Deming'in Ölümcül Hastalıkları veya TKY'deki Engelleri

Deming, TKY ilkelerinin uygulanmasını olumsuz etkileyebilecek bazı engeller konusunda uyardı.

Bunlar “ölümcül hastalıklar” ve “ölümcül günahlar” olarak adlandırılmıştır.

Bunlar aşağıda kısaca tartışılmaktadır:

Ölümcül hastalıklar:

(i) Tutarlılık eksikliği:

Birçok şirket akılda sadece kısa vadeli kalite programları var. Uzun vadeli hedeflere önem vermezler. Kısa vadeli kalite hedefleri uygulamada kalite programlarını tahrip eder. Tutarlı performans ilkesini bozar.

(ii) Kısa vadeli karlar:

Bir kaygı kısa vadeli karlara ve kazançlara yoğunlaşırsa, kısa vadeli düşünmeyi ve kısa vadeli eylemleri teşvik eder. Yöneticiler, TKY'nin talep ettiği uzun vadeli planlamayı feda ederken kısa vadede maliyetleri azaltabilir.

(iii) Performans değerlendirmesi:

Performans değerlendirme sistemine aşırı güvenmek, TKY'yi rekabet, korku ve kısa vadeli düşünmeyi teşvik ederek engelleyebilir. Ayrıca ekip çalışmasını da olumsuz yönde etkiler.

(iv) Yönetimin hareketliliği (İş atlamalı.):

Sürekli iş zekası yapan yöneticiler, çalıştıkları yerdeki endişeleri kısa vadeli kazanımlara yoğunlaştırdıkları ve sürekli iyileştirme için gerekli olan uzun vadeli değişiklikleri uygulayamadıklarını anlayamamaktadırlar.

Aşırı işler, kısa vadeli düşünmeyi teşvik eder ve yöneticinin eylemlerin uzun vadeli sonuçlarını anlama becerisini olumsuz yönde etkiler.

(v) Görünür rakamlara aşırı vurgu:

Yönetim sadece görünür rakamlara atıfta bulunmamalıdır. Hiç şüphe yok ki, bu rakamlar önemlidir, yönetim daha geniş ve küresel bir yaklaşımla işlerin nasıl yönetileceğini öğrenmelidir. Görünmez ve bilinmeyen rakamlar daha da önemli olabilir. Örneğin, memnun bir müşterinin şirketin performansı üzerindeki etkisine ilişkin rakamlar bilinmeyebilir.

(vi) Aşırı tıbbi masraflar:

Çalışan sağlığı bakımı için artan ve sınırsız tıbbi maliyetler, mal ve hizmetlerin nihai maliyetini arttırmıştır. Aynı zamanda, hastalık nedeniyle yüksek devamsızlık oranı yıllar boyunca olağanüstü bir oranda artmıştır. Bir şirketin rekabet gücünü olumsuz yönde etkiledi.

Ölümcül günah:

Deming, az söz edilen iki günah ve en ölümcül ve yıkıcı olarak nitelendirdi. Var:

(i) Performansın değerlendirilmesi, yani liyakat notu veya yıllık inceleme. Performans değerlendirme veya liyakat derecelendirme ve yıllık gözden geçirme, TKY sürecindeki darboğazlardır ve çalışanlar arasında rekabet, korku ve belirsizliği teşvik etmektedir.

(ii) Bir şirketi yalnızca görünür şekillerde işletmek. TKY, yöneticilerin, kusurların sayısı gibi nicel bilgileri ve müşteri memnuniyeti ifadeleri veya firma hakkında çalışanların algıları gibi nitel verileri gözden geçirerek her türlü eylemin toplam etkisini değerlendirmelerini gerektirir.