Hizmet Pazarlamasının Önemi Üzerine Bir Deneme
Hizmet pazarlamasının önemi üzerine yazı!
Doğası gereği, hizmetler müşterileri ürünlerden daha doğrudan etkiler. Bir müşteri restorana girer ve ambiyansın hoş olup olmadığını hemen anlar.
Resim Nezaket: bizzmaxx2012.files.wordpress.com/2013/08/article-marketing-sales-team.jpg
Tesise birkaç dakika kaldı ve çoğu müşteri, servis sağlayıcısının doğru seçimini yapıp yapmadıklarını çoktan fark etti. Hizmetlerden bazılarına, ürünlerden daha acilen ihtiyaç duyulmaktadır. Hastalar derhal doktorların dikkatine ihtiyaç duyabilir.
Yine, doğası gereği, hizmet sağlayıcılar müşterilerle daha sık ve yakın ilişki içinde olurlar ve bu nedenle hizmet sağlayıcılar müşterileri memnun etmek ya da kapatmak için daha fazla fırsata sahiptir. Bu nedenlerden dolayı, hizmetlerin pazarlanması daha kasıtlı ve dikkate alınmalıdır.
Bir servis sağlayıcısı, kaynaklarını ve yeterliliklerini dikkatlice denetlemeli ve daha sonra en iyi hizmet edebileceği bölümü bulmak için pazar araştırması yapmalıdır. Konumlandırma söz konusu olduğunda, sağlayıcı çok odaklanmalıdır.
Müşteri, sağlayıcının yerinde uzun süre kalır ve sağlayıcının konumlandırma planındaki tutarsızlıkları ve tutarsızlıkları keşfetme şansı artar. Çoğu müşteri, istedikleri hizmetin kalitesi konusunda çok net bir fikirdedir.
Belli bir hizmet seviyesi beklediklerinde öncüllerinde yürüdüklerinde, beklentileri karşılanmadığında çok hayal kırıklığına uğrarlar, çünkü bu beklentiler çok kesindir. Bu yüzden hizmetlerin konumlandırılması çok keskin olmalı.
Hizmetler, ürünlerden daha fazla etkileyicidir çünkü çeşitli renk ve tonlarda gelirler. Sağlayıcı, hizmetini çok kesin bir şekilde tanımlamalı ve ayrıca uygun hizmet-ürün karışımını tasarlamalıdır. Bir restoranda yemek yemek gibi temel hizmet, tüm hizmet sunumunun yalnızca bir parçasıdır.
Atmosfer, müzik ve çalışanların davranışları, hizmetin diğer hayati unsurlarıdır. Kararlar, yardımcı unsurların ana hizmete ne derece ve ne derecede dahil edileceğine dair kesin olarak alınmalıdır.
Hizmetleri reklam gibi promosyon yöntemlerinde temsil etmek, somut ve değişken doğası nedeniyle oldukça zordur. Hizmetlerin, konumlandırma planını doğru şekilde göstermesini sağlamak için daha fazla yaratıcılık ve odaklanma gerekir.
Servis sağlayıcılar müşterileri ile sık sık iletişim halindedir. Bir doktor birincil görevinde iyi olmalı ve aynı zamanda iyi bir pazarlamacı olmalıdır, çünkü tutum ve davranışları, tedavi etme yeteneğinin yanı sıra, hastalarının tıbbi tesis hakkındaki görüşlerini belirleyecektir.
Hizmet kuruluşları çalışanları, müşterileriyle sık sık iletişim halindedir ve şirketin tanıtım ve marka oluşturma egzersizlerinde önemlidir. Servis sağlayıcının aynı zamanda işletme ve pazarlama konusunda da uzman olması gerekir.
Ameliyat gibi aynı temel servis, farklı düzeylerde olanaklar ve lüksler sağlayan çok farklı servis tesislerinde sağlanabilir. Hizmet teklifleri kolayca farklılaşmaya yarar ve aynı temel hizmet diğer yardımcı servislerle birleştirilebilir ve farklı şekilde fiyatlandırılabilir. Servis sağlayıcılar büyük fiyat esnekliğine sahipler ve doğru fiyatı şarj etmek çok önemli bir karar haline geliyor.
Aynı servis çeşitli şekillerde verilebilir. Yeni teknolojilerin çoğalmasıyla, bir hizmetten yararlanmanın farklı yolları sadece artmaktadır. Bir müşteri bankaya gidebilir ve para çekebilir, aynı işi yapmak için bir ATM kullanabilir, telefonu kullanabilir veya İnternet bankacılığına girebilir. Tıbbi hizmetler bile, yeni teslimat kanallarının kurulmasından dolayı bir devrim görecektir.
Kritik hasta hastalar bile evde kalabilir, ekipman vücuduna bağlıyken, organlarının işleyişi hakkında hayati bilgiler, hastanelerde oturan doktorlara uygun çözümler önerebilecek şekilde iletir.
Pazarlama karması bir hizmetin veya bir ürünün konumunu iletir. Hizmet durumunda, tüm 4P'ler çok esnektir, yani, 4P'lerin birçok kombinasyonunun bir pazarlama karışımına ulaşması mümkündür.
Ancak segmentasyon kriterleri çok iyi tanımlanmalı ve konumlandırma çok keskin olmalıdır, çünkü bir müşteri bir servis sağlayıcı ile temasa geçtiğinde veya bir servis tesisine girer girmez anında ve çok net bir şekilde etkilenir.
Hizmet pazarlamacıları, pazarlama karmasının esnek olmasına rağmen, konumlandırmanın çok kesin olması gerektiğinden, pazarlama karmasını konumlandırma planlarını aktarabilme hakkına getirme konusunda büyük zorluklarla karşılaşmaktadır.
