Servis Endüstrileri: 11 Servis Endüstrisinde Fark Edilen Son Değişiklikler - Açıklanan!

Sektöre ve hizmet şirketinin iş yaptığı ülkeye bağlı olarak, bu tür değişikliklerin altında yatan nedenler aşağıda listelenen on bir kuvvetten herhangi birini içerebilir:

1. Hükümet düzenlemelerinin değişmesi.

2. Bazı kamu ve kar amacı gütmeyen hizmetlerin özelleştirilmesi.

3. Teknolojik yenilikler.

4. Hizmet zinciri ve franchise ağlarının büyümesi.

5. Uluslararasılaşma ve küreselleşme.

6. Verimliliği artırmak için baskılar.

7. Hizmet kalitesi hareketi.

8. Kiralama ve kiralama işlerinin genişletilmesi.

9. Servis sağlayıcı olarak üreticiler.

10. Kamu ve kar amacı gütmeyen kuruluşların yeni gelir bulma ihtiyacı.

11. Yenilikçi yöneticilerin işe alınması ve tanıtılması.

1. Değişen kamu mülkiyeti ve düzenleme düzenleri:

Geleneksel olarak, birçok hizmet endüstrisi yüksek düzeyde düzenlenmiştir. Devlet kurumları fiyat seviyelerini belirlediler, dağıtım stratejilerine coğrafi kısıtlamalar getirdiler ve bazı durumlarda ürün özelliklerini tanımladılar.

Azalan hükümet düzenlemesi, hava taşımacılığı, havayolları, demiryolları, karayolu taşımacılığı, bankacılık, menkul kıymetler, sigorta ve telekomünikasyon gibi endüstrilerdeki rekabet faaliyetleriyle ilgili birçok kısıtlamayı zaten ortadan kaldırdı ya da en aza indirdi.

Birçok durumda yeni firmaların girişine yönelik engeller düşürülmüş, hizmet sunumunda coğrafi kısıtlamalar azaltılmış, fiyat konusunda rekabet edebilmek için daha fazla özgürlük var ve mevcut firmalar yeni pazarlara veya yeni iş kollarına açılabiliyor.

2. Özelleştirme ve kısıtlamaların gevşetilmesi:

Ulusal havayolları, telekomünikasyon hizmetleri ve gaz, elektrik ve su gibi kamu hizmetleri gibi hizmet operasyonlarının özel kurumsal hizmetlere dönüşmesi yeniden yapılanmaya, maliyet düşürmeye ve daha pazar odaklı bir duruşa yol açmıştı. Özelleştirme, yeni yarışmacının girmesine izin vermek için düzenleyici engellerin gevşetilmesiyle birleştirildiğinde, pazarlama sonuçları çarpıcı olabilir.

Kamu hizmetlerinin özelleştirilmesi, birçok otoritenin geri dönüşü olmayan olarak gördüğü uluslararası mülkiyet yönünde bir eğilim yarattı. Özelleştirme ayrıca bölgesel veya yerel hükümet departmanları için de geçerli olabilir. Örneğin, yerel düzeyde, çöp toplama ve temizleme gibi hizmetler kamu sektöründen özel şirketlere kaydırılmıştır. Herkes ikna olmamakla birlikte, bu tür değişikliklerin nüfusun tüm sektörleri için yararlı olduğuna ikna olmuyor.

Hizmetler kamu kurumları tarafından sağlandığında, daha geniş sosyal hedeflere ulaşmak için tasarlanmış çapraz sübvansiyonlar vardır. Özelleştirme ile verimlilik ve kar arayışının hizmette kesinti ve fiyat artışlarına yol açacağı endişesi var. Sonuç, alabilecekleri fiyatlara ihtiyaç duydukları hizmetleri daha az varlıklı kesimleri reddetmek olabilir.

3. Teknolojik yenilikler:

Yeni teknolojiler, birçok hizmet kuruluşunun müşterileriyle iş yapma yöntemlerini ve sahnelerin gerisinde olanları kökten değiştiriyor. Belki de bugün değişim için en güçlü güç, bilgisayarların ve telekomünikasyonun entegrasyonundan kaynaklanıyor. Finansal hizmet firmaları gibi bilgi tabanlı hizmetleri işleten şirketler, internetin ve en iyi bilinen bileşeni olan Dünya da dahil olmak üzere ulusal (veya hatta küresel) elektronik dağıtım sistemlerinin ortaya çıkmasıyla işletmelerinin yapısını ve kapsamını tamamen dönüştürmüş olarak görüyorlar. Geniş Ağ

Teknoloji, yeni veya gelişmiş hizmetlerin oluşturulmasını sağlamaktan daha fazlasını yapar. Ayrıca, bilgi teslimi, sipariş alma ve ödeme gibi faaliyetlerin yeniden yapılandırılmasını, bir firmanın daha tutarlı hizmet standartlarını sürdürme kabiliyetini arttırma, merkezi müşteri hizmetleri departmanlarının oluşturulmasına izin verme, personelin tekrarlayan işler için makinalarla değiştirilmesine izin verebilir ve self-servis teknolojisi ile müşterilerin operasyonlara daha fazla katılımını sağlar.

4. Servis zincirleri ve franchise ağlarının büyümesi:

Franchising, sıkı bir şekilde belirlenmiş prosedürlere göre bir markalı hizmet üretmek ve satmak için bağımsız girişimcilerin lisansını içerir. Tutarlı bir servis konsepti sunan çok sahalı servis zincirlerinin genişlemesini finanse etmenin giderek daha popüler bir yoludur.

Büyük franchise zincirleri, defter tutma, araba kiralama, kuru temizleme, kuaförlük, fotokopi, sıhhi tesisat, fast-food restoranları ve emlak ajansı hizmetleri gibi çeşitli alanlarda çok sayıda küçük, bağımsız hizmet işletmesinin yerini alıyor (ya da emiyor).

5. Uluslararasılaşma ve küreselleşme:

Hizmet şirketlerinin uluslararasılaşması, yurtdışına seyahat eden herhangi bir turist veya iş yürütücüsü tarafından kolayca anlaşılmaktadır. Eskiden yalnızca kapsama alanı içinde olan havayolları ve havayolu şirketlerinin bugün kapsamlı dış hat ağları var.

Çok sayıda finansal hizmet firması, reklam ajansı, otel zinciri, fast food restoranı, araç kiralama ajansı ve muhasebe firması şimdi birkaç kıtada faaliyet göstermektedir. Bu strateji, mevcut müşterilere daha iyi hizmet verme, yeni pazarlara girme veya her ikisine de girme arzusunu yansıtabilir. Net etki, rekabeti artırmak ve hem ürün hem de süreçte inovasyonun ülkeden ülkeye transferini teşvik etmektir.

6. Verimliliği artırmak için baskılar:

Tarihsel olarak, hizmet sektörü verimlilik artışında imalat sektörünün gerisinde kalmıştır, ancak bazı hizmetlerin, özellikle de kalitedeki eşzamanlı iyileştirmeler için ödenek verildiğinde, teşvik etmeye başladığına dair işaretler vardır. Emeği değiştirmek (veya müşterinin self servisini mümkün kılmak) için teknolojiyi kullanmak, birçok sektörde izlenen maliyet düşürücü bir yoldur.

Süreçlerin yeniden yapılandırılması, gereksiz adımları keserek işlemleri hızlandırmaya neden olur. Bununla birlikte, yöneticilerin finans ve operasyon personelinin müşteri ihtiyaçları gözetilmeksizin yönlendirdiği maliyet düşürücü önlemlerin kalite ve uygunlukta algılanan bir bozulmaya yol açabileceği riskinin farkında olmaları gerekir.

7. Hizmet kalitesi hareketi:

Kalitenin iyileştirilmesinin iş için iyi olduğu ve etkin rekabet için gerekli olduğunun artmasıyla birlikte, düşüncede köklü bir değişim meydana geldi. Geleneksel kalite anlayışı (operasyon yöneticileri tarafından belirlenen standartlara uygunluğa dayanarak), kalitenin müşteri odaklı olmasını sağlamak yerine, hizmet pazarlamasının önemi ve müşteri araştırmasının hem hizmette hem de hizmette müşteri araştırmalarının rolü üzerinde büyük etkileri var. imalat sektörleri.

Çok sayıda firma, müşterilerinin hizmetin her boyutunda ne istediğini belirlemek için araştırmalara, müşterilerin istediklerini sunmak için tasarlanan kalite geliştirme programlarına ve müşterilerin alınan hizmetin kalitesinden ne kadar memnun olduklarına dair düzenli ölçümlere yatırım yaptı.

8. Kiralama ve kiralama işlerinin genişletilmesi:

Kiralama ve kiralama işletmeleri, hizmet ve imalat işletmeleri arasındaki bir evliliği temsil eder. Giderek artan bir şekilde, hem kurumsal hem de bireysel müşteriler, fiziksel bir ürünün kullanımına gerçekten sahip olmadan faydalanabileceklerini görüyorlar. Uzun vadeli kiralama işlemleri, örneğin kamyon gibi - tek başına kullanılmasını veya aynı anda bir dizi ilgili hizmetin sunumunu içerebilir.

Örneğin, karayolu taşımacılığında, tam hizmet kiralama, boya, yıkama, bakım, lastik, yakıt, lisans ücretleri, yol hizmeti, yedek araçlar ve hatta sürücüler dahil hemen hemen her şeyi sağlar. Personel de, geçici işçi tedarik eden firmaların, sekreterlerden güvenlik görevlilerine kadar büyümesiyle kanıtlandığı gibi, tam zamanlı olarak çalışmak yerine kısa süreli olarak işe alınabilir.

9. Servis sağlayıcı olarak üreticiler:

Üretim firmalarındaki servis kar merkezleri, bilgisayar, motorlu taşıt ve elektrikli ve mekanik ekipman gibi alanlarda tanınmış birçok firmayı dönüştürmektedir. Danışmanlık, kredi, ulaşım ve teslimat, kurulum, eğitim ve bakım dahil ekipmanların satılmasına yardımcı olmak üzere tasarlanan ek hizmetler, artık rekabet eden ekipman satın almak isteyen müşterilere bile, artık kendileri için kar arama hizmetleri olarak sunulmaktadır.

10. Kamu ve kar amacı gütmeyen kuruluşlara yeni gelir kaynakları bulma konusunda baskı:

Kamu ve kar amacı gütmeyen kuruluşların karşı karşıya kaldığı finansal baskılar, onları yalnızca maliyetleri azaltmaya ve daha verimli operasyonlar geliştirmeye değil aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarına ve rekabetçi faaliyetlere daha fazla dikkat etmeye zorluyor.

Yeni gelir kaynakları arayışlarında, pek çok “iş dışı” kuruluş, daha çok pazarlama yönelimi geliştiriyor; bu, genellikle ürün hatlarını yeniden düşünmeyi, mağazalar, perakende kataloglar, restoranlar ve danışmanlık gibi kar arama hizmetleri ekleyerek, daha seçici hale geliyor hedefledikleri pazar segmentleri hakkında ve daha gerçekçi fiyatlandırma politikaları benimsemişlerdir.

11. Yenilikçi yöneticilerin işe alınması ve tanıtılması:

Yöneticiler, kariyerlerini tek bir sektörde, tek bir kuruluşta bile çalışarak geçirme eğilimindeydiler. Her endüstri benzersiz olarak görülüyordu ve yabancılar şüpheliydi. Nispeten az sayıda yönetici, otel yönetimi veya sağlık yönetimi gibi bir alanda endüstriye özgü bir diploma almış olmalarına rağmen, MBA gibi işletme derecelerine sahipti.

Ancak son yıllarda, rekabet ve aydınlanmış kişisel ilgi, şirketleri geleneksel iş yapma yöntemlerini sorgulamaya istekli ve başka bir sektörde önceki iş deneyiminden yeni fikirler getirebilecek daha iyi kalifiye yöneticileri işe almaya yönlendirmiştir.