Müşteri tarafından yapılan Şikayet ve Talepler nelerdir?

Müşteri tarafından yapılan şikayet ve talepler şunlardır:

Şikayetler, müşteri tarafındaki memnuniyetsizliklerin ifadesidir ve bunları azaltmak ve ortadan kaldırmak için mümkün olan her şey yapılmalıdır.

Resim İzniyle: media.bizj.us/view/img/426941/complaint-box*900.jpg

Büyük mağazalar genellikle özel bir yönetici kullanır veya şikayet ve taleplerle başa çıkmak için merkezi bir ayarlama bürosuna sahiptir. Daha küçük kaygılar olması durumunda, mülk sahibi veya yöneticilerin kendisi genellikle şikayetler ile ilgilenir.

Şikayetlerle başa çıkma ilkesi, müşteriye bakış açısına bakmak ve bunları mümkün olduğunca çabuk çözmektir. “Müşteri her zaman haklıdır” ilkesini takiben birçok firma müşteriye şüphenin avantajını verir.

Şikayet halledildikten sonra, köken veya sebep araştırılmalıdır. Bir personelin hatasından dolayı olsaydı, aleyhinde disiplin cezası alabilir. Eğer bir sistem hatasından oluşuyorsa, hata düzeltilmeli ve servis iyileştirilmelidir.

Şikayetler genellikle hayal kırıklığı ile başlar. Müşteri, işlemin yanı sıra kusurun ciddiyeti ve önemi hakkındaki görüşüne göre şikayette bulunup bulunmamaya karar verebilir.

Aynı zamanda mağazadaki önceki tecrübesine ve şikayetlere karşı olan tutumuna bağlı olacaktır. Müşteri şikayette bulunmak için kararını verdikten sonra hayal kırıklığını tanımlamaya çalışacaktır.

Bununla birlikte, hayal kırıklığı, genellikle tanımlanması zor olacak kadar belirsizdir. Elbette, şikayet yalnızca hatalı teslimat veya fazla ücretlendirme içeriyorsa, müşteri şikayetini dile getirmeyi zor bulmaz. Bazen, müşteriler memnuniyetsizlikleri için gerçek sebepleri ortaya koymakta isteksizdirler.

Asıl sebep belki de akıllıca olmayan bir seçim ve satıcının tavsiyesine karşı. Müşteri, eşyalarını satın almadaki gereksiz harcamalarından dolayı arkadaşları veya ailesi üyeleri tarafından eleştirilmiş olabilir. Bu nedenle, birçok durumda müşteri şikayette bulunur ve abartılı veya yanıltıcı olabilir.

Bir şikayeti tercih eden bir müşteriyle tartışmak genellikle işe yaramaz. Ayrıca, müşteriyi memnuniyetsizliği göz önünde bulundurarak sürekli bir hatırlatma oluşturabileceklerinden, malları saklamaya ikna etmek de akıllıcadır ve genellikle satıcı ile olduğu gibi mağazadan da hayal kırıklığına uğramaya devam edecektir.

Bu nedenle şikayetçi olan müşteri memnun, mutsuz ve genellikle sinirlenir. Gerçek satıcılığın burada memnun ve memnun geri göndermek için gereklidir.