Kalite İyileştirme: Armand V. Feigenbaum'un Tanımı

Kalite İyileştirme: Armand V. Feigenbaum!

Armand V. Feigenbaum, toplam kalite kontrol sistemlerini tasarlayan, uygulayan ve kuran General Systems Company'nin kurucusu ve başkanıdır.

1961'de 'Toplam Kalite Kontrol' başlıklı çok iyi bir kitap yazdı. Kitabında, ürün ve hizmet kalitesinin doğrudan 'Dokuz Bayan' viz. Piyasalar, Para, Yönetim, Erkekler, Motivasyon, Malzemeler, Makineler ve Mekanizasyon, Modern bilgi yöntemleri ve Montaj ürün gereksinimleri.

Armand V. Feigenbaum, kalitenin yalnızca üretim fonksiyonu içinde değil, sürecin tüm farklı aşamalarında dikkate alınması gerektiğini düşünen ilk kişi oldu. “Toplam kalite görüşünün altında yatan ilke ve diğer tüm kavramlardan temel farkı, gerçek etkinlik sağlamasıdır.

Kontrol, müşteri kalite gereksinimlerinin tanımlanmasıyla başlamalı ve yalnızca ürün, memnun kalan müşterinin ellerine yerleştirildiğinde bitmelidir. Toplam kalite kontrolü, bu amaca ulaşmak için insanların, makinelerin ve bilgilerin koordine eylemini yönlendirir. Tanımlamanın ilk prensibi kalitenin her bedenin işi olduğudur. ”

Feigenbaum'un felsefesi “Kaliteye üç adım” ile açıklanmıştır.

Bunlar aşağıda açıklandığı gibidir:

(i) Kalite Liderliği:

Yönetim, kalite çabalarının uygulanmasında öncülük etmelidir. Ses planlamasına dayanmalıdır.

(ii) Yönetim Kalitesi Teknolojisi:

Gelecekte müşterileri memnun etmek için geleneksel kalite programları en son kalite teknolojisi ile değiştirilmelidir.

(iii) Örgütsel Bağlılık:

Toplam işgücünün motivasyonu ve sürekli eğitimi, ürün ve hizmetlerin kalitesinin iyileştirilmesine yönelik örgütsel bağlılıktan bahseder.

Kaoru Ishikawa:

Kaoru Ishikawa, TKY konusunda Japonya'nın lider katılımcısı olarak kabul ediliyor. Toplam kalite kontrolüne önem verdi. Kaliteye ilişkin sorunların çözümü için 'balık kemiği şeması' olarak bilinen 'Ishikawa neden ve sonuç şeması' geliştirmiştir.

Ayrıca ilk kez kalite kontrol çevrelerini tanıttı ve bunları başarıyla kullandı. Ayrıca, kaliteye ilişkin sorunların yüzde 90-95'inin uzmanlık bilgisi gerektirmeyen temel istatistiksel teknikler kullanılarak çözülebileceğini vurguladı.

Kalite yönetiminin 'yedi temel aracı' olduğunu söylüyor;

(a) İşlem akış çizelgeleri

(b) Tally çizelgeleri,

c) Histogramlar,

(d) Paresto analizi,

(e) Sebep ve sonuç analizi,

(f) Dağılım diyagramları

(g) Kontrol çizelgeleri.