Tüketiciliğin Tanımı: Peter Drucker - Açıklama!

Tüketiciler, İş Evleri'nin politika ve uygulamalarında son yıllarda her zamankinden daha kritik bir hale geldi. Tüketiciler çıkarlarını korumak için kendilerini organize ediyorlar. Tüketiciye sunulan korumayı daha iyi hale getirecek bu hamleye 'Tüketicicilik' denir.

Tüketici, iş dünyasında tüketici baskılarını düzenleyerek pazardaki tüketici çıkarlarını korumak için tasarlanmış bir sosyal güç olarak tanımlanmaktadır. Tüketici örgütleri, haksız pazarlama uygulamalarına karşı mücadele etmek ve tüketicinin korunmasını sağlamak için birleşik ve organize çabalar sağlayabilir.

Piyasadaki güç dengesi normalde satıcıya aittir. Tüketici, toplumun satıcılar ve alıcılar arasında mal ve hizmet alışverişinde bu dengesizliği düzeltme çabalarıdır.

Peter Drucker, tüketiciliği şöyle tanımlamaktadır:

“Tüketim, tüketicinin üreticiyi ilgilenen ancak tüketicilerin gerçeklerinin ne olduğunu gerçekten bilmeyen biri olarak gördüğü anlamına gelir. Üreticiyi bulmak için çaba harcamamış, tüketicinin yaşadığı dünyayı anlamayan ve kim beklemekte olan biri olarak görüyor.
Tüketici, tüketicinin istekli olmadığı veya yapamayacağı ayrımlar yapabilme. ”

Yukarıdaki tanımın analizinde, tüketicilik, pazarlama kavramının dört önemli alanına meydan okumaktadır. İlk olarak, tüketicilerin ihtiyaçlarını bildiği varsayılmaktadır. İkincisi, işletmenin gerçekten bu ihtiyaçlara önem verdiği ve tam olarak onları nasıl bulacağını bildiği varsayılmaktadır.

Üçüncüsü, işletmenin ihtiyacı olan ürünü tam olarak karşılayan yararlı bilgiler sağladığı varsayılmaktadır. Son olarak, ürün ve hizmetlerin, işyerinde olduğu gibi müşteri beklentilerini de gerçekten karşıladığı tahmin edilmektedir.

Kısaca, tüketici, tüketici gruplarının beklentilerine uygun olmayan ürünlerden kaynaklanan yaşam standartlarını gerçekleştirmedeki hayal kırıklıklarını gidermek için düzenledikleri çabaları ifade eder. Tüketici oryantasyonu bu nedenle, uygun ürünleri uygun bir fiyata sunarak tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamada yardımcı olmasına yol açabilir.

Tüketiciye yardım etmenin yanı sıra, tüketicinin çıkarlarını korumak üreticinin uzun vadeli çıkarlarınadır. Bunu yapmazsa, ABD gibi ülkelerde olduğu gibi, tüketim hareketi daha da hız kazanacaktır.

İş Evleri Politikalarının ve Uygulamalarının Eleştirisi:

Tüketiciler tarafından yapılan çeşitli iş eleştirilerinden en önemlileri şunlardır:

(i) yanıltıcı reklamcılık;

(ii) hızlı ürün eskimesi;

(iii) aldatıcı ve haksız ticaret uygulamaları;

(iv) zararlı ve kötü yapılan ürünler;

(v) işletme evlerinin ürünlerinin arkasında durma isteksizliği;

(vi) aralarından seçim yapabileceğiniz çok fazla ürün dökümü;

(vii) fakirlerin fazla şarj edilmesi; ve

(viii) genel olarak insani yönlerden ve özellikle de tüketicinin kötü durumundan bağımsız olarak “Hızlı” para kazanma çabası.

Bu tür umutsuz gelişmelere rağmen, tüm firmaların bu tür tüketiciliğe gözlerini kapatmadıklarını not etmek çok güzel. Geniş görüşlü, kurnaz ve yeni zorlukları kabul etmeye hazır birçok iş evi, tüketicinin işletme eleştirisine olumlu cevap verdi.