Kalite İyileştirme Adımları Philip B. Crosby tarafından

Kalite İyileştirme Adımları Philip B. Crosby!

Philip B. Crosby tarafından formüle edildiği gibi kaliteyi yükseltmek için en önemli adımlardan bazıları şunlardır: 1. Yönetim taahhüdü 2. Kalite iyileştirme ekibi 3. Kalite ölçümü 4. Kalite maliyeti 5. Kalite Farkındalığı 6. Düzeltici faaliyet 7. Sıfır hata planlaması 8. Çalışan eğitimi 9. Sıfır hata günü 10. Hedef belirleme 11. Hata nedenlerinin giderilmesi 12. Tanınma 13. Kalite konseyleri ve 14. Her şeyi tekrar yapın.

1. Yönetim taahhüdü:

TKY ilkeleriyle politikalar, eylemler ve prosedürler başlatarak yönetimin organizasyon genelinde kalite iyileştirme programına katılmaya kararlı olması gerekir.

2. Kalite iyileştirme ekibi:

Her bölümden temsilci davet ederek, kalite iyileştirme programlarını başlatmak, düzenlemek ve izlemek için bir kalite iyileştirme ekibi oluşturulmalıdır.

3. Kalite ölçümü:

Kalite ölçütleri organizasyondaki kalitenin performansını bilmek için çok önemlidir. Bu önlemler, önceden belirlenmiş kalite standartlarından sapma durumunda objektif değerlendirme ve düzeltici önlemlerin alınmasını sağlar.

4. Kalite Maliyeti:

Kaliteye ilişkin düzeltici faaliyetin şirket için karlı olup olmadığını görmek için kalite maliyeti değerlendirilmelidir?

5. Kalite Bilinci:

Organizasyondaki çalışanlar, denetçileri eğiterek ve kitapçıklar, filmler ve posterler aracılığıyla iletişim kurarak kalite ve önemi hakkında bilinçlendirilmelidir. Crosby, sloganların kullanılmasının, insanlara kalite geliştirme sürecinden bahsetmek için iyi bir önlem olabileceğini öne sürdü. Çalışanlara, yönetimin kalite kontrol ve iyileştirme programlarına yönelik taahhüdü hakkında bilgi verilmelidir.

6. Düzeltici eylem:

Çalışanları kusurları tespit edip düzeltmek için teşvik ederek düzeltici faaliyet başlatılmalıdır. Düzeltici bir eylem sisteminin, sorunun giderilebilmesi için sorunun nedenini belirleyen analize dayanması gerekir.

7. Sıfır hata planlaması:

Sıfır hata programını ve uygulama yollarını araştırmak için “sıfır hata” programının yönetimi tarafından bir anlık komite oluşturulmalıdır.

8. Çalışan eğitimi:

Dört kalitenin mutlaklarını kabul ettikten sonra (daha önce açıklandığı gibi). Kurumun tüm çalışanlarını bu konuda eğitmek çok gerekli. Crosby, standart bir mesaj sağlayan ve paket üzerinde eğitim almış herhangi biri tarafından kullanılabilecek 30 saatlik bir eğitim programı önerdi.

9. Sıfır hata günü:

Bu gün kalite ile ilgili endişelerini ve ciddiyetlerini göstermek için yönetim tarafından kutlanmalıdır. Gün, organizasyondaki herkese, çalışmalarının yeni ve daha yüksek bir performans standardını karşılaması gerektiğini belirtir.

10. Hedef belirleme:

Hedefler önceden belirlenmeli ve ulaşma zamanları önceden belirtilmelidir. Hedefler 30, 60 ve 90 gün bazında olmalıdır. Bireyleri kalite hedeflerine ulaşmak için teşvik etmelidir.

11. Hata nedenlerinin giderilmesi:

Çalışanlardan, hatasız çalışmanın performansını engelleyebilecek herhangi bir sorunu tanımlamaları istenmelidir. Crosby, bu adımı anlatırken, “İnsanlardan sorunu bu konuda bir şeyler yapabilmeleri için dile getirmelerini istemek” gerektiğini belirtti. Sorunun ve nedenlerinin doğru bir şekilde tanımlanması derhal ele alınmalıdır.

12. Tanıma:

Hedeflere ulaşmak veya olağanüstü bir şekilde gerçekleştirmek isteyenler finansal olmayan teşvikler sunarak onurlandırılmalıdır. Bu, kalite geliştirme programını iyileştirmek için önemli bir adımdır.

13. Kalite konseyleri:

Kalite uzmanlarından oluşan kalite konseyleri oluşturulmalıdır. Konseyler, kalite iyileştirme programını iyileştirmek ve geliştirmek için eylemleri belirlemek ve belirlemek için düzenli olarak toplanmalıdır.

14. Tekrar tekrar yapın:

Kalitenin iyileştirilmesi hiç bitmeyen bir yolculuktur. Yarışmadan sonra, süreç tekrar edilmelidir. Bu, herkesin kaliteye olan bağlılığını gözden geçirme fırsatı sunar ve kalitedeki iyileştirmeler için yeni fırsatlar sunar.