Merkezileştirilmiş Bir Perakendecinin Bölümleri ve Rolleri

Hintli perakendeciler hakkında konuşursak, merkezi perakende şirketlerinin çoğunun ekip lideri olan bölümleri var:

(i) Envanter / ürün yönetimi

(ii) Pazarlama departmanı

(iii) Lojistik - depolamak üzere ve tedarikçilerinden teslimat (sevkiyat) ile ilgili bir çalışma.

(iv) Kişisel departman - çalışanların işe alımı, işe alınması, eğitimi ve gelişimi ile ilgili bir departman.

(v) Finans departmanı

(vi) Reklam departmanı

(vii) Hukuk ve halkla ilişkiler departmanı

(viii) Mülkiyet departmanı

(ix) Mağaza dışı işlemler

(x) Yurtiçi ve uluslararası operasyonlar.

Bu bölümlerin her birinin operasyonel sorumluluklarının ayrıntılı açıklaması aşağıdaki gibidir:

1. Envanter / Mal Departmanı:

Merkezi bir kuruluşun bu departmanı, çeşitli zincir mağazalarının mal ve hizmetlerini yönetmekten sorumludur. Departman, nihai tüketiciyi tatmin edecek doğru kalitede malların doğru zamanda satın alınmasını sağlar. Mal departmanı genellikle büyüklük ve işlem bakımından en büyük departmandır.

Bu departmanın, mal yönetimi konusunda uzman olan ve perakendecinin büyük parasının satıldığında iyi fayda sağlayacak olan mallara yatırılmasından sorumlu olan uzman kişiler bulunmaktadır. Bugünün Spencer ve Tesco & Marks gibi büyük perakendeciler hakkında konuşursak, pazar perakendecileri tarafından da kuruldu.

2. Pazarlama Departmanı:

Pazarlama departmanı malların tüketicilere pazarlanması sorumluluğuna sahiptir. Yüksek kalitede bir ürün sunabilir, düşük fiyatla malları sunabilirsiniz, ancak müşterilere bilgi verme sorumluluğunu üstlenen pazarlama departmanıdır. Pazarlama departmanı müşterileri bilgilendirir, onları çeker ve onlara perakende mağazasına gelmeleri için onları cezbeder. Kısacası, pazarlama departmanı müşterileri mağazalara sunar (getirir).

Müşteri bir mağazaya ulaştığında, artık müşterileri ne kadar etkin kullandıklarını belirleyen personel / müşteri hizmetleri departmanına kalmıştır. Geleneksel olarak pazarlama departmanı ve satın alma departmanı ayrı olarak faaliyet gösteriyordu. Ancak, kategori yönetimi ve perakende alanındaki diğer gelişmeler gibi yeni yaklaşımların getirilmesi, ürün odaklı hedeflere ulaşmak için iki işlevi birlikte zorladı.

3. Lojistik (Dağıtım) Departmanı:

Lojistik departmanı perakende satış mağazalarına perakende satış hizmeti sunmakta ve tedarikçilerinden genellikle perakende tedarik zinciri olarak bilinen perakendecilere teslimatlarını gerçekleştirmektedir. Perakende tedarik zinciri; depolama, soğuk hava depoları, vb. Gibi nakliye ve depolama araçlarını içerir. Tedarik zinciri işlemlerinin ürün ve pazarlama stratejisini desteklediğinden emin olmak için hem merkezi hem de perakende satışlarla ilgilenen lojistik departmanı, hem satın alma hem de satış ve pazarlama departmanı. organizasyon.

Ancak bazı perakende şirketlerinde bu iki bölüm birleştirilmiştir. Örneğin ekmek, tereyağı, süt ve diğer taze ürünler için, burada gıda maddelerinin zamanında lojistiği perakende mağazasının uzun süre hayatta kalması için çok önemlidir.

4. Personel Birimi:

Bir perakende satış şirketi için, e-perakende satış durumunda bile (malzeme yazarken / gönderirken) personel veya insan faktörleri zorunludur. Personel departmanı (genellikle İK departmanı olarak bilinir), mağaza çalışanlarının işe alım, seçim, eğitim ve gelişiminden çeşitli düzeylerde sorumludur. İK departmanı, doğru kişinin doğru konumda seçilmesini sağlar. Düzgün şekilde ücretlendirilmeleri gerekir.

Bu nedenle mağazanın çalışanları ile ilgili tüm faaliyetler İK departmanı tarafından yönetilmekte ve planlanmaktadır. Ancak bir perakende mağazanın başarısı, satıcının ücretlendirme, ücretler ve ödüller konusundaki politikasına bağlıdır. Bir satıcı rekabetçi bir ödül paketi sunmadığı sürece, İK departmanı en iyi kalibreli personeli işe alamaz.

Büyük perakende mağazalarının çoğu, çeşitli satış yerleri için perakende personeli işe alma sorumluluğuna sahip bölgesel bir İK yöneticisi sistemi işletmektedir. Ancak perakende satışın büyüklüğü çok büyükse, yüzlerce çalışanın çalıştığı durumda, o zaman ihtiyaçlara göre İK müdürü bu prize atanabilir ve bu prize dayanabilir.

5. Finans Departmanı:

Finans, herhangi bir işletmenin yaşam çizgisidir. Perakendecilik, tüm mal ve hizmetlerin para ile takası ile ilgilidir. Mal satışı yoluyla depoya gelen ve maaş ya da malzeme ödemesi yoluyla çıkan para, finans departmanı tarafından kontrol edilir.

Merkezi perakendecilik durumunda, bölge finans müdürü (finans müdürü) her mağazanın finansal işlemlerini üstlenir. Tüm ödemeler ofisinde yapılır ve çeşitli mağazaların tüm koleksiyonları ofisine gelir. Bağımsız mağazalarda, kasiyerler tüm finansal işlemlerin kaydını tutar.

Bölgesel finans müdürünün kurallarına göre, belirlenmiş bir sınırla bazı ödemeleri yapabilirler. Ancak bu kasiyerlerin, tüm finansal işlemlerin haftalık, aylık veya yıllık raporlarını bölge departmanına göndermesi beklenir.

6. Mağaza Dışı İşlemler:

Günümüzde perakendecilerin çoğu yeni perakende kanalları geliştirmiştir ve ilk aşamada bu tür mağaza dışı operasyonlar belirli bir proje bazında yönetilmektedir, ancak büyüdükçe mağazanın genel organizasyon yapısı ile bütünleşmek gerekli hale gelmektedir. Örneğin, yiyecek ve market perakende mağazasında, ücretsiz eve teslim asıl olarak mağazanın ayrı bir varlığı olarak kabul edilir. Fakat daha sonra tutarlılığı sağlamak için mağazanın gerçek operasyonlarıyla birleşti. Mağaza dışı diğer işlemler müşteri kataloglarını ve servis merkezlerini yönetmek.

7. Uluslararası İşlemler:

İç pazarda artan rekabet nedeniyle, mağazaların yurtdışı mağazalarla uluslararası ilişki kurması gerekli hale geliyor, böylelikle kaliteli ve çeşitli malların evdeki müşterilere sunulması gerekiyor. Yüksek seviyeli rekabet, olgun pazarlar ve kısıtlayıcı ticaret engelleri nedeniyle iç pazardaki sınırlı fırsatlardan ötürü, daha fazla uluslararası operasyon gerekli olmaktadır.

Hiç şüphe yok ki uluslararası perakendecilik bir kâr işidir ancak pek çok perakendeci başarısız olmuştur ve uluslararası pazarlardan çekilmek zorunda kalmıştır. Başarısızlıklarının ana nedenlerinden bazıları, kültürel farklılıkları ve tedarikçi ve dağıtım ağlarının eksikliğini hafife almak. Merkezi bir perakende mağazasında, uluslararası operasyonlar genellikle merkezdeki diğer bölümlerle yakın iletişim içinde çalışan özel bir ekip tarafından desteklenir.

Entegre Perakendecilik Yaklaşımı:

Artan iş karmaşıklıkları nedeniyle, zincir mağazaların perakendecileri, yalnızca farklı departmanların çabalarını bütünleştirmekle kalmayıp aynı zamanda mağaza dışı ve uluslararası operasyonlarına stratejik yönetim yaklaşımı sağlayan özel bir tür yaklaşıma ihtiyaç duyuyor.

Entegre yaklaşımın özü önemlidir çünkü merkezi perakendenin nitel (finansal olmayan) ve nicel yönlerini içerir. Örneğin, entegre bir yaklaşım, mağazanın müşterilerinin, mağazanın imajı, müşteri hizmetleri, şikayet yönetimi etkinliği ve eksiksiz müşteri araştırması yapılmadıkça ölçülemeyen tekrar ziyaretlerinin sayısı gibi perakendecinin stratejisini değerlendirme yollarını bulur.

Müşterilerin mağazanın performansını değerlendirme şekli, hisse sahiplerinin borsadaki şirket paylarına dayalı olarak yapabilecekleri değerlendirmeden tamamen farklıdır. Perakendecinin performansını değerlendirme kriteri müşteriden hissedarlara farklılık gösterse de, her ikisi de bir perakendeci stratejisinin etkinliğini izlemeye gelince değerli tedbirlerdir.