İletişim Aracı Olarak Dinleme: Becerileri, Yaklaşımları ve Engelleri Dinleme

İletişim Aracı Olarak Dinleme: Becerileri, Yaklaşımları ve Engelleri Dinleme!

Giriş - Dinleme Becerileri:

“Ne kadar iyi dinlersen o kadar şanslısın.” - Kevin Murphy

“İyi bir dinleyici sadece her yerde popüler olmakla kalmıyor, bir süre sonra da bir şeyler biliyor.” - Wilson Mizner

“Her erkeğin duyması hızlı, konuşması yavaş olsun.” - Yeni Ahit

“Başkalarını ikna etmenin en iyi yollarından biri onları dinlemek.” - Dean Rusk

Konuşma:

“Pazara mı gidiyorsun?”

“Hayır, hayır, markete gidiyorum.”

“Ah, markete gideceğini sanıyordum.”

Konuşma:

“Düşes, büyüleyici bir sohbetçi olduğunuzu söylüyordu.

Sırrın ne?"

“Bütün akşam konuştuğu ve bütün akşam dinliyordum.”

Yukarıdaki kliplerden, dinleme konusunda çok fazla güç olduğu açıktır. Başarı için iyi dinleme gereklidir. İyi bir dinleyici, tek yönlü bir konuşmacıdan daha etkili, daha sevilir. Her başarılı iş adamı iyi bir dinleyicidir.

İşletmelerde iyi dinleme önemlidir. Ancak bu dinleme pasif olmaktan çok dinamiktir. Biri konuşmacı ile uyum içinde cevap verir ve onu karşılıklı olarak faydalı olacak şekilde yönlendirir.

Dinlemek bir şeydir ve başka bir şey duymaktır. İşitme, kişinin kulağına düşen fiziksel ses işlemidir. Ancak dinleme beyni içerir, konuya dikkat çeker ve konuşmayı anlamlandırır. İşitme kulaklar aracılığıyla ve dinleme akıldadır.

Akıllı dinleme, zihin açıklığı, odaklanma, sürekli zihinsel sınıflandırma - ve duyulan mesajın bir araya gelmesini ve not almayı gerektirir - zihinsel veya yazılı.

Dinleme süreci:

Bu sürecin beş aşaması vardır - algılama, yorumlama, değerlendirme, hatırlama ve cevaplama.

algılama:

Algılama, konuşmacıya uyum sağlamak demektir; bir radyo ayarlarken, dinleyici hazırlanır ve dinlemek zorunda olduğunu bilir. Dinleyici algılamıyorsa, yalnızca “Dinliyor musunuz?” Diye sorarak dinlemeyi teşvik edebilirsiniz.

Sözlü çeviri ve değerlendirme:

Dinleme, bir kişi kendisine gelen sözcükleri fikirlere dönüştürdüğünde anlamlıdır. Fikirler anlamlıdır veya anlamsızdır. Dinleyici yararlı olanı tutar, yararsız olanı ayırır ve net olmayan veya eksik olanı not tutar.

Konuşmacı bir şeyi vurgulayabilir; dinleyici önemli bir şeyi düşünebilir. Bir şikayetçi onun sorunları hakkında endişelenebilir; PRO temelde organizasyonda kimin hata yaptığını bilmek isteyebilir.

Hatırlamak:

Mesaj, kişinin hafızasına yardımcı olmak için faydalı ömrü boyunca kaydedilmişse, bir not alabilir veya zihinsel resimler yaratabiliyorsa ve örneğin bir adres açıklanırken, dinleme daha büyük bir amaca hizmet eder. Ancak yazılı notlar bazen konuşmacıyı alarma geçirip iletişimini durdurabilir.

Tepki vermek:

Dinleyici yerinde uygun açıklamalar yaparak cevap verebilir: “Anlıyorum” veya “Öyle mi?” Veya “Tamam”. Bu konuşmacıya güven verir. Dinleyici, gerekli bilgileri ortaya çıkarmak ve resmi kendi bakış açısından tamamlamak için sorular sorabilir. Yanıt vermek ayrıca alınan mesajla hareket etmek ve konuşmacıya bunu bildirmek anlamına da gelir.

Dinleme Yaklaşımları:

Dinleme, yalnızca gösterilmeden baştan sona hareketine kadar sınıflandırılabilir:

1. Dinliyormuş gibi yapmak:

Bu tür bir dinlemede dinleyici konuşmacıya bakar, masanın üzerinden veya telefon hattından konuşur ve mesajı kaydetmeden kapanır. Bu sadece duymak ve dinlememek.

2. Seçici dinleme:

Bu, mesajın alınabildiği ve alınamayacağı şeklinde düzenlendiğinde geçerlidir. Önemli bir mesaj olması durumunda, seçici dinleme talimatların kısmen yerine getirilmesine yol açar.

3. Yüzeysel dinleme:

Bu, dinleyicinin sadece kelimeleri aldığı, ancak mesajın ruhunu almadığı durumdur. (Bazı yazarlar bunu “özenli dinleme” olarak adlandırırlar, ancak bu, ironik bir terimdir. Normal anlamda, özenli dinleme iyidir; bu teknik anlamda “özenli dinleme”, yalnızca dinlemekten mahrum bırakılması anlamına gelir. kıymetli yazı ”, bu, dekoratif kelimelerin aşırı veya yetersiz kullanımı anlamına gelir.)

4. Empatik dinleme:

Bu terim, tüm mesajı söz ve ruhla dinleme ve alma eylemine vurgu yapmaktadır. Dinleyici sesi, duraklamaları ve kelimelerle ilgili beden dilini kullanır. Kişinin önyargılı duruşundan ayrılmak için empatik dinleme gereklidir. Dinleyicinin açıklığı onu etkilenmeye hazır hale getirir.

5. Dinamik (karşılıklı olarak yaratıcı) dinleme:

Burada, dinleme, dinleyicinin aktarılmakta olan anlama katkıda bulunduğu yaratıcı bir süreçtir. Konuşmacıya enerjisini “sinerji” yaratması için ekler. Kolektif hareketler dinamik dinleme ile sağlanır. Hoparlördeki en iyiyi ortaya çıkarmak için yardımcı olur.

6. Sezgisel dinleme:

Sezgi, önseziler veya altıncı his, aklın üstünde olan güçtür. Doğruya doğrudan bir bakış açısı getirir. Sezgisel bir dinleyici için, diğer kişinin aklını okumak için yalnızca bir ipucu, bir ton altı veya sessizlik yeterlidir.

Sezgi, yüksek kaliteli müzik dinlerken veya doğal veya meditatif yalnızlık bulduğunda beslenir. Derin dinleyiciler söylenenler hakkında bir ipucu geliştirme gücüne sahiptir. İyi bir anne, sezgisel dinleyerek çocuğun ruh halini bilir.

Etkin Dinlemenin Önündeki Engeller:

1. Kötü işitme:

Bir kişinin duyma duyusu arızalıysa, dinleme engellidir. Bunun farkına varılması üzerine, tıbbi yardım alınmalıdır.

2. Dinleyicinin düşünce zinciri:

Zihin neredeyse her zaman aktiftir, kendi düşüncelerini düşünür. Bunlar zaman zaman hızlı ve gürültülü olabilir, bu da kişinin alıcılığını arttırır.

3. Çok ağır bir mesaj:

Jargon kullanımı veya fikirlerin aşırı sıkıştırılması, sözlü bir mesajı dinleyici için çok ağırlaştırabilir.

4. Hızlı veya aksanlı konuşma:

Birisi ilk defa belli yabancı radyo istasyonlarını dinlerken bu deneyime sahiptir. Yayın düzenli dinleyicilere ve evdeki konuşmacıların aksanıyla açık olanlara açık olsa da, diğerleri için dinlemek için bir bar vardır.

5. Dinleyicinin kişisel önemi veya önyargısı:

Eğer dinleyici kendini konuşmacının üzerine koyarsa, alıcı bir tutum yoktur. Dinleyicide “her şeyi bilen” bir hava var ve konuşmacıya pek saygısızlık var. Ayrıca, dinleyici konuşmacıya karşı bir önyargı tasarlarsa veya mesajın konusundaki önyargılara sahipse, dinleme engellenir.

6. Bir dinleyicinin rolü hakkında yanlış anlama:

Bazı dinleyiciler, belirli bir durumdaki rollerinin ne olduğunu bilmiyor olabilir. Her şeyi doğru bir şekilde açıklamanın konuşmacının sorumluluğunda olduğunu düşünebilirler. Tek yönlü bir alıcının rolündeki rollerini küçültebilirler. Konuşmacının rolünün diğer tarafa çok büyük önem verdiğini düşünebilirler.

7. Kültürel boşluk:

Konuşmacı ve dinleyicinin farklı kültürel alışkanlıkları varsa, dinleme tamamlanmamış olabilir. Dinleyici, bir kelime veya cümleye, kastedilenden farklı bir önem verebilir. Oryantaller, bir toplantıya hitap eden ayrıntılı bir tarza alışkın olsalar da, batılılar bu konuda oldukça kısa. Ancak bu bir doğuya dikkatini dağıtabilir.

8. Preoccupations:

Bazı insanlar yemek yerken, içerken veya el işi yaparken dinler. Bu gibi durumlarda dikkat bölünür. Örneğin yoğun bir yönetici, belgeleri doldururken veya postayı açarken dinlemeyi deneyebilir. Bu dinleme mar olabilir.