TKY: Toplam Kalite Yönetiminin 3 İlkesi

Toplam kalite yönetimi ilkelerinden bazıları (i) Müşteri memnuniyetidir. (ii) Çalışan katılımı. ve (iii) Kalitede sürekli iyileştirmeler.

(i) Müşteri memnuniyeti:

TKY'nin temel odağı müşteri ve memnuniyetidir. Müşteri memnuniyeti ile ilişkili olan müşteri kalite algılarının bazıları beklenen kalite, tatmin edici kalite, hoş kalite, kayıtsız kalite ve en kötü kalitedir; müşteri memnuniyetsizliğini önlemeyi ve ayrıca müşteri beklentilerini karşılamayı amaçlamalıdır.

(ii) Çalışan Katılımı:

Çalışanların katılımı, yüksek kalite seviyelerinin elde edilmesinde ve sürdürülmesinde çok önemlidir. Çalışanlar, kontrol araç ve tekniklerini kullanarak ve iyileştirilmesi gereken alanları tespit ederek kalite yönetimine katılmaya teşvik edilmeli ve dahil edilmelidir. Çalışanların eğitimi ve motivasyonu yüksek kalite seviyelerine ulaşmak ve sürdürmek için şarttır.

(iii) Kalitede sürekli iyileştirmeler:

Kalitede sürekli gelişme, hiç bitmeyen bir süreçtir. Üretici, ürün veya hizmetin kalite özelliklerini çok dikkatli bir şekilde belirtmeli ve bu özellikleri elde etmek için elinden geleni yapmalıdır. Yönetim, düşük kaliteli nedenleri belirlemeye ve ortadan kaldırmaya odaklanmalıdır. Kalite organizasyondaki herkesin sorumluluğunda olmalıdır.

Yukarıda belirtilenlerin yanı sıra, Toplam Kalite Yönetimi'nin üç prensibi.

Aşağıdaki yedi ilke Gerald F. Smith tarafından “Kalite Problem Çözümü” kitabında önerilmiştir. Bunlar:

(i) Her şeyde kaliteyi arttırmak.

(ii) Müşteri kalite kriteridir.

(iii) Ürünlerin üretildiği süreç veya sistemi geliştirmek.

(iv) Kalite iyileştirme süreklidir ve hiç bitmeyen bir faaliyettir.

(v) İşçilerin katılımı esastır.

(vi) Temel kararlar ve bilgi eylemleri.

(vii) Takım çalışmasını ve işbirliğini teşvik etmek.