Müşteri ve çalışan bağlılığının önemi! Üretim süreçlerinin ve birimlerinin kalite seviyelerini ölçmek kolaydır, ancak üretim dışı süreçler ve birimler için bunu yapmak oldukça zordur. Bir arabanın yakıt verimliliğini ölçmek kolaydır, ancak bayi tesisindeki satıcıların otomobili satmak için iyi bir iş yapıp yapmadığını bulmak son derece zordur. Resim Nezaket: blogs.independent.co.uk/w..
Müşteri Kusurları: Müşteriler için önemli olan hizmetlere odaklanmak! Müşteri kusurları, bir servis sağlayıcısını, servis için müşteriler için önemli olan bu konulara odaklamalıdır. Müşteriler, bir hizmet şirketiyle kaldıkları her yıl giderek daha fazla kar üretmektedir. Bir müşteriyi kaybetmek, gelecekte elde edeceği gelirleri kaybetmek demektir. Bir servis şirketinin iyileşti..
Müşterilerle Uzun Süreli İlişki Kurma Fiyatını Ayarlama Yönergeleri! Bir müşteri kullandığı hizmet için düzenli olarak ödeme yaparsa, yaptığı masrafı sürekli olarak hatırlatır ve hizmeti düzenli olarak kullanması daha olasıdır. Bir müşteri düzenli olarak bir servisi kullandığında, faydalarını keşfetme ve hizmeti kullanmaya devam etmesi daha olasıdır. Resim Nezaket: img.gawkerassets.com/..
Bir perakende mağazasında müşteri deneyimini geliştirmenin en önemli yollarından bazıları şunlardır: Bir perakende mağazasında toplam müşteri deneyimi, uygun ürünleri, uygun fiyatlarla, doğru fiyatlarla uygun bir ortamda ve müşterinin tüm deneyimini yaşayacak şekilde bulmasının bir kombinasyonudur. Perakendeci, bu unsurla..
Kanal stratejilerini daha etkin bir şekilde tasarlamak için müşteri davranışını anlama! Müşteriler satın alma sürecinin çeşitli aşamalarında kanalları değiştiriyorlar. Bu nedenle, şirket müşterilerin izleyebileceği yollar oluşturmalı ve buna göre kanallar tasarlamalıdır. Resim Nezaket: claritybusiness.ca/wp-content/uploads/2012/..
En önemli müşteri türlerinden bazıları şunlardır: (i) Çocuk müşteri (ii) Erkek müşteri (iii) Kadın müşteri (iv) Memnun sadık müşteri (v) Yeni Müşteri ve (vi) Memnun Müşteri! Bir satıcının etkinliği, çeşitli müşteri türlerini ele almasında ne kadar başarılı olduğunu faktör olarak değerlendirilir. (i) Çocuk müşteri: Renkleri, hareketl..
Müşteriler Tarafından Gerçekleştirilen Hizmet Maliyetlerini Anlamak! Müşterinin bakış açısından, tedarikçi tarafından talep edilen parasal fiyat, bir hizmetin alımı ve teslimatı ile ilgili birçok maliyetten sadece bir tanesi olabilir. Neyin dahil olduğuna bir göz atalım (sizin yaptığınız gibi, lütfen farklı hizmet bağlamlarındaki kendi deneyimlerinizi dikkate alın). Satın alma fiyatı ve diğer f..
Büyüme stratejileri temel olarak farklı hedef pazarlar ve perakende formatları arasında mevcut kaynakları tahsis etmek, bir ürün grubundan diğerlerine kaynakları aktarmak ve bir iş portföyünü genel kuruluşların hedeflerine ulaşılmasını sağlayacak şekilde yönetmek ve beslemeyle ilgili kararlarla ilgilidir. Bir perakendecinin aş..
Hiçbir işletme tüm müşterilere her şeyi sunamaz. Perakendeciler belirli müşterileri hedeflemeli ve ihtiyaç ve isteklerini karşılamaya çalışmalıdır. Bir satıcı / satış elemanı olarak, bu müşteri / müşteri gruplarını tanımlamalı ve ne istediğini özel olarak mümkün olduğunca anlamalısınız. Perakende işiniz için tüketici araş..
Mağazanızda gerçekten iyi bir müşteri hizmeti almak istiyorsanız, yapmanız gereken tek şey, perakende mağazanızın aşağıdakileri takip etmesini sağlamaktır: (1) Telefonunuza cevap verin: İyi bir mağaza her zaman telefon görüşmelerinize veya sorularınıza cevap veren mağazadır. Telefonla müşterilerin sorularına katılmak için daimi personel alımı. Telesekreter kullanın veya şik..
1. Artan Müşteri Self Servis: Müşteri hizmetlerinde büyük bir eğilim, şirketlerin müşterileri kendi hizmet sorunlarını çözmelerine yardımcı olma konusunda teşvik etme yönünde hareket etmesidir. Bu durum, self-servisin, kendi bakkal ürünlerini alışveriş çantalarına yerleştiren müşterilerden müşterilerin tarama ürünleri ve ödeme yapmak da dahil olmak üzere kendi ödemelerini yapmasına kadar değişen perakende sektörlerinde görülebilir. Ayrıca, yakında görüşeceğimiz gibi, bilg..
Müşteri İlişkileri Yönetimi Yönleri: CRM’lerin birbirlerinden ayrı ayrı uygulanabilecek üç yönü vardır: a. Operasyonel CRM: Bir şirketin satış veya servis temsilcisini içeren müşteri süreçlerinin otomasyonu veya desteği. b. Ortak CRM: Bir şirketin satış veya servis temsilcisini içermeyen müşterilerle doğrudan iletişim (“self servis”) c. Analitik CRM: Müşteri verilerinin ..
“Müşteri Varlıkları”, firmanın müşterilerinin indirimli ömür boyu değerlerinin toplamıdır. Açıkçası, müşteriler ne kadar sadık olursa, müşteri sermayesi de o kadar yüksek olur. Bay Ronald Güven, Valerie. A. Zeithaml ve Katherine A. Lemon başlıklarıyla. “Müşteri Eşitliğini Artırma” New York Press, 2000, üç müşteriye eşitlik faktörü olan Değer eşitliği, Marka eşitliği ve İlişki eşitliği ayrımı yapar. “Değer Eşitliği”, müşterinin, maliyetlere göre faydalar..
Müşteri memnuniyetini arttırmak veya maksimize etmek, belirli aktivitelere katılarak, müşteriyi dinleyerek, eylem planı geliştirmede bu faktörlere dikkat ve ağırlık vererek, organizasyonu bir müşterinin güvenine layık hale getirerek ve müşteri memnuniyeti kurum kültürünü geliştirerek mümkün ve kârlıdır. . 1. Müşteriyi Dinlemek: M..
Müşteri Çeşitleri: Pazardaki En İyi 11 Müşteri Çeşitleri! 1. Sessiz Beklenti: Sakin bir olayı anlamak çok zor. Ürün hakkında daha iyi biliyor olabilir. Zaman kaybetmeyebilir. Sessizliği nedeniyle, satıcı potansiyelin fikrini anlamayı zor bulabilir. Satıcı, böyle sakin bir adamla ilgilenirken sabırlı olmalıdır. Potansiyelin tutumunu t..