Bir Şirket İçin Hizmet Markaları Oluşturmaya İlişkin Yazılar (1831 Kelime)

Bir Şirket İçin Hizmet Markaları Oluşturmaya İlişkin Yazılar!

Hizmetlerin benzersiz özellikleri etrafında bir hizmet markası oluşturulmalıdır. Genel marka oluşturma alıştırmaları bir hizmet markası oluşturmada yardımcı olmaz. Gelişmiş ülkelerde GSYİH’nın üçte ikisinin hizmet sektörü tarafından muhasebeleştirilmesi, ilk 60 markanın dörtte birinden azının hizmet markaları olması bir travesti.

Resim İzniyle: edenspiekermann.com/system/images/approach.jpg

Bunun nedeni, hizmet markaları için marka yöneticilerinin, ürün markalama uygulamalarında derinlemesine sarılmış olmaları ve yalnızca hizmet markaları oluşturmak için standart marka oluşturma uygulamalarını değiştirmeleridir. Bu onları çok ileri götürmedi.

Başarılı hizmet markaları geliştirmek için hizmetin benzersiz özelliklerinden yararlanılmalıdır. Bunlara maddi olmayanlık, üretim ve tüketimin ayrılmazlığı, heterojen kalite ve bozulabilirlik dahildir. Maddi olmayanlık sorunu, şirketi bir marka olarak yansıtarak aşılabilir. Kesin bir kurumsal kimlik istenen işlevsel ve duygusal değerleri uyandıracaktır. Üretimin ve tüketimin ayrılmazlığı, müşterilerin ortak yapımcıları değer yaratarak fırsata dönüştürülerek bir fırsata dönüştürülebilir.

Hizmetlerin heterojenliğini azaltmak için, hizmet sağlayıcı değerleri değerleri markanınkilerle aynı hizada olan personeli işe almalı ve daha sonra bu değerleri semboller ve sık eğitimle güçlendirmelidir. Bozulabilirlik konusu, markaların avantajdan önce satın alındığı emekli aylıkları gibi sektörlerdeki markaları etkilemektedir. Hizmetten önce, yani, emekli maaşı alınmadan önce müşteriyi ödünç alan bir rakibin güvenilirliği itibarı inşa edilerek önlenebilir.

ben. Servis markaları maddi olmayan bir şeyi temsil eder. Havayolları, okullar, oteller vb. Gibi hizmet şirketleri uçaklar, odalar ve yiyecekler gibi büyük maddi durumlar olmadan işlev göremezken, hizmet sunumu müşterinin servis sağlayıcı ile ara yüzünde yaşadığı deneyim hakkındadır.

Bu servis karşılaşması, servis organizasyonu tarafından kullanılan maddi kaynaklardan bağımsız olarak, servis organizasyonu personelinin tutum ve motivasyonuna bağlıdır.

Bu nedenle servis markaları, servis organizasyonu personeli tarafından marka ve marka değerlerinin anlaşılmasına ve bağlılığına kritik bir şekilde bağlıdır. Örneğin, güler yüzlü ve yardımsever personel bir havayolu şirketinin düzenlemesidir. Hizmet markalaşmasının güvence altına alması gereken bu canlı düzenleme ve markanın çıkarılmasıdır.

ii. Bir hizmet markası bir sözdür. Ancak bir sözün takdir edilmesi gerekiyorsa, beklenti ve teslimat aynı olmalıdır. Sözün çoğu zaman hizmet organizasyonu personeli tarafından yerine getirilmelidir. Hizmet markalaması, çalışanların markanın vaadini anlamalarını ve tutarlı bir şekilde sunmalarını sağlamak için iç iletişime önem vermelidir. Bu nedenle servis markaları sadece müşterilere değil, aynı zamanda servis organizasyonunun personeline de odaklanmalıdır.

iii. Servis markaları için değer dağıtım sistemi dışarıdan görülebilir. Kalite değişkenliğine tabidir ve müşterileri aktif katılımcılar olarak içerir. Müşterilerin hizmet markalarına ilişkin algıları, elde ettikleri, yani sonuçları ve nasıl elde ettikleri, işleyişi ile oluşur.

Finansal hizmetler gibi bazı sektörlerde marka etkinliği sonuca odaklanır ve bu tür hizmetlerde çok az farklılaşma alanı vardır. Ancak, konaklama endüstrisi gibi diğer sektörlerde, işlerin dahili olarak yapılmasına önem verilmektedir. Personel, müşterilerle etkileşimin önemli olduğunu ve bu etkileşimin sürdürülebilir bir farklılaşma için bir temel oluşturabileceğini kabul eder.

iv. Hizmet süreçlerinin daha fazla sanayileşmesi, yani insan faaliyetlerinin teknoloji ile değiştirilmesi kalitenin heterojenliğini azaltır. Teknoloji çalışanlara göre önceliklidir ve hizmet süreci çalışanlara az takdir hakkı verecek şekilde tasarlanmıştır. MacDonalds gibi şirketler, teknolojinin rutin insan görevlerini yerine getirebileceği yerleri değerlendirir.

Personelin teknolojiyle toptan olarak değiştirilmesi, iyi çalışanların moralini azaltabilir ve müşterilerin benzersiz isteklerine cevap veremez. Personeli rutin işlerden serbest bırakarak rutin olmayan sorunlara yoğunlaşarak rekabet avantajı elde edilebilir.

v. Çalışanlar, kuruluşlarının değerlerinin farkında olup olmadıklarına göre daha iyi performans gösterirler. Başarılı servis markaları çalışanların ve müşterilerin anladığı net değerlere sahiptir. Çalışanların bu değerlerin işlerini nasıl etkilediğini anlaması önemlidir.

Bu anlayış, çalışanların belirli bir durumda ne yapmaları gerektiği konusundaki stresini azaltır ve hizmet markasını sunma konusundaki taahhütlerini artırır. İyi hizmet markaları, müşterilerin temas noktalarından bağımsız olarak teslimat tutarlılığını sağlamak için iç iletişim programlarına güvenir.

Doğru değere sahip personeli işe almak ve iyi tasarlanmış indüksiyon ve eğitim programlarına sahip olmak, çalışanların hizmet markasına bağlılığını arttırmada çok önemlidir.

vi. Servis markaları için harika bir tuzak, benzersiz marka değerlerine değil, kategori değerlerine özel odaklanmadır. Bu yanlış konumlandırılmış kategori değerlerine odaklanma, servis markaları arasında açık bir ayrım yapılmamasına neden olur.

Böylece çoğu kişisel bakım ürünü perakendecisi güzelliğin kategori değerine odaklanacak ve çoğu banka güvenliğin kategori değerine odaklanacaktır.

Bir servis organizasyonunun kültürü ve mirası, servis markalarının net konumlandırılması için gerçek bir temel sağlayabilir. Kaportacı, güzelliğin kategori değeri yerine çevreye saygı duyma konusunda benzersiz bir değere sahiptir. Özgün değerini kültüründen ve mirasından almıştır.

vii. Müşterilerin hizmet markasıyla ilgili iyi deneyimleri, ikisi arasındaki ilişkinin temelini oluşturur. Güçlü markalar müşteri ilişkilerini beğenir ve saygı gösterir.

Hizmet markasının benzersiz özelliği, Marriott'un müşterilerinin yaşadığı gerçek sıcaklık gibi, bu tür müşteri ilişkilerini simgeliyor. Güçlü hizmet markalarının bulunmaması, müşteri deneyimine dayanan ve hizmet markasının benzersiz özelliklerinden beslenen bu müşteri ilişkilerinin eksik olduğunun bir göstergesidir.

Çalışanların davranışları, müşterileri hizmet markasıyla ilişkiler geliştirmeye teşvik etmelidir. Bu nedenle değerleri hizmet markasınınkilerle aynı hizada olan çalışanların işe alınması çok önemli hale geliyor.

viii. Müşteriler, bazı servis markalarında yüksek temas sıklığına ve derin deneyime sahiptir. Bu tür hizmet markaları müşterilerin deneyimine odaklanmalıdır. Müşteriler, diğer hizmet markalarıyla düşük iletişim ve yüzeysel deneyime sahiptir.

Bu tür hizmet markaları, temas kalitesine odaklanmalıdır. Müşterilerin deneyime katılımının kapsamı da önemlidir. Müşterilerin deneyime katılım oranının yüksek olduğu servislerde, müşterilerle servis organizasyonu çalışanları arasındaki etkileşimler önemlidir.

Hizmet tüketiminin süresi de önemlidir. Restoranlar gibi servislerde, servis teslimat sırasında tüketilir. Eğitim ve sağlık gibi servislerde, hizmet zamanla tüketilir. Çalışanların düzenli eğitimi, zaman içinde tutarlılığı sağlayacaktır.

ix. Hizmetlerde müşteriler tercihleri ​​oluşturmak için zaman ayırırlar. Hizmet markaları tecrübelidir ve daha uzun sürelerde değerlendirilir. Uzatılmış zaman periyotları boyunca tutarlı teslimat çok önemlidir. Restoranlar gibi bazı servis markaları seridir, marka defalarca satın alındığından, kısa süreliğine var olan tek seferlik ilişkiler.

Kötüleşen bir hizmet, müşterilerin bir dahaki sefere ihtiyaç duydukları zaman hizmeti almalarına neden olacaktır. Müşterilerin tutumları ve satın alma davranışları bu hizmetler için düzenlenmiştir. Bu tür hizmet markaları, müşterilerin satın alma davranışlarını izleyerek markalarının gücünü bilir.

Bankalar gibi bazı diğer hizmet markaları uzun vadeli ilişkilere neden olur; bir kez marka satın aldıklarında, satın alma kararını gözden geçirmeleri gerekmez. Kötüleşen bir hizmet müşterilerin tutumunu değiştirecek ancak hizmetten hemen yararlanmayı kesemezler.

Bu tür hizmetler için, müşterilerin tutumu ile satın alma davranışları arasında kopukluk vardır. Bu tür hizmet markaları, müşterilerin satın alma davranışlarından ziyade tutumlarını takip etmelidir.

Müşterilerin satın alma davranışlarına odaklanırlarsa, yanlışlıkla markalarının hala müşteriler tarafından sevildiğine inanacaklardır. Müşteriler marka seçim kararlarını gözden geçirmedikleri için memnun olduklarını varsayıyorlar.

x. Hizmetleri temsil etmek ve dolayısıyla reklamlarını yapmak zordur, çünkü onlar hakkında fiziksel gerçeklik eksikliği vardır, yani bunlar maddi değildir. Hizmet markasının değerleri tanımlanmalı ve bu değerler sembollerle gösterilmelidir.

Bu reklam, markanın sembollerle neyi temsil ettiğini gösteren bir resim oluşturmak zorundadır. Çalışanlar, müşterileriyle bu sembol etrafında ilişkiler kurarlar. Fiziksel kanıtlarla da yapılabilir. Müşteriler, çalışan markanın üniformaları ve çalışanların davranışları gibi fiziksel kanıtlarla hizmet markasının yararını hatırlayacaktır.

Ancak gittikçe daha fazla sayıda servis organizasyonu kendileri markalaştıkça müşteriler, servis markalarının vaatlerine aşina hale geliyor. Hizmet markalarının, müşterileri vaat etme süreçlerine dikkatini vaatlerden kaydırması gerekecektir.

Bu önemlidir, çünkü emekli aylıkları ve sigorta gibi bazı hizmetler, satın alma işlemi bitene kadar değerlendirilemez. Müşterilerle düzenli iletişim kurmak ve markanın sözünü yerine getirme becerisine güven duymak yardımcı olacaktır.

xi. Hizmet sunumu insana bağlıdır ve bir kişi, hizmet markasındaki müşterilerin deneyimini mahvedebilir. Teslimat zincirinin tamamındaki tutarlılık önemlidir. Hizmet sunum sürecinin planlanması önemlidir.

Hem faaliyetlerin hem de etkileşimlerin bir akış şeması olmalıdır. Hizmet markası, müşteri deneyimini sona erdirmek için yoğunlaşmalı ve farklı departmanları ve çok sayıda insanı tutarlı bir şekilde davranmalarını sağlamak için koordine etmelidir.

Tutarlı davranış, çalışanların marka değerlerini ne ölçüde anladıklarına ve ne kadar istekli olduklarına bağlıdır. Çalışan, marka sözünü ve çalışanla olan belirli temas noktasında müşteriye verilen sözün ne olduğunu anlamalıdır ve daha sonra çalışan, kendisinden beklenenleri yürütme becerisine ve motivasyonuna sahip olmalıdır.

Bir hizmet markası çalışan tarafından belirli bir yerde, belirli bir zamanda sunulur ve kuruluşun denetimi altında olmayan faktörlerle çevrilidir. Organizasyonundan memnun olan ve hizmet markasının değerlerinden çok iyi haberdar olan bir çalışan, çalışan-müşteri temas noktasını hizmet markasının vaatlerini yerine getirecek şekilde yorumlayacaktır.

Çalışanlar, ulaşmaya çalıştıkları şeyin hizmet markaları için en farklı faktör olduğuna inanmalıdır. Çalışanların bir hizmet markası oluşturma konusundaki davranışları çok önemlidir, çünkü çalışanlar iyi ve yeterince iyi bir iş yaparlarsa, müşteriler hizmetteki birçok kusuru unuturlar.

xii. Markalı servisler modadır ve müşterilerin servis markaları arasında bir seçim yapmayı öğrenmeleri gerekir. Hizmet markalarının detaylı değerlendirmelerini yapmak için zamanları yoktur. Müşteriler tanıdıkları ve güvendikleri markaları arıyorlar.

Bu nedenle servis markaları müşterilerle ilişki kurmaya odaklanmalıdır. Bazı servis markaları, müşterilerle ilişki kurmaya odaklanmamıştır, çünkü hizmet markalarıyla büyük ölçüde atalet vardır. Müşteriler derhal yer değiştirmediğinden, hizmet kuruluşları ilişki geliştirme zorunluluğu hissetmezler.

Bir servis markasının zorluğu, bir müşteriye bir birey olarak davranmaktır, esas olarak bir kitlesel pazar hizmet markası olan üründe kitlesel olarak işlendiğini hissetmeden. Servis markası için bu bilgiyi ancak vicdan sahibi ve kararlı bir çalışan başarabilir.