca sağladığı fiyat olarak açıkça belirtilmediği sürece, temsil kimin veya kimin adına yapılır; başka bir kişinin mallarına, hizmetlerine veya ticaretine aldırmayan yanlış veya yanıltıcı bilgiler verir.

Tüketicilerin çıkarlarını daha da korumak ve belirsizliği ortadan kaldırmak için 1993'te değişiklikle kuvvetlendirilen tanımda bazı açıklamalar yapılmıştır ve ambalajlarda veya eklerde yer alan her şeyi içerir, reklamlar ve açıklamalar aşağıdaki gibidir: -

Madde (1) 'in amacı doğrultusunda:

(a) Satışa sunulan bir ürün veya ambalajı veya ambalajı üzerinde ifade edilen veya

(b) Satışa sunulan veya sergilenen bir eşyaya eklenmiş, eklenmiş veya eşlik eden veya eşyanın sergileme veya satış için üzerine monte edildiği herhangi bir şeye; veya

(c) Herhangi bir kamuoyuna sunulan herhangi bir şekilde satılan, gönderilen, gönderilen, iletilen veya başka herhangi bir şekilde içerilen veya içerdiği herhangi bir şey içermesi halinde, sadece şahıs tarafından kamuya yapılan açıklama olarak kabul edilir. ifadenin açıklanmasına, yapılmasına veya tutulmasına neden olan;

2. Herhangi bir gazetede veya başka bir şekilde, pazarlık fiyatından veya işin içinde olduğu pazarın yapısına bağlı olarak makul bir miktarda satış veya arza satılan herhangi bir reklamın yayınlanmasına izin verir. devam etti, işin niteliği ve büyüklüğü ve reklamın niteliği.

Ayrıca, pazarlık fiyatı 'herhangi bir şekilde belirtilen fiyat olarak tanımlanmış ve açıklığa kavuşturulmuştur: reklamın, normal bir fiyat veya başka şekilde okunmasıyla pazarlık fiyatı olması, ya da reklamı okuyan, duyan veya gören birinin fiyatıdır, reklamı yapılan ürünün ya da benzeri ürünlerin normal olarak satıldığı fiyatı dikkate alan bir pazarlık fiyatı olduğunu makul bir şekilde anlar;

3. İzinler: -

(a) Bir teklif olarak teklif edilmemesi veya bir şey olarak işlem sırasında tahsil edilen tutarla tamamen veya kısmen karşılanması durumunda ücretsiz olarak bir şeyin verildiğine veya ücretsiz teklif edildiğine dair bir izlenim yaratma niyetinde olan hediyeler, ödüller veya diğer eşyaları teklif etmek bütün;

(b) Herhangi bir ürünün veya herhangi bir ticari çıkarın doğrudan veya dolaylı olarak satışını, kullanımını veya arzını doğrudan veya dolaylı olarak tanıtmak amacıyla herhangi bir yarışmanın, çekilişin, şans veya beceri oyununun yürütülmesi;

4. Tüketiciler tarafından kullanılması amaçlanan veya kullanılması muhtemel bir tür malın satılmasına veya tedarik edilmesine, malların performans, kompozisyon ile ilgili olarak yetkili makam tarafından öngörülen standartlara uymadığına inanmak veya nedenleri bilmek; malları kullanan kişinin yaralanma riskini önlemek veya azaltmak için gerekli olan içerik, tasarım, konstrüksiyon, apre veya ambalaj;

5. Malların istiflenmesi veya imha edilmesi veya malların satılmasının reddedilmesine veya satış için uygun hale getirilmesine veya herhangi bir hizmet sunulmasına izin verir, eğer böyle istifleme veya imha veya reddetme, bunların maliyetini arttırmaya veya arttırmaya niyetli ise veya diğer benzer mal veya hizmetler.

Bu haksız ticaret uygulamalarının tanımı, mal veya hizmetlerde olsun, her türlü yanlış beyanı önlemek için Kanunda çok ayrıntılı bir şekilde tarif edilmiştir. Haber bültenlerinde, radyo ve televizyonda veya istifçiler, broşürler, paketler üzerinde yazılar veya başka herhangi bir yolla her türlü reklamı içerir.

Bu tanımın temel amacı, tüketicinin ürün, garanti veya garanti hakkındaki gerçeklerin yanlış beyanı ile aldatılmaması ve satış sırasında belirtildiği gibi sunulmasıdır. Aynı zamanda, fiyatın ne şekilde olursa olsun manipülasyona karşı korunması gerekiyorsa ve reklamveren ödülleri öderse, ilan edilenleri armağan eder, ancak böyle bir planın amacı hiçbir şekilde dolandırılmamalıdır.

Ulusal / Eyalet Konseyleri ve Bölge Forumları ile Tüketicinin Korunması:

Yukarıdaki konsey ve forumların temel amacı tüketicilerin şikayetlerini dinlemek ve şikayetler konusundaki kararları vermektir.

Bu amaç için Organizasyonlar aşağıdaki gibidir:

1. Merkezi Tüketici Koruma Konseyi.

2. Devlet Tüketiciyi Koruma Konseyleri.

3. Bölge Forumları.

Her birinin yetkileri, aşağıda tanımlanmış olan Kanunda tanımlanmıştır. Unutulmaması gereken en önemli nokta, davanın duruşması sırasında hazır bulunmasının zorunlu olmadığıdır. Şikayet, başvuru yapıldığı zaman bile duyulabilir ve bir avukat tutulması zorunlu değildir. Bu iki gerçek, tüketicilerin korunmasından büyük ölçüde sorumlu olmuştur. Şimdi, onları dinleyecek ve şikayetleri konusunda adil bir şekilde karar verecek birisinin olduğunu hissetmeye başladılar.

Aslında İlçe Forumları, Yasanın bütününün ruhu. Bu nedenle güçlerini ve işlevlerini anlamak çok önemlidir.

Merkezi Tüketici Koruma Konseyi:

Merkezi Tüketici Koruma Konseyi, aşağıdaki düzenleme ile Kanun kapsamında oluşturulmuştur.

(1) Merkezi Hükümette Tüketici İşleri Bakanı olan Başkan.

(2) Resmi ve resmi olmayan üyeler, Kanun'da sayıları belirtilmemiş, yani Merkezi Tüketicinin Korunması Konseyinde kaç üyenin atandığı, Merkezi Hükümetin tanımıdır.

Merkez Konseyinin Amaçları:

Merkez Konseyinin amacı, tüketicilerin aşağıdaki gibi haklarını teşvik etmek ve korumak olacaktır:

(a) Can veya mal için tehlikeli mal ve hizmetlerin pazarlanmasına karşı korunma hakkı,

(b) Tüketici'yi haksız ticaret uygulamalarına karşı koruyacak şekilde, malların veya hizmetlerin kalitesi, miktarı, gücü, saflığı, standardı ve fiyatı hakkında bilgi sahibi olma hakkı;

(d) Uygun forumlarda tüketicilerin ilgisini çekeceklerini duyma ve güvence altına alma hakkı;

(e) Haksız ticaret uygulamalarına veya kısıtlayıcı ticaret uygulamalarına veya tüketicilerin haksız yere istismar edilmesine karşı tazminat alma hakkı ve

(f) Tüketici eğitimi hakkı.

Devlet Tüketiciyi Koruma Konseyi:

Kanun 1993’te değiştirilinceye kadar hizmetler hedefe dahil edilmedi, ancak şimdi hem mal hem de hizmetler Konsey’in hedeflerine dahil edildi ve tüketici kusurlara, eksikliklere ve haksız ve kısıtlayıcı ticaret uygulamalarına karşı korunmalıdır. Her bir Devlet Tüketici Koruma Konseyi, Merkezi Hükümetin bildirimi ile kurulmuştur. Devlet düzeyinde, ulusal düzeydeki Merkez Konseyi ile aynı işleve sahiptir.

Devlet Hükümeti'ndeki tüketici işlerinden sorumlu Bakan, Başkan ve zaman zaman Devlet Hükümeti tarafından karar verilebilecek diğer üye sayıları (görevliler ve görevliler) olacaktır.

Tüketici Anlaşmazlıkları Azaltma Ajansları:

Tüketici Koruma Yasası'nın temel amacı tüketicilere tazminat forumunu sağlamaktır. Bu amaçla aşağıdaki kurulum sağlanmıştır.

(1) Her bölgede bir İlçe Forumu en az bir forum oluşturulacak, ancak Devlet Hükümeti bir ilçede birden fazla forum kurabilir.

(2) Devlet düzeyinde anlaşmazlıkların giderilmesi için Devlet Komisyonu.

(3) Ulusal Tüketici Uyuşmazlık Komisyonu, tüm Hindistan düzeyinde.

Bölge Forumlarının Rolü ve Yetkileri:

Yasa, Başkan ve Bölge Forumu üyeleri için nitelikleri ortaya koymuştur. İlçe Forumunun yetkisi ilçenin yerel sınırları dahilindedir. Şikayet, bu tür malların satıldığı veya teslim edildiği veya satılması veya satılması veya üzerinde anlaşılması veya sağlanması kabul edilen tüketici tarafından Forum'a iletilebilir.

Şikayet, merkezi veya eyalet hükümeti veya bir tüketici grubu tarafından da yapılabilir. Bu nedenle şikayetin etkilenen kişi tarafından yapılması gerekli değildir, ancak madde 12'de tanımlandığı gibi başkaları tarafından da alınabilir.

Şikayet prosedürü de ayrıntılı olarak ortaya konmuştur. Bölge Forumlarına, herhangi bir tanığın incelemesi için herhangi bir komisyonun yayınlanması, herhangi bir belgenin beyanı, keşfi ve üretimi ile ilgili olarak katılım ve delil toplamak ve uygulamak için sivil mahkemelerin yetkileri verilmiştir. Forumdan önceki işlemler “Hindistan Ceza Kanunu'nun çeşitli bölümleri anlamında adli işlem olarak kabul edilir.

Bölge Forumlarının Yetkileri:

Bölge Forumlarına, temyize bağlayıcı olan karara varma yetkisi verildi. İlçe Forumu, şikayet edilen malların şikayetinde belirtilen herhangi bir kusurdan muzdarip olduğuna veya şikayetlerle ilgili iddialarda yer alan herhangi bir hizmetin kanıtlandığına kanaat getirildiyse yapılan işlemler sonrasında, karşı tarafa kendisini yönlendiren bir emir verebilir. aşağıdakilerden birini veya birkaçını yapmak;

(a) İlgili laboratuvarın işaret ettiği kusuru söz konusu mallardan kaldırmak;

(b) Malları, herhangi bir kusurdan arındırılmış olacak şekilde, benzer tarifname ile yeni mallarla değiştirmek;

(d) Karşı tarafın ihmali nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarar veya ziyanın tazminat olarak tüketiciye verilebileceği miktarda ödeme yapmak;

(e) Söz konusu hizmetlerdeki kusurları veya eksiklikleri gidermek;

(f) Haksız ticaret uygulamasını veya kısıtlayıcı ticaret uygulamasını durdurmak veya tekrarlamamak;

(g) Satılık tehlikeli malları teklif etmemek;

(h) Tehlikeli malların satışa sunulmasını geri çekmek;

(i) Partilere yeterli maliyetin sağlanması.

Yukarıdakilerden, kararın amacının yalnızca belirli bir tüketiciyi telafi etmek değil, gelecekte diğer tüketicileri korumak için bu tür anlaşmaları durdurmak olduğu da görülebilir.

Devlet Komisyonuna itiraz:

İlçe Forumu emriyle mağdur olan herhangi bir kişiye, emir tarihinden itibaren otuz gün içinde Devlet Komisyonuna itiraz etme hakkı verilmiştir.

Ulusal Komisyona İtiraz:

İkinci temyiz, Ulusal Komisyon önünde Devlet Komisyonunun emrinden sonraki 30 gün içinde kabul edilir, ancak Ulusal Komisyon temyiz süresini 30 günden fazla uzatabilir.

Yargıtay'a itiraz:

Ulusal Komisyon kararından sonraki 30 gün içinde Yargıtay'a üçüncü temyiz başvurusu yapılabilir.

Bu nedenle, adalet ve dürüst oyun için geniş bir fırsat sağlanmıştır, ancak eğer birileri Bölge Forumu, Devlet Komisyonu veya Ulusal Komisyonun düzenine uymazsa, hapis cezası da dahil olmak üzere sıkı ceza hükümleri vardır. “Bu tüccar veya kişi veya şikayet sahibi, bir aydan az olmayacak, üç yıla kadar uzayabilecek bir süre için hapis cezasına çarptırılabilecek, ancak iki binden az olmayacak bir süre hapis cezasına çarptırılabilir. rupi ancak on bin rupi veya her ikisini de uzatabilir ”.

Tüketici Forumu Kararının Uygulanması Zorunludur:

Ram Avtar Agarwal'a ait çelik bir ünite, 50 HP bağlantısı için UPSEB'ye başvurdu. Gelişmiş güç bağlantısı onaylandı, ancak yerel (Ghaziabad) elektrik kurulu ofisi, daha fazla güç veya yeni bir sayaç bağlantısı vermeden 50 HP'ye fatura göndermeye başladı. Bölge tüketici forumu, UPSEB'yi iki ay içinde elektrik bağlantısını tekrar kurması, elektrik bağlantısı kesik kaldığı süre için ödemeyi almaması ve Rs ödemesi için yönlendirmiştir. 5000 tazminat ve başvuru sahibi tarafından daha önce yatırılan tutarın geri ödenmesi ancak bu sipariş UP Devlet Elektrik Kurulu'nun bir mühendisi Hari Om Gupta tarafından gerçekleştirilmemiştir.

İlçe tüketici forumu tarafından siparişini uygulamadığı için altı ay hapis cezasına çarptırıldı. UPSEB, temyiz başvurusunun reddedildiği devlet tüketici forumuna temyiz başvurusunda bulunmuştur; Daha sonra, bölge tüketici forumunun kararının onaylandığı ve ilgili mühendis altı ay hapse atıldığı ulusal tüketici forumundan önce temyizde bulundu (Times of India 14 Ağustos 2001). Bu açıkça, tüketici forumunun kararının uygulanmasının zorunlu olduğunu, aksi takdirde kararı uygulamayan endişeli kişinin kovuşturma yapmakla yükümlü olduğunu açıkça göstermektedir.

Şirket Güvence Standardı ile Tanışmalı:

Eylül 1994’te, Bay VK Malhotra, Connaught Place’te bir Liberty tasfiye satışından bir çift ayakkabı aldı. Ayakkabı ancak bir ay sonra satın aldı ve onarım da yardımcı olmadı. Mağazada tekrarlanan onarımlar, ayakkabının orijinal şeklini değiştirdi ve ayakkabının üzerinde gösterisini ve tarzını bozan bir yama belirdi. Bay Malhotra ayakkabıyı dükkanda bıraktı ve değiştirilmesini istedi ama kabul edilmedi.

Bay Malhotra daha sonra Rs ayakkabı maliyetini talep eden tüketici forumundaki dükkana karşı dava açtı. 495, gösteri salonunu tekrar tekrar ziyaret ederken oluşan onarım masrafları ve nakliye masrafları. Mahkeme tasfiye satışlarının mantığına ve etkilerine başvurdu. “Tasfiye satışı sırasında bile yüksek fiyat etiketinin ürün kalitesini garanti ettiği sonucuna varıldı. Herhangi bir nedenden ötürü model eski olabilir ancak ürünün dayanıklılığı, gücü ve işlenebilirliği kaybolur. Bir tüketici, kalitesi ve ticari ismi nedeniyle yüksek fiyatlı bir ürün satın aldı ”.

Mantık forumunu ispatlamak, amacını ispatlamak için örnekler de verdi. “Philips, BPL gibi tanınmış bir markanın televizyonunu alan bir tüketiciyi satın aldı. Sony vb., Satış sırasında bile, boş bir kutu almayı beklemiyor. Benzer şekilde, yasa kimyagerin kullanım süresi dolmuş ilaçları tasfiye satışı kıyafeti altına satmasına izin verebilir mi? Bir dhabawala satış olduğunu iddia ederek eski yiyecekleri satabilir mi? ” Mahkeme gözlemlendi.

Ancak mahkeme, tasfiye satışı sırasında satılan ürünün kusurları bildiren bir etiket taşıması durumunda bir ayrım yapılması gerektiğini belirtti. Mahkeme, “gösteri salonundaki insanları bilinçli tutuyoruz…” dedi. Ayakkabının, kendileri için en iyi bilinen nedenlerden dolayı formda durduğunu düşünüyoruz ”dedi. Yargıtayda ayakkabının bedelini geri ödemesi, onarım bedelinin satın alma tarihinden itibaren yüzde 18 faiz oranıyla yapılması gerekiyordu. Davanın maliyeti Rs. 500 ayrıca gösteri salonu tarafından karşılanacak.

Dava aynı zamanda tüketicilerin haklarının farkında olduklarını göstermiştir. Bay Malhotra, davayı mahkemeye vermesinin tek sebebinin “kimsenin tasfiye satışı adına hurda satamayacağını göstermek istediğimi” olduğunu söyledi. (Hindistan 14-8-2000 arası).

Tüketici Korumasının Değerlendirilmesi:

1986’da Tüketicinin Korunması Yasası’nın yürürlüğe girmesinden önce tüketicilerin şikayetlerini duyacak hiçbir şey yoktu. Bölge Forumları ve Eyalet ve Ulusal Komisyonlar şikayetleri çok ciddiye alıyorlar ve çoğu durumda hem mal hem de hizmetler durumunda ağır cezalar aldılar. Eksiklik, eksiklik, kısıtlayıcı ve haksız ticaret uygulamalarının tanımı o kadar geniştir ki, tüketicinin her memnuniyetsizliği karşılanır ve herhangi bir şekilde aldatılırsa hukuka yaklaşabilir.

Forumların ve komisyonların kararları tüketicileri bu kurumlara daha sık yaklaşmaya teşvik etti. Ancak, dava sayısındaki artışla birlikte şikayetleri dinlerken ve siparişleri iletirken hatalı gecikmeler yaşanmaktadır. Dahası, zaman geçtikten sonra, hukukta gerekli olmasa da bir avukat tutmaya neredeyse ihtiyaç duyulmaktadır. Bu, sistemi maliyetli hale getiriyor.

Aslında koruma tek başına yasalarla mümkün olamaz, ancak sistemde uygun iş kültürü ve rekabete ihtiyaç vardır. Rekabetin artması ve küreselleşmenin artmasıyla birlikte tüketici MNC'ler tarafından daha iyi korunuyor ve kademeli olarak Hintli şirketler de onlardan sıyrılıyor. Ancak, hizmet sonrası satışlar henüz iyi olmadığından, bazen iyi tanınmış şirketler durumunda bile tatmin edici değildir.

Yabancı ülkelerde tedarikçiler, itibarlarını korumak için herhangi bir soru sormaksızın ürünü değiştirirken, Hintli üreticiler her türlü mazereti bulmaya çalışıyor. Benzer şekilde, GIC ve LIC de dahil olmak üzere servis sağlayıcıları tüketicileri tatmin etmedi ve kullanıcılar şikayetlerini gidermek için Bölge Forumlarına yaklaşmak zorunda kaldılar.

Bazı durumlarda kayda değer ceza verilmiştir, ancak şikayette bulunmadan bile kusurlu bulunursa ürünlerini geri çeken yabancı şirketlerden öğrenilecek çok şey vardır. Ekonomik olarak bildirilmiştir. 21 Eylül 2000’de, “Honda Motor Co. bugün Japonya’da yarım milyon otomobil tutarında potansiyel olarak kusurlu ürünleri geri çağıran en büyük Japon üretici haline geldi.

Geri çağırma 2.6 milyar Yen'e mal olacak (24 milyon Dolar): Benzer şekilde Continental General Tyre’in, Ford Motor Co. tarafından yapılan ticaretin patlak verebileceği korkusuyla, Navigator spor hizmet araçlarında yaklaşık 80.000 lastiğin geri çağrıldığını duyurması bekleniyor. Ekonomik Zamanlar 20 Eylül 2000). Firestone, parçalayabilecekleri ve ölümcül kazalara neden olabilecekleri konusunda artan raporlar sonucunda 6, 5 milyon 15 inç lastiklerin geri çağrıldığını duyurdu. Çekilme maliyeti 400-500 milyon dolar olacaktır.

Hindistan'da böyle şeyler olmaz, çünkü ABD'de tüketici tipi bir hareket yoktur. Ancak, Tüketicinin Korunması Yasası'nın yürürlüğe girmesinden sonra işlerin iyileşmeye başladığı ve gittikçe daha fazla tüketici şikayetleriyle öne çıktığı kesindir. 2001 yılının Mart ayında, yasaların daha da güçlendirilmesi ve davaların elden çıkarılmasında gecikmelerin azaltılması yönünde bir hareket olduğu bildirilmiştir.

Ancak şimdi bile çoğu üreticinin kaliteye yönelik görevlerinin bilincinde olmadığı, bu nedenle, Tüketici Koruma Yasası'nın değiştirilmesi ve altında hatalı tedarikçinin, alt-standart ürünü değiştiren tüketiciyi parasal olarak tüketiciye tazmin etmek zorunda kalacağı kritik ürün sorumluluk maddesi eklenmesi önerilmiştir.

Tüketicinin Korunması Yasası Altındaki Birkaç Durum:

1986’da Tüketicinin Korunması Yasası’nın yürürlüğe girmesinden bu yana, tüketicilerin hakları konusunda farkındalıklarının arttığını gösteren mal ve hizmetlerle ilgili çok sayıda dava olmuştur. Aslında, Tüketici Forumları tarafından şikayetlerin giderilmesiyle, tüketiciler hakları konusunda uyandılar, Tüketici Forumlarının baş edemediği vaka sayısı artıyor ve bekleyen vakaların sayısı artıyor. Forumlar çeşitli türde vakalar aldı. Çok sayıda vakanın ele alınması mümkün olmamakla birlikte, aşağıdakiler tüketicilerin Kanun kapsamında nasıl korunduğunu gösteren resimlerdir.

Haksız Hizmet Uygulaması:

Tüketici Koruma Yasası, haksız hizmet uygulamalarına haksız ticaret uygulamalarına benzer şekilde izin vermez. Özel bir hastane, yapay bir dişin R'ler için sabitlenebileceğini ilan etti. 50 yaşındaki Amit Soni, 24 yaşında, doğal bir dişin amacına hizmet edecek sağlam bir yapay dişin sabitlenmesini istedi ve hastaneye gitti. Rs ödedi. 50 Dişi ve Rs'yi sabitlemek için doktora. 1500 doktor tarafından talep edildiği gibi hastane için 'bağış' olarak.

Doktor Rs ödeme aldıktan sonra dişi düzeltti. 1550 / - ancak implantın iki saat içinde çıkması nedeniyle implant edilmedi ancak yapay dişi Bay Amit Soni uyarınca dişetlerine sabitlemek için “Quickfix ve Fevicol” kullanıldı. Yine dişle doktora gitti ve onu tekrar karıştırdı. Ama yine geldi. Tekrar hastaneye gitti ve parasını geri istedi, ancak doktor para iadesini reddetti.

Parasını ve tazminatını geri almak için Bay Soni, tüketici mahkemesinde şikayet etti ve hastaneyi hizmet yetersizliği ile suçladı. Rs iadesi istedi. 1500 artı Rs. Zihinsel ıstırabına ve tacizine tazminat olarak 4 lakh ve% 24 oranında faiz.

Mahkeme doktora çağrıldığında tüketici mahkemesine başvurmadı ve dava açıldı. Mahkeme, “reklamın yapay bir dişin Rs için sabit olacağına işaret ettiği gerçeğinin inkar edilmediğine karar vermiştir. 50 ve Rs için tam bir takma diş. 1000. Bununla birlikte, bir Rs makbuzu. 1500 şikayet şikayet edildi ”.

Bench, “şikayetin itirazını Rs'ye ödemek zorunda kaldığına işaret etti. İlanlarda belirtilen oranlara aykırı olan 1500 saat ve yapay diş iki saat sonra çıkmış cevap verenler tarafından reddedilmiyor ”.

Bu nedenle mahkeme, “şikâyetçi Rs'ye ödeme yaparak yanıt verene karar vermiştir. Bağış şeklinde 1500 ve iki saat içinde ortaya çıkan yapay bir diş düzeltilerek yalnızca haksız ticaret uygulamalarından ve hizmetlerdeki eksiklikten değil, aynı zamanda ihmalden de suçlanıyorlar ”.

Mahkeme hastaneyi Rs'yi iade etmeye yönlendirdi. 1500 ve Rs. 5000'in Soni'nin zihinsel kederi ve Rs'ye karşı tacizinin tazminatı olarak 5000. 4 lahs talep edildi.