Perakendeciler için Sürdürülebilir Rekabet Avantajı Geliştirmek

Bir perakendeci tarafından zaman zaman harcanan herhangi bir iş çabası, rekabet avantajı için bir neden olabilir, ancak bazı avantajlar uzun bir süre boyunca sürdürülebilirken, diğerleri deneme niteliğindedir. Sürdürülebilir avantajlar genellikle kırılması zor olan somunlardır. Bir satıcı, rakiplerini piyasadan uzak tutmak için tüm enerjisini kullanır.

Aynı kalitede mal ve hizmet sağlayarak ve aynı fiyat politikasını izleyerek herhangi bir perakendeci perakende satış rekabeti içinde ve dışında olabilir. Bir perakendeci geniş ürün çeşitliliği nedeniyle başarılı olursa, rakipleri müşterileri çekmek için daha geniş ve daha derin ürünler sağlayabilir. Bu fenomen sürdürülebilir rekabet avantajı kavramı altına girmiyor.

Sürdürülebilir bir rekabet avantajı oluşturmak, özel / mağaza markaları, kazançlı teklifler ve müşteri hizmetleri geliştirmenin yanı sıra, perakendecilerin, rakipleri tarafından sunulan tüm fırsatlara karşı hayatta kalmalarını sağlayacak belirli avantajlar yaratmaları gerektiği anlamına gelir.

Birinin rekabet avantajını bilmek, rakipleri için zordur. Başlangıçta, bir satıcı için bile, kendi rekabet avantajlarını belirlemek zordur. Özellikle, rekabet avantajı, rakiplerinizin kolayca tahmin edemediği, işinize adanmış / adanmış benzersiz becerileriniz ve doğal kaynaklarınızdır.

Rakipler sürekli olarak bu avantajları zayıflatmaya çalışsalar da, başarılı perakendeciler bu avantajları onlara karşı güçlü bir koruma sağlayarak sürdürürler. Kısaca, sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağlamak, uzun süre hayatta kalabilmenin yoludur.

Dünya genelindeki perakendeciler, temel olarak sürdürülebilir rekabet avantajını geliştirmek için yedi temel alana sahiptir:

(1) Müşteri sadakati

(2) Mağaza yeri

(3) İnsan kaynakları yönetimi

(4) Dağıtım ve bilgi sistemleri

(5) Eşsiz ürünler

(6) Satıcı ilişkileri

(7) Müşteri hizmetleri

Bu ilgili alanlar aşağıdaki gibi açıklanmıştır:

1. Müşteri Sadakati:

Sadık müşteriler, bir perakende kuruluşu için uzun vadeli varlıklardır. Bir perakendeciyle duygusal bağları vardır ve perakendeciyi düzenli olarak ziyaret ederler. Bir perakendecinin bakış açısına göre, müşteri sadakati, müşterilerin, perakendeciden, rakiplerinin hareketlerine karşı dayanıklılığı olan perakendeciden istediği zaman ürün ve hizmetleri satın almayı taahhüt ettiği anlamına gelir. Sadık müşterileri elde tutmak kolay bir iş değildir.

Özel kat personeli, verimli müşteri hizmetleri ve eşsiz ürünler gerektirir. Örneğin, sadık müşteriler, 'mobil olun' yakındaki bir mağazayı açsa ve her satın alımda düşük fiyat politikası ve hediye paketleri sunsa bile 'Subhiksha Mobile'da alışveriş yapmaya devam edecekler.

2. Mağaza Konumu:

Bir perakende mağazası için yer seçimi, tipik bir perakendecinin verdiği en önemli stratejik kararlardan biridir. Hindistan'daki perakende satışların çoğu mağazalarda gerçekleştiğinden, bir yer belirleme kararı almadan önce büyük özen gösterilmelidir. İyi bir konum, dağıtım maliyetini önemli ölçüde düşürmekle kalmaz, aynı zamanda daha fazla müşteri çeker. Bir mağazanın hangi kalitede mal sunduğunu, müşteri hizmetini veya cazip fiyatlandırmayı farketmeksizin, her perakendecinin üç başarı unsuruyla rekabet etmesi gerekir: konum, konum ve konum.

Bu nedenle, belirli bir yer hakkında karar vermeden önce, perakendeci, finansal, politik ve sosyo-kültürel güçler gibi çeşitli faktörleri göz önünde bulundurarak detaylı yerel analizden geçmelidir. Bir perakendeci, mağaza konum kararının geri dönüşü olmayan ve karar verildikten sonra değiştirilemeyen uzun vadeli bir stratejik karar olduğunu anlamalıdır. İyi bir yer, günlük yükleme, boşaltma ve dağıtım maliyetini azaltır. Sonuç olarak, en uygun konumun seçilmesi için aşırı özen ve uygun planlama gereklidir.

Mağaza konum kararları nihayetinde organizasyonun geleceğine ve genel karlılığına karar verir. Sadece perakende satış organizasyonlarında değil, perakende satış amaçlı olmayan kuruluşlar için de ideal bir yer gerekmektedir. İyi bir yer satın almak sadece başarı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şüphesiz ki malların düzgün bir şekilde akması ve malların yüklenmesi ve boşaltılması gibi günlük işlemlerin yapılması için de zorunludur. Bu nedenle, en büyük planlamanın yapılması gerektiği önerilmektedir. Perakendeci her bireyin kendi içinde bir durum olduğunu anlamalıdır.

3. İnsan Kaynakları Yönetimi:

İnsan kaynakları yönetimi perakendeciliğin başarısında hayati bir rol oynamaktadır. Teknolojik gelişmelere rağmen, perakendeciler hala satın alma, mal sergileme ve müşterilere hizmet sağlama gibi temel perakende satış faaliyetlerini yerine getirmek için insanlara (insan kaynakları) güveniyor. Perakendeciler çalışkan ve sadık çalışanların önemini biliyor.

Taahhütlü çalışanlar perakendeciler için kritik değerlerdir. İyi çalışanları işe almak ve elde tutmak hiç bu kadar kolay bir iş olmamıştı. İki çalışan, temel zihinsel yeteneklerine, becerilerine, kişiliğine, zekasına, enerji seviyesine, ilgi alanlarına, özlemlerine vb. Benzemez.

Bunlara bağlı olarak, aynı koşullar altında farklı davranırlar. Bu nedenle, insan kaynağını yönetmek, bir satıcı veya mağaza yöneticisi için her zaman zorlu bir görevdir. Ancak çalışanların sorunlarını anlama, geliştirme, motivasyon ve uygun teşvikler sağlayarak, perakendeciler / mağaza yöneticileri rekabet avantajı elde edebilirler.

4. Dağıtım ve Bilgi Sistemleri:

Tüm perakendeciler, müşterilerinin ihtiyaç duydukları ile aynı kalitede, miktarda ve fiyatta tedarik etmelerini ister. Malları zamanında ve rakiplerinden daha düşük fiyatlarla tedarik etmek için tüm olası adımları atıyorlar. Düşük fiyat politikası kullanmak yerine bazı perakendeciler, tek bir çatı altında geniş ürün çeşitliliği, hatta daha iyi müşteri hizmeti ve görsel sunumlar gibi müşterileri cezbetmek için ek olanaklar (teminat) sağlamaktadır.

Perakendeciler bu verimliliği hatasız ve en son dağıtım ve bilgi sistemleri ağı geliştirerek elde ederler. Verimli bir dağıtım ve bilgi sisteminin müşteriler için iki faydası vardır: (1) daha az stok çıkışı ve (2) müşterilerin istedikleri yerde, bir satıcı için (mağaza yöneticisi olarak, bu satışların daha fazla satışa dönüşmesi, daha yüksek olması) stok devir hızı ve düşük çıkışlar.

Örneğin, dünyanın en büyük perakendecisi olan Wal-Mart, Proctor & Gamble gibi tedarikçilerinin mağaza bazında, format bazında ve kategori bazında kategori bazında ürün çeşitlerini planlamalarını sağlayan en büyük veri ambarına sahiptir. Bu, Wal-Mart'ın perakendecilerin, dünya genelinde düşük maliyetli ürünler sunmalarını mümkün kılan, belki de Wal-Mart'ın perakende dünyasındaki başarısının sırrını mümkün kılan bilgi ve bilgi sisteminin etkinliğidir.

5. Eşsiz Ürünler:

Teknolojik ilerleme, sınırsız ekonomiler ve ülkelerdeki serbest mal akışı, bir perakendecinin istediği yerde ve zamanda, perakende satış yarışında kendilerini önde tutmak için, herhangi bir malı satın almalarını ve mağazalarında satmalarını sağlamıştır.
perakendeciler kişisel / özel / mağaza markalarının geliştirilmesiyle rekabet avantajı elde ediyorlar.

Bu ürünler sadece satıcı tarafından tasarlanır, üretilir ve pazarlanır ve yalnızca o satıcı tarafından satılır. Örneğin, birisi 'Star and Sitara' kozmetiklerini satın almak istiyorsa, pantaloon'dan satın alabilirsiniz.

6. Satıcı İlişkileri:

İyi bir satıcı ilişkisine sahip olmak perakendeciliğin bir başka başarı anahtarıdır.

Başarılı perakendeciler, satıcıları ile güçlü ilişkiler geliştirir ve aşağıdaki yollarla rakipler karşısında rekabet üstünlüğü kazanır:

(i) Tekel kuş konumuna sahip oldukları belirli bir bölgedeki malları satmak için özel satış hakları alarak.

(ii) İyi satıcı ilişkileri olmayan rakipler için geçerli olmayan özel şartlar / koşullar haklarını edinmek ve

(iii) Kısa / kısa sürede popüler / hızlı hareket eden ürünler elde etmek. İlişki ne kadar uzun sürerse, perakendecilerin rekabet avantajı o kadar uzun olacaktır.

7. Müşteri Hizmetleri:

İyi müşteri hizmeti bugün perakende sektörünün ayrılmaz bir parçası haline geldi. Kat personelinin müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunması gereken perakendecilikte, müşteri hizmetleri can damarı görevi görür. Satış promosyonu ve kazançlı tekliflerle, geçici satışları artırabilirsiniz, ancak müşterilerin yarısı veya bir kısmı geri gelmezse bu müşterilerden uzakta kalamazsınız, mağazanız uzun süre hayatta kalamaz.

İyi müşteri hizmeti, bu müşterileri gönüllü olarak geri getirmeye ve sonra gülen yüzlerle geri göndermeye yöneliktir. Gülen yüzler, bir şey satın aldıktan sonra mağazanız hakkında iyi geri bildirimlere sahip oldukları anlamına gelir. Bazı durumlarda bile, iyi deneyimlerini paylaşarak mağazalarınızı alışveriş için başkalarına tavsiye ederler. Evet, bu her zaman mümkün. Müşteri tabanınızı kısa bir süre içinde çarpan ağız reklamıdır.

İyi kat personeli, kimseye bir şey satabileceğiniz anlamına gelmez, ancak müşterilerin kafasında onlara bir şey satabilir veya satamayacağınıza karar veren imajınız olacaktır. Görüntü, büyük ölçüde kat personeli tarafından sağlanan hizmetten ve müşterilerin onlarla olan deneyiminden etkilenir. Memnun olmayan bir müşteri olduğu gibi, başkalarına yaşadıklarından bahsetmesi konusunda memnun bir müşteri vardır.

İyi bir müşteri hizmetinin gücü, müşterileriyle uzun süredir devam eden bir ilişki geliştirmektir - bireysel müşterinin önümüzdeki dönemde takip etmek istediğini hissettiği bir bağlantı. Bu kadar uzun süreli bir ilişkiyi nasıl geliştireceğiniz, niyetinize ve sebatınıza bağlıdır. Unutmayın ki iyi ilişki kurmanın sırrı, tam bir özveriyle ve açgözlülük olmadan müşteri hizmetleridir. Bu sayede müşterilerinize söylediklerinizle değil, yaptıklarınızla tanınacaksınız.