Müşterilerle Uzun Süreli İlişki Kurmak İçin Fiyatlandırmayı Ayarlama Yönergeleri
Müşterilerle Uzun Süreli İlişki Kurma Fiyatını Ayarlama Yönergeleri!
Bir müşteri kullandığı hizmet için düzenli olarak ödeme yaparsa, yaptığı masrafı sürekli olarak hatırlatır ve hizmeti düzenli olarak kullanması daha olasıdır. Bir müşteri düzenli olarak bir servisi kullandığında, faydalarını keşfetme ve hizmeti kullanmaya devam etmesi daha olasıdır.
Resim Nezaket: img.gawkerassets.com/img/18kaf2yunvx9yjpg/ku-xlarge.jpg
Buna karşılık, bir müşteri bir kerelik ödeme yaparsa, hizmeti başlangıçta kullanma konusunda isteklidir, ancak faiz kademeli olarak azalabilir. Müşteri, hizmetin tüm avantajlarını alamadığından, hizmeti kullanmayı bırakması muhtemeldir.
Örneğin, bir müşteri her ay sağlık kulübüne üyelik aidatlarını öderse, her ay üyeliğinin maliyetini hatırlatır. Yıl boyunca parasının karşılığını alma gereğini hissedecek ve daha düzenli çalışacaktır. Üyeliğinden yararlandığından, üyeliğini yenileme olasılığı yüksektir.
Şirketler, tüketim ve fiyat politikaları arasındaki ilişkiye dikkat etmemişlerdir. Şirketler, müşterilerin ödeme yapmanın acısını hissetmemeleri durumunda, ürün veya hizmeti satın alma konusunda daha özgür olacaklarına inanmaktadır.
Bu nedenle, müşterilere maliyeti otomatik maaş bordrosu kesintileri, özel maliyetleri tek, her şey dahil bir ücrete bir araya getirme, sezonluk biletler, vb. Yöntemlerle karşılarlar. Ancak bu uygulamalar müşteriyi ürünü kullanan ve müşteriyi kullanma olasılığını azaltır Ürünü kullanmayanların tekrar satın almaları muhtemel değildir.
Aşağıdaki kurallar yardımcı olacaktır:
ben. Müşterilerle uzun vadeli bir ilişki kurmak için, satın aldıkları ürünü tüketmeleri önemlidir. Müşterilerin ödemeli ürünleri kullanma dereceleri, ürünü tekrar satın alıp almayacaklarını belirler. Bu fenomen abonelik veya üyelik satan işletmelerde daha belirgindir.
Haftada dört kez egzersiz yapan sağlık kulübü üyelerinin, üyelerini yenileme çalışmaları haftada bir kez egzersiz yapanlardan daha fazladır. Yazılım işinde, müşteriler bir uygulamayı kullanmaya başladıklarında, yükseltmelerini satın alma olasılıkları daha yüksektir. Sinema salonları, spor arenaları ve konser salonları gibi işletmelerde, gelirin büyük bir kısmı otopark, yemek ve içecekler için yapılan müşteri harcamalarından kaynaklanmaktadır.
Dolayısıyla, bilet sahipleri bu etkinliklere katılmazsa, bu yüksek marjlı ikincil satışlar kaybedilir. Son olarak, tekrar satış ve olumlu sözlü tanıtım oluşturma memnuniyeti olan her işletme için tüketim önemlidir.
Şaraplar, kitaplar ve elektronik aletler gibi çok çeşitli ürünler için, müşteriler ürünü kullanmazlarsa, bir daha satın almayacaklar veya ağızdan ağıza bir tanıtım yapamayacaklar.
ii. Müşteriler paralarını boşa harcadıklarını hissetmekten kaçınmak için ödedikleri ürünleri kullanmaya mecbur hissederler. Çoğu müşteri, daha düşük bir fiyatla satın aldıkları daha etkili bir ürün veya hizmeti kullanmak yerine, daha yüksek bir fiyat ödediklerinde daha az etkili bir hizmet veya ürün kullanırlar.
iii. Tüketim, gerçek maliyetten ziyade, algılanan maliyetten kaynaklanmaktadır. 10 dolarlık bir nakit işlem, 100 dolarlık bir nakit işlemden farklı büyüklüktedir. Ancak 10 $ 'lık bir kredi işlemi 100 $' dan birine benzer.
Müşteriler, nakit parayla ödedikleri takdirde kredi kartlarıyla ödediklerinden, ürünlerin maliyetini daha iyi hatırlarlar. Ayrıca, kredi kartıyla ödediklerinden daha fazla para ile ödediklerinde ürünleri tüketmek için daha fazla baskı hissediyorlar. Sezonluk biletler, önceden alımlar ve abonelikler ayrıca tüketme baskısını azaltır.
iv. Tüketim zamanında veya yakınında gerçekleşen ödemeler, bir ürünün maliyetine dikkat ederek tüketim olasılığını artırır. Ancak, fiili satın alma işleminden çok önce veya çok sonra yapılan ödemeler, bir ürünün maliyetine olan ilgiyi azaltır veya kullanılma olasılığını azaltır. Ödenen ürünün tüketimi için ödeme anında kritik öneme sahiptir.
Müşterilerin yıllık, altı aylık, üç aylık ve aylık ödeme yapma seçeneğine sahip olduğu hizmetler, bu olguyu dikkat çekici bir şekilde ortaya koyuyor. Yıllık tek ödeme yapan üyelerin, ödemeleri hemen takip eden aylarda en sık kullandıkları tespit edilmiştir.
Ancak daha sonra kullanım sıklığı azalır ve son birkaç ay içinde üyelerine ücretsizmiş gibi davranırlar. Benzer şekilde, yarı yıllık ve üç aylık ödemelerde de, ödeme yalnızca bir sonraki ödemeye kadar istikrarlı bir şekilde düşmek üzere yapıldığı zaman hizmet kullanımı en yüksektir. Aylık ödemelerde, maliyeti daha sık hatırlattıkları için kullanım daha düzgündür.
v. Şirketler, bireysel bileşenlerin maliyetini gizlemek için fiyatları bir araya getirir. Fiyat paketlemesi tüketimi etkiler. Ayrı bir işlemdeki tek bir ürünün maliyetini tanımlamak ve hesaba koymak, paketlenmiş bir işlemden daha kolaydır.
Bir birleşik işlemdeki fiyat ve faydalar arasındaki birebir ilişki, söz konusu ürünün maliyetini belirginleştirir ve bu, ürünü kullanmazsa müşterinin suçlu hissetmesini sağlar. Sezonluk biletler söz konusu olduğunda, müşteri bireysel etkinliklerin toplanması için toplamda bir ödeme yapar ve bu sayede kişisel performans veya oyuna maliyet tahsis edilmesini zorlaştırır.
Bu, kullanım olasılığını azaltır. Bir pakette bulunan etkinliklerin veya günlerin sayısı arttıkça, bireysel etkinliklere katılım şansı azalır.
Yöneticiler, birlikte ve ayrıştırılmış satın alımların karışımına veya mevcut alımların avans alım oranına bakarak gerçek talebi öngörerek işlemleri daha verimli bir şekilde yürütebilirler. Bir yönetici, daha fazla paketlenmiş veya peşin alım olduğunda daha fazla gösterilmez oranlar beklemelidir.
