Hizmetler: Anlam, Sınıflandırma ve Diğer Detaylar (diyagramla açıklanmıştır)

Hizmetler: Anlam, Sınıflandırma ve Diğer Detaylar!

Servis nedir?

Hizmet, bir tarafça diğerine sunulan bir eylem veya performanstır. İşlem fiziksel bir ürüne bağlanabilse de, performans esasen somuttur ve normalde üretim faktörlerinin herhangi birinin mülkiyeti ile sonuçlanmaz.

Hizmetler, hizmet alıcısında - veya adına arzu edilen bir değişikliğin meydana gelmesinin bir sonucu olarak müşterinin belirli zaman ve yerlerine değer yaratan ve fayda sağlayan ekonomik faaliyetlerdir. Hizmet, ayrı ayrı tanımlanabilir, temel olarak maddi olmayan faaliyetlerde istek memnuniyetini sağlayan ve mutlaka bir ürünün veya başka bir hizmetin satışına bağlı olmayan servislerdir. Bir hizmet üretmek için maddi malların kullanılmasını gerektirebilir veya gerektirmeyebilir. Bununla birlikte, böyle bir kullanım gerektiğinde, bu maddi mallara unvan (kalıcı mülkiyet) transferi yoktur.

Bir hizmeti tanımlamanın yaygın bir yöntemi, o hizmetin 'çekirdek' ve 'çevre birimi' öğelerini birbirinden ayırmaktır. 'Temel' hizmet teklifi, 'müşterilerin aradığı maddi olmayan faydaları sağlamayı amaçlayan bir kuruluşun gerekli çıktılarıdır'. Çevresel servisler, çekirdek servisin yürütülmesi için vazgeçilmez olan veya yalnızca servis paketinin genel kalitesini iyileştirmek için mevcut olan servislerdir.

Hizmetler, üretimi fiziksel bir ürün veya yapı olmayan tüm ekonomik faaliyetleri, genellikle üretildiği zaman tüketilir ve esasen maddi olmayan meseleleri olan formlarda (kolaylık, eğlence, zamanında, rahatlık veya sağlık gibi) katma değer sağlar. ilk alıcısı.

Hizmetlere örnekler:

Ulaşım ve kamu hizmetleri, Otel ve diğer konaklama yerleri, Demiryolu-karayolu taşımacılığı, Kişisel hizmetler, Şehirlerarası ve şehirlerarası yolcu taşımacılığı, İşletme hizmetleri, Nakliye ve ambarlama, Oto tamir, servis ve garajlar, Su taşımacılığı, Çeşitli onarım hizmetleri, Hava taşımacılığı, Hareketli görüntüler, Doğalgaz hariç boru hatları, Eğlence ve dinlenme hizmetleri, Sağlık hizmeti, İletişim, Hukuk hizmetleri, Telefon ve telgraf, Eğitim hizmetleri, Radyo ve televizyon yayıncılığı, Sosyal hizmetler ve üyelik organizasyonları, Elektrik, Gaz, Sıhhi hizmetler, Çeşitli profesyonel hizmetler, Toptan ticaret, Özel ev hizmetleri, Perakende ticaret, Finans, sigorta ve emlak, Bankacılık, Askeri, Bankalar dışındaki kredi acenteleri, Devlet işletmeleri Güvenlik ve mal komisyoncuları, Yerel yönetim, Emlak, Eğitim, Holding ve diğer yatırım şirketleri ve Diğer servisler.

Hizmetlerin çeşitli kriterlere göre sınıflandırılması Şekil 1.1'de gösterilmiştir.

Hizmet pazarlaması üçgeni:

Şekil 1.2, bir hizmet kuruluşunun başarılı olması için başarılı bir şekilde yapılması gereken üç tür pazarlamanın olduğunu ve hepsinin müşterilere söz vermek ve vaat etmek için döndüğünü göstermektedir. Üçgenin sağ tarafında, firmanın müşterilerinin beklentilerini tespit etmek ve müşterilere ne teslim edileceğine dair sözler vermek için yürüttüğü dış pazarlama çabaları yer almaktadır. Hizmet sunumundan önce müşteriyle iletişim kuran herhangi bir şey bu dış pazarlama işlevinin bir parçası olarak görülebilir.

Hizmet şirketlerinde, müşterilere, reklamın geleneksel unsurlarının, özel promosyonların, satışların ve halkla ilişkilerin, örneğin firmanın personeli ve fiziksel tesislerin kendisi dışında iletişim kuran birçok faktör vardır. Üçgenin dibinde, etkileşimli pazarlama olarak adlandırılan veya bazılarının gerçek zamanlı pazarlama olarak adlandırdığı şey var. Burada gerçek hizmet sunumu gerçekleşir - firmanın çalışanları doğrudan müşterilerle etkileşime girer.

İşte bu noktada söz veriliyor (veya verilmiyor). Dış pazarlama ile vaat edilen ve etkileşimli pazarlama ile verilenler arasında pozitif bir bağlantı kurmak çok önemlidir. Eğer sözler tutulamıyorsa, dünyadaki tüm dış pazarlama işe yaramaz. Üçgenin sol tarafı, çalışanların müşterilere verilen sözleri yerine getirmelerini sağlayan iç pazarlamanın oynadığı kritik rolü ortaya koyuyor.

Dahili pazarlama, şirketin çalışanlarını eğitmek, motive etmek ve ödüllendirmek için yapması gereken faaliyetleri ifade eder. Hizmet çalışanları verilen sözleri yerine getirme konusunda istekli olmadıkça, sözlerini yerine getirme konusunda başarılı olamayacak ve firma pazarlama üçgeni çökecektir. İç pazarlama, çalışan memnuniyeti ve müşteri memnuniyetinin ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olduğu varsayımına dayanır.

Servis Yönetimi:

Hizmet yönetimi, işletme uygulamasından ve pazarlamadan, operasyonlardan, insan kaynaklarından, hizmet kalitesi yönetiminden, örgütsel teoriden ve ekonomiden bilgiler almaktadır.

Beş önemli yönü:

Tüm yönetim alanlarındaki kararları yönlendiren genel bir bakış açısı,

Müşteri odaklı,

İşlevler arası işbirliğine bütünsel bir yaklaşım,

Kaliteye vurgu ve

Dahili gelişim personeli. Servis yönetimi:

Müşterilerin kuruluşun tekliflerini kullanarak veya kullanarak elde ettikleri faydaları ve tek başına veya fiziksel ürünlerle veya başka tür maddi türlerle birlikte hizmetlerin bu hizmete nasıl katkıda bulunduğunu anlamak, yani, müşteri ilişkilerinde toplam kalitenin nasıl algılandığını anlamak ve zamanla değişir;

Kuruluşun (personel, teknoloji ve fiziksel kaynaklar, sistemler ve müşteriler) bu aracı veya kaliteyi nasıl üretebileceğini ve sunabileceğini anlamak;

Amaçlanan fayda veya kaliteye ulaşmak için kuruluşun nasıl geliştirilmesi ve yönetilmesi gerektiğini anlamak; ve

Organizasyonun işlevini sağlamak için bu fayda veya kalitenin sağlanması ve ilgili tarafların (organizasyon, müşteriler, diğer taraflar, toplum vb.) Hedeflerine ulaşılması.

Hizmet yönetimi, müşterinin algıladığı gibi hizmet kalitesini, iş operasyonlarının bir numaralı itici gücü yapan, toplam bir organizasyon yaklaşımıdır.

Tüm yönetim alanlarındaki kararları yönlendirmesi gereken genel bir yönetim perspektifidir (yalnızca müşteri hizmetleri gibi ayrı bir fonksiyon için yönetim ilkeleri sağlamaz);

Müşteri odaklı veya pazar odaklı (iç verimlilik kriterlerine göre değil);

Örgüt içi, işlevler arası işbirliğinin önemini vurgulayan bütünsel bir bakış açısıdır (uzmanlık değil iş bölümü);

Kaliteyi yönetmek, hizmet yönetiminin ayrılmaz bir parçasıdır (ayrı bir konu değil); ve

Personelin iç gelişimi ve şirket hedeflerine ve stratejilerine olan bağlılığının güçlendirilmesi, başarı için stratejik ön şartlardır (sadece idari görevler için değil).

Genel yönetim perspektifi:

Genel bir yönetim perspektifi olarak hizmet yönetimi, iç verimlilik, ölçek ekonomisi ve maliyet düşürme ekonomilerine aşırı vurgu yapmak yerine, müşterilerin temel ürünlerin kalitesini ve bir firmanın toplam performansını nasıl algıladığına yüksek öncelik verir. Bu, hizmet yönetimi genel yönetim perspektifini müşteri odaklı ve kalite odaklı yönleri, çalışan odaklı endişeleri ve uzun vadeli perspektifiyle birleştirir.

Hizmet yönetimi ve yukarıdaki beş temel yönün tartışıldığı gibi, hizmet yönetimi iyi tanımlanmış bir alan ya da tek bir yönetim teorisi değildir. Aksine, bugünün rekabetçi durumuna uyan bir yönetim perspektifidir.

Maliyet azaltma ve temel ürün kalitesi başarı için hala önemlidir, ancak müşterilerin memnuniyetini ve pazar teklifini farklılaştırarak rekabet avantajını sağlamak için, ana ürüne daha fazla değer katılması gerekir. Bu, çeşitli hizmetler aracılığıyla ve teslimatlar, teknik servis, talep yönetimi, telefon değişimi, faturalama vb. Faaliyetleri müşteri odaklı, katma değerli servislere dönüştürerek yapılır.

Entegre hizmet yönetiminin sekiz bileşeni şunlardır:

Ürün elemanları

Yer ve zaman.

Süreç.

Verimlilik ve kalite

İnsanlar.

Terfi ve eğitim.

Fiziksel kanıt.

Fiyat ve diğer servis maliyetleri.

Hizmetler ile ilgili mitler:

Bir efsane, fenomenlerin yalnızca bir bölümünü açıklamaya meyilli, genellikle basitleştirilmiş, popüler bir inançtır. Aşağıdakiler genellikle hizmetler hakkındaki efsanelerdir. Her bir efsanede bazı gerçekler olsa da, fikirler genellikle aşırı derecede basittir ve mantıksal olarak kusurludur.

Efsane 1: Bir Hizmet Ekonomisi Diğer Sektörlerin Masrafında Hizmet Üretir:

Hizmetlerin hızla artmaya devam etmesinden korkan insanlar var, nihayetinde gelişmiş ekonomi sadece hizmet üretecek ve hiç bir mamul üretimi olmayacak. İlgili bir inanç, hizmet üretimi arttığından, diğer sektörlerin aynı anda büyüyemeyeceği yönündedir. Bu korkular büyük ölçüde temelsizdir. İlk olarak, mutlak anlamda, hem üretim hem de hizmetler büyüdü.

İmalat sektöründe artık yirmi yıl öncesine göre daha fazla işçi var ve toplam sanayi üretimi de arttı. İkincisi, hizmet sektöründeki istihdamın büyük kısmı doğrudan imalatla bağlantılıdır; Destek fonksiyonlarında hizmetlere artan bir ihtiyaç duyulmuştur (yani, şirket çalışanları tarafından sağlanan hizmetleri sağlamak için firma dışından birisini işe almak), imalatta destek olmak üzere hizmetlerin sürekli büyümesine neden olur; Üretim

2. Efsane: Hizmet İşleri Düşük Maliyetli ve İnkâr Edilir:

Pek çok insan, hizmet çalışanlarının öncelikle küçük perakendeciler, fast food çalışanları, kuaför, mağaza memurları ve düşük vasıflı işçiler olduğuna inanmaktadır. Bu algının bir çok gerçeği vardır; birçok küçük işletme hizmettir ve insanlar düşük vasıflı üretim işlerinde işten çıkarıldıklarında genellikle iş alternatiflerini düşük ücretli, düşük vasıflı hizmet işleriyle sınırlı olarak görürler.

Ancak, tüm hizmet çalışanlarının kolayca yarısı hukuk, muhasebe, eğitim, bankacılık ve tıp gibi yüksek vasıflı, beyaz yakalı mesleklerdedir. Hizmet işlerindeki büyümenin büyük kısmı, daha nitelikli sektörlerde gerçekleşti. Bu profesyonel hizmet işlerinde çalışanlar ücret skalasının düşük ücretli sonunda değildir.

Efsane 3: Hizmet Üretimi, Emek Yoğunluğu ve Verimlilikte Düşüktür:

Hizmet ekonomisinin ortak görüntüleri, işgücüne yapılan yatırımların, sermaye yatırımlarından çok daha ağır basan ve üretkenliğin durgun olduğu, tüm ekonomi üzerinde bir kayma yaratan işletmeler olduğunu göstermektedir. Bu tür görüntüler kesinlikle çok olumlu değil. Bazı hizmet endüstrileri emek yoğun olsa da (örneğin birçok kişisel hizmet, restoran, profesyonel hizmet), çoğu ya da daha fazlası sermaye yoğunluğunda olduğu için.

Birincisi, emek yoğunluğu efsanesinin genel olarak doğru olmadığını bildiği için, sermaye yoğunluğu yüksek hizmet endüstrileri - havayolları, telekomünikasyonlar ve kamu hizmetleri - örneklerini düşünmek zorundadır. Verimlilikteki kazançlar genellikle düşük maliyetler (aynı değer / kalite için) veya müşteriye yüksek değer / kalite (aynı maliyetler için) olarak gösterilir. Birçok hizmet için sorun, değerin veya kalitenin nasıl ölçüleceğini belirlemektir.

Hizmetlere ve hizmet sektörüne yönelik tutumlar:

Hizmetlere ve ekonominin hizmet sektörüne yönelik tutumunda bir değişikliğe ihtiyaç vardır; hizmetler hala geçerli zenginlik türleri olarak kabul edilmemektedir; bu hizmetlerin hala 'verimsiz' olduğu düşünülür. Hizmetin önemsizliğine dair bu dar görüş çeşitli şekillerde yansıtılmaktadır.

Bazı örnekler:

(a) İmalat sektörüne, hizmet sektöründen daha yüksek statü tanınmaktadır: “Muhtemelen hizmetlerin bir sonucudur”, sektördeki verilerin miktar ve kalitesinin düşük olması ve araştırmaların cesaretini kırdığı durumdan düşüktür.

(b) Hizmetlerin miktarını ve kalitesini tanımlamanın temel ölçüm sorunları çözülememiştir. Hizmet sektöründe verimliliğin ölçülmesine daha fazla önem verilmesi gerekmektedir. Son zamanlarda yapılan çalışmaların belirttiği gibi, bu temel ve zor bir problem olmaya devam etmekte ve hizmet ekonomisinin herhangi bir denenmiş nesnel tartışmasını engellemektedir.

(c) Sadece üretime, hizmetlere ve özellikle de kamu hizmetindeki kesintiler yoluyla üretime verilen önem, hizmet mitini geçersiz zenginlik biçimleri olarak sürdürmektedir. Modern bir gelişmiş ekonomide, üretim ve hizmetler arasında yakın bağlantılar vardır. Modern iktisat teorisi, üretken ve verimsiz faaliyetler arasındaki ayrımın hiçbir anlamı olmadığı sonucuna varmıştır.

Bir faaliyetin ürünü, onu tüketen kişiler tarafından isteniyorsa, o zaman bu faaliyetin üretken olması gerekir. Bu kriter hem satın alınan hem de satılan ürünler (fiziksel ürünler veya hizmetler) ve Devlet aracılığıyla tahsis edilen ürünler (yine fiziksel ürünler veya hizmetler) için geçerlidir.

Birçok servis organizasyonu, verdikleri hizmetin seviyesi ve kalitesinden şikayetçidir.

Hizmet Pazarlamacıları için Zorluklar ve Sorular:

Mallar ve hizmetler arasındaki temel farklılıklar nedeniyle, hizmet pazarlamacıları bazı gerçek ve belirgin zorluklarla karşı karşıyadır. Zorluklar, müşteri ihtiyaçlarını ve hizmet beklentilerini anlama, hizmet sunumunu somutlaştırma, sayısız insanla ve teslimatla ilgili konularla ilgilenme (Şekil 1.4) ve müşterilere verilen sözleri tutma konusunda ortaya çıkıyor. Burada sıralananlar gibi soruların cevapları hala hizmet yöneticilerinden kaçınıyor.

Ürün maddi ve standardize olmadığında hizmet kalitesi nasıl tanımlanabilir ve iyileştirilebilir?

Servis esasen somut olmayan bir süreç olduğunda, yeni hizmetler nasıl etkili bir şekilde tasarlanabilir ve test edilebilir?

Firma, pazarlama karmasının çok fazla unsuru müşterilerle iletişim kurduğunda tutarlı ve alakalı bir görüntü ilettiğinden nasıl emin olabilir ve bu unsurlardan bazıları hizmet sağlayıcıların kendisidir?

Firma, kapasite sabitlendiğinde ve servisin kendisi bozulabildiğinde dalgalanan talebi nasıl karşılayabilir?

Firma, hizmeti gerçek zamanlı olarak sağladığı için ürünün kendisinin önemli bir parçası haline gelen hizmet çalışanlarını en iyi şekilde nasıl motive edebilir ve seçebilir?

Fiili üretim maliyetlerini tespit etmenin zor olduğu durumlarda fiyatlar nasıl belirlenmeli ve kalite algıları ile fiyat ayrılmaz bir şekilde iç içe geçmiş olabilir?

Firma, pazarlamanın, operasyonların ve insan kaynaklarının işlevsel alanlarından herhangi birinin kararının diğer iki alan üzerinde önemli bir etkisi olabileceği durumlarda iyi stratejik ve taktik kararların alınması için nasıl örgütlenmelidir?

Hem organizasyonun verimliliğini hem de müşterilerinin memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için standardizasyon ve kişiselleştirme arasındaki denge nasıl belirlenebilir?

Servis işlemleri yasal olarak patentlenemediğinde, organizasyon yeni servis konseptlerini rakiplerden nasıl koruyabilir?

Teklif, maddi olmayan ve yasal olarak patentlenemediğinde, tüketicilere kalite ve değeri nasıl iletir?

Kuruluş hem çalışanlarının hem de müşterilerin kendileri hizmet sonucunu etkileyebildiği zaman tutarlı bir kaliteli hizmet sunumu nasıl sağlayabilir?

Hizmetler sektörünün geleceği:

Hizmet sektöründe, farklı hizmet türleri için muhtemel eğilimler vardır.

Eski Hizmetler:

Talep düşmeye devam edecek (örneğin toplu taşıma, çamaşırhaneler). Bununla birlikte, bu servislerin servis tüketimi ve çıktıda oldukça küçük bir paya sahip olmaları nedeniyle bir bütün olarak hizmetler üzerinde çok az etkisi olacaktır.

Yeni Servisler:

Talep, genel ekonomideki (örneğin sağlık, eğitim, turizm) çıktı ve gelir eğilimine oldukça yakın olacaktır. Boş zaman ve rekreasyonla ilgili hizmetler için özel tüketici talebi, ekonomi büyüyorsa kişisel gelirden daha hızlı artış eğiliminde olabilir.

Kamuya sağlanan yeni hizmetlere tahsis edilen kaynaklar (örneğin sağlık ve eğitim) politik kararlardan etkilenecektir. Hükümetin görevdeki tenisi, kamu hizmetlerine kaynakların payının ne olacağını açık bir şekilde etkileyecektir; ancak bu karar, ekonominin genel sağlığı ve genel demografik eğilimler (örneğin, artan sayıda yaşlı insan) gibi faktörlerden etkilenecektir. ).

Tamamlayıcı Hizmetler:

Bunlara olan talep, onları kullanan sektörlerin sağlığından etkilenecektir. Eğer imalat sektörünün servetleri düzelirse, ara hizmetler artacaktır (örneğin bilgisayar, finans, araştırma). Öte yandan, üretim durgunlaşmaya devam ederse, ara hizmetler de zarar görecektir. Genel olarak, geçmişte üretime göre daha hızlı büyümektedirler, ancak 1980'lerde durgun koşullarda, bu olağanüstü büyümenin tadını çıkarmaya devam etmeleri muhtemel değildir.

Uluslararası ticarete konu olan hizmetler söz konusu olduğunda (örneğin turizm, finansal hizmetler) büyümeleri daha az kısıtlıdır ve gelişmeye devam edebilir ancak özellikle iki faktörden etkilenir:

(bir yarışma

(b) Döviz Kurları

Hizmet endüstrisindeki büyümeyle ilgili sınırlamalar:

Bir önceki bölümden hizmetlerin ekonomide önemli olmaya devam edeceği ve bazı alt sektörlerde büyümenin muhtemel olduğuna dair genel bir sonuç makul. Ekonomik gerileme ve durgunluk zamanlarında bile, hizmet talebinin ekonomik dalgalanmalara karşı daha az hassas olduğunu gösteren kanıtlar vardır. Ancak iyimser tahminler, hizmet sektöründeki büyüme ile ilgili olası kısıtlamaları dikkate almalıdır. Büyümelerini sınırlayabilecek iki kuvvet, dış kuvvetler ve iç kuvvetlerdir.

A. Dış Kuvvetler:

Büyüme üzerindeki bazı kısıtlamalar şunlardır:

1. Müşteriler kendileri hizmet verebilir. Hizmet alımlarının esas derecesi değişir (örneğin, restoranlarda yemek yemek yerine insanlar evde yemek yiyebilir);

2. Hizmet rollerinin yerine geçen mamuller üretilecektir (örn. TV, sinemaların yerini alır, araçlar marangozlar gibi vasıflı işçiliğin yerini alır, bakımı kolay kumaşlar temizlik ve çamaşırhanenin yerini alır);

3. Daha az servis ilgisi gerektiren mamul mallar üretilecektir (örneğin, daha uzun servis aralığına sahip araçlar, atılabilir parçaları olan ekipmanlar).

B. İç Kuvvetler:

Büyüme üzerindeki bazı iç kısıtlamalar şunlardır:

1. Ortalama hizmet firmasının küçük boyutu;

2. Bazı özel yeteneklere sahip kişilerin yetersizliği (örneğin doktorlar);

3. Bazı hizmet alt sektörlerinde sınırlı rekabet (örneğin demiryolu taşımacılığı, yerel otorite hizmetleri);

4. Birçok hizmet alanında araştırma ve geliştirmeye çok az önem verilmesi; Bazı hizmet işletmelerinde pazarlamanın önemini anlamayan genel başarısızlık.

Modern ekonomideki hizmetler:

Tüketiciler olarak her gün hizmetleri kullanıyoruz. Işığı açmak, TV izlemek, telefonda konuşmak, otobüs yakalamak, dişçiyi ziyaret etmek, mektup göndermek, saçını kestirmek, arabaya yakıt ikmali yapmak, çek yazmak veya temizlikçilere kıyafet göndermek tüm hizmet hizmetlerine örnek olarak verilebilir. bireysel seviye

Eğitim hizmetlerine ek olarak, bugünün kolejlerinde ve üniversitelerinde bulunan tesisler genellikle kütüphaneler ve kafeteryalar, danışmanlık hizmetleri, bir kitapçı ve kariyer ofisi, fotokopi hizmetleri, telefonlar ve Internet bağlantıları ve hatta bir bankadan oluşur. Bir ikamet üniversitesinde kayıtlıysanız, ek hizmetlerin oturma salonları, sağlık bakımı, iç ve dış mekan sporları ve spor tesisleri, bir tiyatro ve belki de bir postaneyi içermesi muhtemeldir.

Maalesef, müşteriler aldıkları hizmetlerin kalitesi ve değerlerinden her zaman memnun değildir. İnsanlar geç teslimatlar, kaba veya yetersiz personel, uygun olmayan servis saatleri, düşük performans, gereksiz yere karmaşık prosedürler ve bir dizi başka sorundan şikayetçidir.

Mağazalara yardımcı olmak için satış asistanları bulma zorluğundan, kredi kartı faturalarındaki veya banka hesap özetlerindeki hatalardan sıkıntı duyduklarını, yeni self servis teçhizatın karmaşıklığı konusundaki kafalarını salladıklarını, değer kaybına uğradıklarını ve iç çekişlerini düştüklerini vurguladılar. Neredeyse her yerde servis beklemek veya kuyrukta durmak zorunda kaldılar.

Hizmet tedarikçileri genellikle çok farklı endişelere sahip görünüyor. Birçoğu, kâr etmenin ne kadar zor olduğu, vasıflı ve motive çalışanlar bulmanın ne kadar zor olduğu veya müşterileri memnun etmenin ne kadar zor olduğu konusunda şikayetçi. Bazı firmalar finansal başarıya giden en kesin yolun maliyetleri azaltmak ve 'gereksiz fırfırları' ortadan kaldırmaktan geçtiğine inanıyor gibi görünüyor.

Neyse ki, hemen hemen tüm çabalarımızda, müşterilerini memnun etmeyi bilen hizmet sağlayıcılar, aynı zamanda, verimli ve karlı bir operasyon yürütürken, keyifli ve yetkin çalışanlardan oluşan bir kadroya sahiptir. Hizmet ekonomisinin büyümesi Tablo 1.2'de gösterilmektedir.