Hizmet Başarısızlıkları: Hizmet Başarısızlığı Paragrafı

Servis arızaları: Servis başarısızlığı paragrafı!

Başarısızlıklar ve sorunlar en basit hizmetlerin performansında ortaya çıkar. Bunun nedeni, hizmetin bir kısmını oluşturan faaliyetler ve süreçlerin kesin olarak tanımlanmamış olması, bunların sırası ve görevleri yerine getirmek zorunda olmadıkları insanlardır.

Resim Nezaket: experience.sap.com/img_designservices/design-services.jpg

Bunun nedeni, içeriğinin içeri giren müşterinin ihtiyacına göre değiştirilmesi gerektiğinden, hizmetlerin doğada doğaçlama olarak kabul edilmeleridir. Bu iddiada bazı gerçekler vardır, ancak müşterilerin gereksinimlerinin tüm olası değişkenlerini yapılandırmak imkansız değildir. Belirli bir servis ve her biri için bir plan oluşturun.

Bir sağlayıcının, bir müşterinin hizmetin biraz farklı türevlerini gerektirdiği her seferinde yenilikçiliğine bakması gerekmez. Yöntemlerin standartlaştırılması, hizmet çıktısında öngörülebilirliği de beraberinde getirecektir. Servis şirketlerinin tasarımcılarının müşterilerin öngörülemezliğini göstermesini beklemelerinin ve belirli bir hizmet için planları tasarlarken onlara sağlamalarının zamanı geldi.

Servis başarısızlıkları feci sonuçlara yol açabilir ve servis sağlayıcıların şirket için durumu almak için zamanında karar almalarını beklememelisiniz. Servis tasarımcılarının, servis arızalarının meydana gelebileceği tüm noktaları ve durumları tespit etmek için yeterince titiz ve eksiksiz olması ve kusursuz bir hizmet sunum mekanizması tasarlamaları gerekir. Bu alıştırma, sunulan hizmetlerin düzeltilmesi ve mağdur müşterilerin yerleştirilmesinde boşa harcanan zamandan, paradan ve emekten tasarruf sağlayacaktır.

Müşteri ile servis sağlayıcı arasındaki etkileşim, tedarikçinin kişisel tavrına, müşterinin iyi düşüncesine ve iyi bir tedarikçiliğe bırakılmıştır. Bu, yukarıda belirtilen üç unsurun hepsinin uzun bir kararsızlık geçmişine sahip olması nedeniyle ölümcül olabilir ve üçünün de beklendiği gibi oynayacağı olayları bulmak zor olacaktır.

Tasarımcının, sağlayıcı ile müşteri arasındaki etkileşimi önemli olarak görmesi ve müşterinin ara sıra anormal davranışı için gereken özenle bir planı olması önemlidir. Hizmet sunumu şansa bırakılamaz ve hizmet tasarımcıları, ürün pazarlarındaki meslektaşları gibi kusursuz bir hizmet sunma mekanizması için sorumluluk almak zorundadır.