Perakende Yönetiminde İyi Müşteri Hizmeti (7 Temel)

Mağazanızda gerçekten iyi bir müşteri hizmeti almak istiyorsanız, yapmanız gereken tek şey, perakende mağazanızın aşağıdakileri takip etmesini sağlamaktır:

(1) Telefonunuza cevap verin:

İyi bir mağaza her zaman telefon görüşmelerinize veya sorularınıza cevap veren mağazadır. Telefonla müşterilerin sorularına katılmak için daimi personel alımı. Telesekreter kullanın veya şikayet ve sorgu departmanınızı dış kaynak olarak kullanın. Mağazanızın herhangi bir müşterinin çağrısını kaçırmadığından emin olun. Telesekretere vakit kaybetmek yerine müşterileri bugün hatırlayın, canlı bir kişiyle konuşmayı tercih edin.

(2) Sahte söz vermez:

İyi mağazalar 'çalışanları her zaman' efendim sakıncası yok 'yerine' seviyemizi en iyi deneyeceğiz 'diyorlar ve bir süre sonra vaat ettiklerini unutuyorlar. Perakendeci olarak, yalanın üzerinde durmak için bacaklarının olmadığını bilmelisin. Bir veya iki defa bir müşteriyi kandırabilirsin, ama sonunda şikayetinden sorumlu olmalısın.

Bu nedenle, ilk etapta onu dinlemeniz daha iyi olur. Unutmayın ki güvenilirlik perakendeciliğin temel unsurlarından biridir. İyi bir müşteri ilişkisi kurmak yıllar alır, ancak birkaç saniye, müşteriyi kaybetmek için küçük bir hata. Örneğin, bir müşteriye buzdolabınızın pazartesi gecesi evinizde teslim edileceğine söz verirseniz, buzdolabını bekleyeceklerinden Pazartesi gecesi ulaşacağına emin olun. Bu nedenle, herhangi bir taahhütte bulunmadan önce, teslimat mekanizmasının etkinliğini ve kullanılabilirliğini sağlayın.

(3) Müşterileri dinleyin:

Perakendecilikte ürün değil, kâr sağlayan müşteri olduğu doğru bir şekilde söylendi. Perakende çalışanların maaş aldığı müşteri ödemeleridir. Bir müşteri size bir şey söyler veya bir şey sorarsa, ona dikkat edin. Onu ciddiye almazsanız ya da basitçe onu görmezden gelirseniz, yaşlılara gider ve onu dinlemek zorunda kalırsınız. Neden müşterinizin size olan güvenini kaybettiği ve yaşlılarınızdan hakaret ettiğiniz durumlarda böyle bir durum yaratın.

Bu nedenle, diğer müşterinin de kendini iyi hissetmesini sağlamak için her zaman tam konsantrasyon, dikkat ve ilgi ile dinleyin. Ayrıca sadece kelimeleri değil, müşterilerin duygularını da dinleyin. Onu dinlediğini göster ve gerektiğinde soru sor.

(4) Şikayetleri ele al:

Başkalarının yaptığı şikâyetlerini duymaya hazır olmadığı insan doğasıdır ve hiç kimsenin tüm müşterileri mutlu edemeyeceği yanlış bir konsept geliştirmiştir. Unutmayın ki bu tutum, olumlu bir müşteri ilişkisi kurmanın en büyük zorluğudur.

Açıkçası, kat personeli çalışanı olarak, tüm müşterileri aynı anda mutlu edemezsiniz. Ancak şikayetlerini dinlerseniz geçici müşteriyi sadık bir müşteriye çevirirsiniz. Mutlu bir müşterinin tecrübesini en az beşle paylaşması durumunda, kötüyü en az on kişiyle paylaşması gerektiğini unutmamalıyız.

(5) Her zaman kar kazanmayı düşünmeden yardımcı olun:

Bir şeyleri satın aldıktan sonra bir süre müşterileri sürekli olarak bazı sorular sorar veya yardım isterler, sizi rahatsız eder. Bu şeyi sattığını düşünüyorsun ve bu müşteriye karşı olan görevi bitti. İhtiyaç bu tutum tarzını değiştirmektir.

Bazı zamanlar küçük onarımlar veya bazı nominal parçalar için, esnafın harcama ile ilgili cevabını sordukları görülüyor, bunun yerine tepkiniz efendim olmalı. Hiçbir şey ödemene gerek yok. Gidebilirsin. Sonra ağız reklamının büyüsünü görün, bu mesajın bir aileye ve sonra komşularına medya olmadan nasıl ulaşacağını görün.

(6) Bir adım öne git:

Bu sadece başkalarının duygularına duyarlı olmak demektir. Özveriliğini göster ve müşterileri sorumluluğun bir parçası yap. Onlara senin için çok önemli olduklarını söyle. Gerektiği zaman ve yerde görüşlerini sormaya çalış. Perakendecilik dünyasında, bir müşterinin fotoğraf satın almasını istiyorsanız, resimde olduğundan emin olun. Örneğin, birileri dükkanınıza gelirse sorar.

'Düz sonra sağ' gibi bir şey söylemek yerine 40 beden gömlek bulacağı yer bu müşteriyi istediği rafa götürür. Unutmayın, müşteriler bu küçük hareketleri fark eder. Sizden bahsetmeyebilirler ancak insanlar bu tür davranışları takdir eder. Bu nedenle, müşteri hizmetlerinin gücünü tanıyın ve kat personelinizi onları anlamaları gerektiği konusunda eğitin.

(7) Müşterileri yaratıcı bir şekilde yönetin:

Hiçbir iki müşteri temel zihinsel yeteneklerinde, kişiliğinde, zekasında, tutumlarında, isteklerinde ve görünümlerinde aynı değildir. Bu özelliklere bağlı olarak, farklı davranırlar. Bu nedenle, onlarla etkili ve yaratıcı bir şekilde başa çıkmak için azami özen ve sanat gereklidir. Belirli bir müşteriye uygulanan davranış veya satış sanatı da her zaman işe yaramayacaktır. Bu nedenle, her zaman yaratıcı olun. Her müşteri sizin için bir fırsattır ve bu fırsatı kaçırmamalısınız

Günümüzün karmaşık pazar ortamında, hizmet bir gerçekçilik haline geldi ve “herkes yapıyor” gibi görünüyor. Öyleyse, eğer herkes yapıyorsa, neden müşterilerinize daha yaratıcı, kişiselleştirilmiş hizmet sunarak kurt paketinin önüne atlamıyorsunuz? Rakipler, büyüyü kısa sürede artan satış cirosu şeklinde görebilirler.