Tüketicilik: Tanım ve Özellikler

Tüketici, iş dünyasında tüketici baskılarını düzenleyerek pazardaki tüketici çıkarlarını korumak için tasarlanmış bir sosyal güç olarak tanımlanmaktadır. Tüketicilik, pazarlama konseptinin temelini zorlamaktadır. PF Druckers’a göre, tüketicilik pazarlama konseptinin dört önemli alanına meydan okuyor.

(i) Tüketicilerin ihtiyaçlarını bildiği varsayılmaktadır.

(İi) İşletmenin gerçekten bu ihtiyaçlara önem verdiği ve tam olarak onları nasıl bulacağını bildiği varsayılmaktadır.

(İii) İşletmenin, ürünü tam olarak gereksinimlerle eşleştiren yararlı bilgiler sağladığı varsayılmaktadır.

(iv) Ürün ve hizmetlerin, iş vaatlerinin yanı sıra müşteri beklentilerini gerçekten karşıladığı tahmin edilmektedir.

Tüketicilik, tüketicilerin haksız ticari uygulamalara ve ticari sektörlere karşı bir protesto olduğunu. Yanlış markalama, sahte ürünler, güvensiz ürünler, yasadışı reklam, kurgusal fiyatlandırma, planlı eskitme, aldatıcı ambalajlama, yanlış ve yanıltıcı reklamlar, hatalı garantiler, istifçilik, kârlılık, kara pazarlama, kısa ağırlık ve önlemler vb.

Tüketicilik, aşağıdaki tüketici memnuniyetsizliği ve iyileştirici çaba alanlarını kapsar:

(i) Piyasadaki alıcılar ve satıcılar arasındaki değişim ilişkilerinde ortaya çıkan hoşnutsuzluk ve memnuniyetsizliğin giderilmesi veya azaltılması.

(ii) Tüketici, tüketicileri, değişim ilişkisi olan herhangi bir kuruluştan korumaya ilgi duymaktadır.

(iii) Modern tüketim, yaşam kalitesini etkileyen çevresel hususlara da büyük ilgi göstermektedir.

Pazarlamanın tüm vatandaşlar için daha iyi ve zenginleştirilmiş yaşam kalitesi isteyenler için artan bir yaşam standardı sağladığı sosyal talep, pazarlamacılara pazarlama verimliliğini arttırmada ve üretim ve fiyatlandırmadaki etik ve ahlaki değerleri onurlandırmada daha fazla ilerleme kaydetmeleri için ilham verecektir.