Tüketici Şikayetleri Nasıl Düşürülür? - Açıkladı!

Tüketici şikayetlerini azaltmak için atabileceğiniz bazı adımlar şunlardır:

1. Geliştirilmiş Hizmet:

Müşterilerimize daha iyi hizmet vermiş olan iş firmaları öne çıkmaktadır. Ürünlerinin hızlı hareket ettiği tüm pazar segmentlerinde yerel Hizmet Merkezleri kuruyorlar. Messers Godrej Sınırlı, Samsung, LQ, Sony den bahsetmek; müşterilerinin mutlu ve memnun kalması için satış sonrası bile hızlı ve gelişmiş hizmetler sunmaktayız.

2. Daha İyi Çalışan ve Bayi Eğitimi:

Müşteriler, yalnızca firmalar daha iyi çalışan ve bayi eğitimi vermek için gerekli adımları attığında daha iyi hizmet alabilir. Firmanın satış ekibine, müşterilere ürünün sağlayamayacağı yararları / faydaları vaat etmemesi talimatını vermek önemlidir.

Yanlış umutlar ve abartılı iddiaları, ürünleri lehine, iş tanıtımına hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Tüm kısa yol yöntem ve uygulamaların firmanın iyi niyetine zarar vereceği kesindir. Bakım çalışanlarına, müşterilerin kalıcı memnuniyetine satılan ürünlere hizmet verecek şekilde daha iyi bir eğitim verilmelidir.

3. Reklam ve Tanıtım Programlarında Daha Fazla Gerçek Verinin Sağlanması:

İş yerleri, özellikle maliyet, güvenlik, performans ve dayanıklılığa daha fazla önem vererek tüketicinin ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmeye özen göstermeye başladı. Ürünlerin performansı ile ilgili dikkatsiz iddia veya yanlışlıklardan kaçınmak için azami özen gösterilmektedir.

Bu nedenle Pazarlama Müdürlerine, müşteriler tarafından ihtiyaç duyulan ve rakiplere karşı etkili olması beklenen bir dizi müşteri hizmetleri geliştirmeleri tavsiye edilir. Müşterilerden en önemlisi olarak değer veren servis elemanlarını adlandırmasını istemelidirler.

Tüm bu unsurları listelemek daha iyidir ve müşterilerden aynı önem derecesini belirlemelerini veya derecelendirmelerini isterler. Bu bağlamda, Kanadalı endüstriyel ekipman alıcılarının aşağıdaki önem sırasına göre on üç servis elemanı olarak sıralandığını belirtmek ilginçtir.

(1) teslimat güvenilirliği

(2) hızlı teklif

(3) teknik tavsiye

(4) indirimler

(5) satış sonrası servis

(6) satış temsilciliği

(7) sözleşme kolaylığı

(8) değiştirme garantisi

(9) geniş üretici

(10) desen tasarımı

(11) kredi

(12) test tesisleri

(13) işleme tesisleri

Bu nedenle, pazarlama yöneticilerinin teslimat, güvenilirlik, teklifte hızlılık, teknik danışmanlık ve müşteriler tarafından en önemli görülen diğerleri gibi unsurlar açısından rekabeti eşleştirmek için ellerinden geleni yapmaları gerektiği açıktır.

Firmanın sunması gereken en önemli hizmet unsurlarına karar vermenin yanı sıra, her hizmet öğesinin hangi seviyeye teklif edileceği ve bu öğelerin hangi biçimde sunulması gerektiğine de karar vermeleri gerekir.

Her şeyden önce, şikayetleri ele almak, düzeltmeleri yapmak ve hizmette kredi, bakım, teknik servis ve bilgileri sıralamaktan sorumlu olan bir müşteri hizmetleri departmanı tarafından verilen servis teklifini koordine etmelidirler.