Müşteri Türleri: Piyasada Bulunan İlk 11 Müşteri Türü

Müşteri Çeşitleri: Pazardaki En İyi 11 Müşteri Çeşitleri!

1. Sessiz Beklenti:

Sakin bir olayı anlamak çok zor. Ürün hakkında daha iyi biliyor olabilir. Zaman kaybetmeyebilir. Sessizliği nedeniyle, satıcı potansiyelin fikrini anlamayı zor bulabilir. Satıcı, böyle sakin bir adamla ilgilenirken sabırlı olmalıdır. Potansiyelin tutumunu tahmin edemez. Satıcı onunla onurlu ve saygılı olmak zorundadır. Olası konuşma yapılmalı. Güleryüzlü, inceliğini ve nezaket konuşması kapalı ağzını açacaktır.

2. Konuşkanların Beklentisi:

Sessiz tipin aksine bazı müşteriler çok konuşkandır. Bu insanlar iyi dinleyici değil. Sonsuza dek bir konudan diğerine değişen konuşmaya devam ediyorlar. Satıcının konuşmasına izin verilmez. Şimdi sorun, satıcıya onunla nasıl başa çıkılacağı. İlk önce, bir süre konuşmasına izin verilebilir. Bu insanlarla başa çıkmak kolaydır. Hastaların işitmesi ve dokunaklı ilişkiler, bir satıcının teklifin aklını, teklif edilecek ürünün çevresinde yönlendirmesine yardımcı olur. Beklenti konuyu bitirmek üzereyken, dikkatini hoş ve tatlı bir konuşmayla mallara dönüştürmek için konuşuyor.

3. İnançsızlanma Beklentisi:

Burada müşteri adayı şüpheli bir hisle ilgileniyor. O kritik ve düşmanca. Satıcının kurnaz olduğunu düşünüyor. Malları hakaretten denetler. Görüşleri kabul etmekten korkuyor ve satıcının ifadesinden şüphe ediyor. Şüphelere inanır ve inançlardan şüphe eder.

Bu tür bir kategori için en iyi ilaç, tavsiyeler, gösteriler vb. İle güvenilir veriler sağlamaktır. . Satıcının samimiyeti ve dürüstlüğü, aklındaki inançsızlığı ortadan kaldırma ihtimaliyle anlaşılmalıdır.

4. Sinir Beklentisi:

Bazı müşteriler gergindir ve bir ürün hakkında karar alırken bilgi ve özgüvene sahip değildir. Ürkek veya karakter olarak utangaç olabilirler. Genelde daha az konuşurlar. Açıkça doğrudan itiraz göstermiyorlar.

Bu tür müşteriler rahatsız edici tipte değildir. Satıcının hizmetleri vermesi gerekir. Dikkatli anlaşmalar sayesinde, satıcı güveninin bir kısmından kibar ve sakin bir konuşma kazanılmalıdır. Müşteri, doğası gereği, istismar edilmemeli, karar vermede yardımcı olmalıdır. Dostça ilişkiler ve saygıyla memnuniyet kazanılmalıdır. Memnuniyet, gelecekteki hasat için bir tohum, yani satışlar.

5. Sabırsız Beklenti (dürtüsel):

Bazı müşteri tipleri iticidir. Hızlı kararlar alırlar ve huzursuz olurlar. Gecikmeden nefret ederler. Hemen katılmak istiyorlar. Anlaşmaların çabuk çözülmesini istiyorlar. Sabırları yok. Gecikme onları tahriş eder. Gereksiz yere bağırıyorlar. Küçük bir gecikme, sanki haksızlık olmuş gibi öfkelerini uyandıracak. Satıcılar onlara katılamazsa, dükkandan bile ayrılabilirler.

Bunun için en iyi çözüm, satıcılar tarafındaki acil eylemdir. Ürünü derhal almak en önemli fikirdir ve fiyat ikincildir. Müşteri fiyat konusunda rahatsız değil. Ayrıntılı tartışmalardan kaçının ve pazarlık etmekten kaçının. Bu gibi beklentiler hızlı cevap vermekten memnun olabilir ve gülümsemeyle daha az konuşur.

6. Dostça Beklenti:

Bu tür müşteriler, hiçbir gurur veya egoizmi olmayan neşeli bir tavır içerisindedir. Satıcı ile yakın bir ilişki içinde olduklarını gösteriyor. Samimi bir şekilde hoş sohbetlerle başlarlar. Tutumları bile taşların konuşmasını sağlıyor. Hoş bir atmosfer ortaya çıkıyor. Bu tür bir müşteri kolayca idare edilebilir. Satıcı aynı zamanda güler yüzle arkadaşça ilişkiler kurmalıdır. Bu tür insanlar aldatılmamalıdır. Dükkan hakkında iyi izlenimleri başkalarına yayıyorlar. Bu insanlar fiyatlarla ilgilenmiyor.

7. Kararlı Beklenti:

Tereddütlü veya kararsız veya kasıtlı bir tür müşterinin kesin bir fikri yoktur. Bu tür insanlar ciddi gibi görünmektedir ancak kararsızdır. Satın alma kararı verirken isteğe bağlı haklardan yoksundurlar. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyorlar ve her bilgi dikkatlice analiz ediliyor. Tereddüt, fiyat değişikliği, kalite değişikliği, satın alma otoritesinin eksikliği vb. Olabilir.

Satıcının diğer benzer ürünleri karşılaştırarak, ürünün özelliklerini, değerleriyle birlikte ayrıntılı bir şekilde açıklaması gerekir. Potansiyel ürün, ürünün esaslarını oluşturmak için yeterli kanıtlarla ikna edilmelidir. Ürün hakkında karar vermelerini sağlamak için tatmin edici bir bilgi akışı amaçlanmaktadır. “En iyi alımı yaptığınızı” söyleyin.

8. Kaba Prospect:

Bazı insanlar kötü niyetli ve kabaca davranıyorlar. Bunun nedeni finansal durum, kültürel geçmiş, arkadaş çevresi, aile geçmişi vb. Olabilir. Onlar yüksek güçlerle taçlandırılmış güçlü grupların veya kralların kahramanları olduklarını düşünüyorlar. Bir dükkana girdiklerinde sigara içmeye devam ederler veya tembul çiğniyorlar ya da likörün etkisi altındalar. Dolu ve kontrolsüz özgürlüğü seviyorlar.

Yeni bir satıcı, bu tür umutlarla yüzleşmeye uygun değil. Tecrübeli bir satıcı, hileli gülümsemeyle cilalanmış konuşmalarla onları tatmin edebilir. Satıcı, öfkesini potansiyel müşterinin seviyesine getirmemelidir. Dikkatli anlaşmalar yaparak, kraliyet görüşmelerini dinleyerek, saygı göstererek, tavsiyelerini sorarak, bir satın alma yapmasını sağlayabilir.

9. Amaç olmadan beklenti:

Bunlar pazarlık yapılan alımları tercih eden potansiyel müşterileridir. Piyasa pozisyonuna bakarlar ve açık artırma satışlarında veya mevsimsel satışlarda alım yapmaya çalışırlar. Aslında, bu tür insanlar satın almak istemiyorlar. Ancak ekonomik alımların tadını çıkarmayı amaçlıyorlar. Bu gibi durumlarda satıcı, "tasfiye satışı" kapsamında sunulan ürünü açıklar; “Mevsimsel satışlar”, “saniye satışları” vb. Bu gibi durumlar hakkında bilgilendirilmeleri gerekir ve ürünler, ürünlerin esası ile birlikte denetim için gösterilebilir.

10. Müşteri Beklentisi:

Genellikle insanlar dükkanları ziyaret eder ve ürünleri fiyat, performans vb. İle ilgili sorular sorar. Sonra da ziyaret edeceklerini söyleyebilirler. Bazı durumlarda asıl alıcıya danışman olarak bir arkadaş eşlik edebilir. Ardından soruşturma gerçekleşir. Satıcı onları kabul etmelidir. Danışmanla konuşabilir ve ürünü açıklayabilir, ancak asıl alıcıyı görmezden gelmeden. Satıcı, üstün görünen iki kişiden birine olumlu bir öneride bulunabilir.

11. Tartışmacı Beklentiler:

Bunlar tartışmalı bir tavır sergileyen umut türleridir. Her zaman satıcı ve diğerleriyle hata buluyorlar. Argümanlar yaratırlar ve ilişkilerde akıllıca davranırlar. Satıcının bilgi ve sabrını test etmeye çalışıyorlar. Deneyimsiz bir satıcı doğal olarak öfkesini kaybeder ve satışları etkileyemez. Satıcı tartışmamalı. Çok fazla konuşmamalı, tartışmalı konuşmayı önlemek için sorulara cevap vermeli. Ürünlerin tüm değerlerini açıklığa kavuşturmak ve 'inanmak' için onları kazanmak zorundadır. Onlara gerçekleri anlatın ve karar vermelerini isteyin.