Toplam Kalite Yönetimi: Anlamı ve Tanımı
Toplam Kalite Yönetimi: Anlamı ve Tanımı!
Kalite kontrol kavramı oldukça eskidir. Son yıllarda, Toplam Kalite Yönetimi (TKY) dünya genelinde dikkat çekmiştir ve farklı kuruluşlarda üstlenilmektedir - hem kar hem de kar amacı gütmeyen. Şimdi bir yönetim felsefesi olarak kabul edilmektedir.
Toplam kalite yönetimi teknikleri, çalışanların tutumlarında kalite bilinci ve değişiklik getirmiştir. TKY'nin anlaşılması, benimsenmesi ve desteklenmesine yönelik çeşitli çabalar, küresel ekonomide meydana gelen hızlı değişikliklerden, piyasa koşullarının değişmesinden, müşterilerin beklentilerinden ve rekabet baskısının artmasından kaynaklanmaktadır.
Birçok büyük kuruluş, TKY'nin bu zorlukların üstesinden gelmedeki rolünü kabul etmiştir. TKY kavram ve felsefesinin evrimi, tüm dünyadaki farklı organizasyonlarda uzun yıllara dayanan denemeler ve sıfatlar almıştır.
Anlam ve Tanım:
Toplam Kalite yönetimi bir organizasyonda sürekli iyileştirme sağlayan konsepti sağlar. TKY felsefesi, herkesi ve bir organizasyondaki her şeyi içeren sistematik, bütünleşik ve tutarlı bir yaklaşımı vurgulamaktadır.
Çok işlevli takımlardaki tüm insanları, kurum içinden iyileştirmeler sağlamak için kullanmayı amaçlamaktadır. Kuruluşla ilişkili herkes sürekli iyileştirmeye tamamen katılıyor (eğer mümkünse müşterileri ve tedarikçileri dahil).
TKY'nin önemli tanımlarından bazıları şunlardır:
“Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir bütün olarak işletmenin etkinliğini ve esnekliğini arttırmaya yönelik bir yaklaşımdır. Esasen tüm organizasyonu, her departmanı, her aktiviteyi, her seviyedeki her bir kişiyi organize etmenin ve dahil etmenin bir yoludur. ”
-Oakland
“Toplam Kalite Yönetimi, her şeyin her aşamasında düşünülen ekonomik uygulanabilirliği olan doğru şeyleri (dışarıdan), her şeyi doğru (karşılıklı olarak), ilk kez ve her zaman doğru şekilde yapmaya yönelik sosyo-teknik sürecin bir birleşimidir.”
—Zaire ve Simintiras
“TKY sistematik bir analizdir, ancak odak, dış kontroller tarafından yürütülen bir prosedüre prosedür uyumu ve geliştirme yoluyla sürmekte olan bir kontrolden kurumun kültürünün içine yerleştirildiği ve kontrol edildiği bir alışkanlık geliştirme sürecine dönüşüyor.”
—Foster ve Whittle
“TKY, sürekli inovasyonla mümkün olan en iyi ürün ve hizmeti üretmek için stratejik bir yaklaşımdır.”
-Atkinson
“TKY bir yönetim sistemi değil, bir dizi program değil, müşteri memnuniyetini kardan önceki bir sistemdir. Memnun müşteriler ve mutlu çalışanlar yaratarak iş hedeflerine ulaşmak için kullanılan bir dizi entegre felsefe, araç ve süreç içeren bir sistemdir. ”
-Fiyat ve Chell
Yukarıdaki tanımlardan, TKY'nin organizasyon için uzun vadeli bir başarı stratejisi olduğu, müşteri memnuniyeti, çalışan memnuniyeti, hasta aşamalarında ürün kalitesi hedeflediği ve toplam kaliteyi sürekli iyileştirmeler ve yenilikler getirdiği açıktır. TKY bir yolculuktur.
Asla bitmez ve her organizasyon için bir zorunluluk haline gelmiştir. Yeni Delhi, Tüm Hindistan Yönetim Derneği'nden Dr. Frag Diwan, TKY'nin “bir işin tüm unsurlarının etkinliği ve verimliliğine asla yer vermemeyi teşvik etmek için bir kuruluşta her şeyi kapsayan dinamik bir süreç” olduğu sonucuna vardı.
