İyi Bir Şikayet Yönetimi Prosedürünün En Önemli 4 Özelliği

İyi bir şikayet yönetimi prosedürünün dört özelliği aşağıdaki gibidir: 1. Adalet 2. Hükümler net bir şekilde kesilmiş olmalıdır 3. Prosedürel adımlar 4. İstemi.

1. Adalet:

Burada süpervizörlerin tutumu önemlidir. Tüm denetim otoriteleri, hiçbir atlatma söz konusu olmadığı sürece çalışanın temyiz hakkını kabul etmelidir. Adalet sadece adil olmak için değil, aynı zamanda prosedürü uygulanabilir kılmak için de gereklidir.

Çalışanlar prosedürün sadece sahte olduğu inancını geliştirirse, değeri kaybedilecek ve şikayetlerle başa çıkmak için başka yollar aranmalıdır. Bu aynı zamanda disiplin prosedüründe olduğu gibi doğal adalet ilkelerini takip etmeyi de içerir.

2. Hükümler açık ve net olmalıdır:

Ne zaman ne yapılacağına karar vermeden, ne yapılacağına karar vermeden, tutarlı bir şekilde uyulması gereken belirli hükümler olmadıkça, herhangi bir şikayet prosedürünün tatmin edici bir şekilde çalışması beklenemez.

Örneğin, her çalışan şunları bilmeli:

(i) şikâyetlerin kime iletileceği,

(ii) hangi biçimde (sözlü veya yazılı),

(iii) hangi kısıtlamaları ve

(iv) bir şikayetin şikayetleri ile ilgili olarak ne gibi bir işlem yapıldığını veya planlandığını öğrenmeden önce ne kadar beklemesini beklemesi gerektiği.

3. Prosedürel adımlar:

Şikayet prosedürü, organizasyon için çalışmaya başlamadan önce her bir yeni çalışana kolay ve hızlı bir şekilde açıklanabilmesi ve göreceli olarak çok az resmi eğitim almış bir kişi tarafından bile kolayca anlaşılabilmesi için yeterince basit olmalıdır.

4. İstemi:

Gecikmeden kaynaklanabilecek acı ve sıkıntıdan kaçınmak için hızlılık gerekir. İstemi yapmak sadece şikayet edenin bakış açısından arzu edilmez; Aynı zamanda yönetimin çıkarınadır. İstenmeyen gecikme, çalışan memnuniyetsizliğinin büyümesinde ve yayılmasında maliyetli olabilir.