Tüketici Koruma Yasası'nın 6. Bölümünde Tüketici Hakları Nelerdir?

Tüketici koruma kanununun 6. bölümünde yer alan tüketicilerin hakları aşağıdaki gibidir:

(1) Güvenlik Hakkı:

Bir tüketici sağlığı, hayatı ve mülkü için tehlikeli olan mal ve hizmetlere karşı güvenlik sağlama hakkına sahiptir.

Resim Nezaket: debsylee.com/wp-content/uploads/2013/08/SocialMediaConsumer.jpg

Örneğin, sahte ve standart altı ilaçlar; elektrikli pres, düdüklü tencere, vb. gibi düşük kaliteli hammaddeden mamul ürünler ve ekmek, süt, reçel, tereyağı, vb. gibi düşük kaliteli gıda ürünleri tüketiciler, bu tür ürünlerden kaynaklanan kayıplara karşı güvenlik sağlama hakkına sahiptir.

(2) Bilgi Edinme / Gösterme Hakkı:

Tüketici ayrıca, mal veya hizmet almaya karar verdiğine dair tüm bilgilerle kendisine verilmesi hakkına da sahiptir. Bu bilgiler, malın kalitesi, saflığı, gücü, standardı, üretim tarihi, kullanım yöntemi vb. İle ilgilidir. Bu nedenle, bir üreticinin tüm bu bilgileri doğru bir şekilde sağlaması gerekir, böylece tüketici aldatılmaz.

(3) Seçim Hakkı:

Bir tüketici, istediği mal veya hizmeti piyasada mevcut olan farklı mal veya hizmetlerden satın alma hakkına sahiptir. Başka bir deyişle, hiçbir satıcı seçimini haksız bir şekilde etkileyemez. Herhangi bir satıcı bunu yaparsa, seçim hakkına müdahale olarak kabul edilir.

(4) Duyulma Hakkı:

Bir tüketici şikayetinin duyulması hakkına sahiptir. Bu hak kapsamında tüketici, çıkarlarına zarar verebilecek tüm bu şeylere karşı şikayette bulunabilir. Birincisi, yukarıda belirtilen haklar (Güvenlik Hakkı; Bilgi Edinme Hakkı ve Seçim Hakkı), yalnızca tüketicinin şikayetlerini şikayet etme hakkına sahip olması durumunda geçerlidir. Bu günlerde, birçok büyük kuruluş, tüketiciye duyma hakkını vermek amacıyla Tüketici Hizmet Hücreleri kurdu.

Hücrenin işlevi, tüketicilerin şikayetlerini duymak ve bunları gidermek için yeterli önlemleri almaktır. Birçok günlük gazetede, tüketicilerin şikayetlerini eğlendirmek için özel sütunlar da bulunmaktadır.

(5) Redressal Aramaya Hakkı:

Bu hak, tüketiciye satıcının haksız ticaret uygulamasına karşı tazminat sağlar. Örneğin, ürünün miktarı ve kalitesi satıcı tarafından vaat edilenlere uygun değilse, alıcı tazminat talep etme hakkına sahiptir.

Tüketiciye, ürünün ücretsiz onarımı, ürünün para iadesi ile geri alınması, ürünün satıcı tarafından değiştirilmesi gibi tazminat yoluyla birçok tazminat ödenebilir.

(6) Tüketici Eğitim Hakkı:

Tüketici eğitimi, tüketiciyi hakları konusunda sürekli olarak eğitmeyi ifade eder. Başka bir deyişle, tüketiciler, satın aldıkları mallar ve hizmetler nedeniyle yaşadıkları zararlara karşı sahip oldukları hakların farkında olmalıdır. Hükümet tüketicileri eğitmek için çeşitli önlemler aldı.

Örneğin, İnşaat Malzemeleri Bakanlığı, “Upbhokta Jagran” adıyla üç aylık bir dergi yayınlamaktadır. Doordarshan “Sanrakshan Upbhokta Ka” gibi bir program yayınladı ve bunun dışında Tüketici Günü her yıl 15 Mart'ta gözlendi.

Not: Yukarıda belirtilen altı tüketicinin haklarına ek olarak, Birleşmiş Milletler Örgütü kılavuzunda ayrıca iki hak daha vardır. Bunlar şunlardır:

(7) Temel İhtiyaç Hakkı:

Temel ihtiyaçlar, onurlu bir insan yaşamı için gerekli olan mal ve hizmetleri ifade eder. Yeterli yiyecek, giysi, barınak, enerji, temizlik, sağlık, eğitim ve ulaştırmayı içerir. Tüm tüketiciler bu temel ihtiyaçları karşılama hakkına sahiptir.

(8) Sağlıklı Çevre Hakkı:

Bu hak tüketicilere çevre kirliliğine karşı koruma sağlayarak yaşam kalitesini arttırır. Sadece bu değil, aynı zamanda gelecek nesiller için çevreyi koruma ihtiyacını da vurgulamaktadır.