Müşteriyi selamlarken bir satıcının hatırlaması gereken noktalar nelerdir?
Bir satıcının müşteriyi karşılarken hatırlaması gereken noktalar şunlardır:
Mağazanın varlığı ve pahalı vitrinler ve reklamlar için yetki alanları müşterileri mağazaya davet etmektir. Bu gerçeğin görüşü kaybolmamalı. Müşteri davetli bir misafir.
Resim Nezaket: wininginweb.com/wp-content/uploads/2011/03/word-of-Mouth-Advertising.jpg
Modern hatlardaki büyük mağazalar halkı, alışveriş yapma zorunluluğu olmadan mağazaları ziyaret etmeye davet ediyor. Bu sayede özellikle kadın müşteriler arasında alışveriş alışkanlığı oluşmuştur.
Mağazayı ilk ziyaretinde potansiyel müşteri genellikle alacağı resepsiyonun niteliği konusunda gergin ve biraz şüphelidir. Satın alıp almadığı konusunda misafirine misafir olduğunu göstermelidir.
Bazen müşteriler mağazaları ziyaret ederken doğal olmayan bir hava alırlar. Bazıları görkemli, bazıları şüpheli görünüyor. Asıl sebep gerginliktir ve bu tür müşteriler rahatladığında bu tutum kaybolacaktır.
Düzenli müşteri ihmal edilmemelidir. Düzenli müşterileri almaya hak kazanması, birçok satıcı arasında yaygın bir eğilimdir.
Bu bir yanlıştır ve düzenli müşteriye, ellinci ziyaretinde ilk kez olduğu gibi aynı nezaket ve dikkat gösterilmelidir. Bugün, rekabetin artması ile, normal olanın kim olduğuna kesin olarak söylemek çok zor
Aynı zamanda, her müşteriye karşı dikkatli olmak daha iyidir ve samimiyet yerine samimiyeti değiştirmemelidir.
Buraya hoş bir gülümsemenin yeni bir müşteriyi rahatlatabileceği eklenebilir. Düzenli bir müşteri durumunda, tanınma işareti olduğu için de faydalıdır. Her durumda hoş ve hoş bir gülümseme onu olumlu ve duyarlı bir zihin durumuna sokar.
Avuç sallayarak
Ne yaparsa yapsın, satıcı sağ elini serbest bırakmaya çalışmalı. Örneğin, seyahat eden bir satıcı çantasını sol elinde taşımalıdır, bu nedenle, müşteri elini teklif ederse, sağ elini müşterinin elini sallamakta özgürdür. El gölgelendirmesi, potansiyel müşterinin elini sıkarak sıkı bir şekilde yapılmalıdır.
Uygun olan yerlerde bir isimlendirme yapılmalıdır. Satıcı isim yapma konusunda inisiyatif alabilse de, el sıkışması başlatmamalıdır.
Satıcı elini uzatırsa ve potansiyel onu görmezden gelirse kendini çok kötü hissedecektir. Potansiyelin ofisine girdikten sonra, satıcılar oturmaya davet edilene kadar beklemek zorundadır.
Açılış Selamı
Yaklaşımı yaparken, uygun bir selamlamanın kullanılması önemlidir. Birçok satıcı açılışta yetersiz sayıda selamlama alışkanlığı edinmektedir. Bazı satıcılar şu ifadeleri kullanır:
“Size yardımcı olabilir miyim?”
“Sana katılır mıyım?”
“Hizmet edilmek ister misin?”
“Siz katıldınız mı?”
Bu selamlamalar, buradaki satıcının müşteriye hizmet etme arzusunu iletmeye çalıştığı için benzerdir. Bunlar elbette yeterli ifade ile yapılmalı ve ses tonuna uygun bir tutum eşlik etmelidir.
Ancak bunlar, rahatsız edilebilecek “arayan” veya geçici müşteri için uygun değildir. Yine müşteri girişine dikkat edemediğinde, bu selamlama onu yanlış yönlendirir ve böyle bir soruşturma gönderir.
Yaygın olarak kullanılan başka bir selamlama “Bir şey ister misiniz”? Bu sadece zayıf bir yaklaşım yöntemi değil, müşterinin zihinsel olarak “Elbette, eğer bir şey istemezsem burada olmazdım” diyebileceği şekilde savunmaya koyma eğilimi gösterir. Satıcıya "Hayır" ve çıkın.
En güvenli açılış selamı “Günaydın Efendim” veya Günaydın Madam ”olacaktır. Ancak kibirli müşteri, satıcının kendisiyle sosyal eşitlik kazandığı hissine kapılarak bu selamlamaya kızabilir.
Bu selamlama müşterinin adıyla birleştiğinde, daha iyi bir etkiye sahip olacaktır, ancak müşterinin satıcının arkadaşı olması durumunda, aşinalık gözlemleri göz önünde bulundurulmalıdır, “Hullo Gokul sıraya dizilirdi.
Dolayısıyla, selamlamanın niteliği, müşterinin bu türüne bağlı olacaktır. Bu sayede büyük mağazalarda bile kişisel dokunuşlar devreye sokulabilir.
“Bakıcı” durumunda, açılışta malların kendileriyle ilgili bir açıklama yapmak için daha uygun bir yaklaşım olacaktır. Gömlek satan satıcı, avantajlı bir şekilde şunu söyleyebilir: “Çizgilerin artık modası geçtiğini düşünmüyor musunuz?
Düz renkler ancak modadır. Size en son gömleklerden bazılarını gösterebilir miyim? ”Bu açılışta hemen gömlek çeşitlerini çıkarması gerekiyor. Sıradan bir tutum, satmaya teşebbüs işareti olmamalıdır.
