Bir Satıcı Tarafından Müşteri İtirazlarını Kaldırma Yolları Nelerdir?

Bir satıcı tarafından müşteri itirazlarını kaldırma yolları:

İtirazlar yeterince kaldırılmamalıdır. Bunu yapmanın çeşitli yolları vardır. Bir fikir, bunu yaparken hakaret etmeyecek şekilde çelişmelidir. Bunu yapmanın bir yolu, itirazda bulunurken herhangi bir suçlamadan kişiyi çıkarmaktır.

Resim Nezaket: deborahdawui.com/wp-content/uploads/2013/05/business_women_with_hand_up_saying_stop.jpg

Satıcı, itirazları artıran kişiyi olumlu bir zihin durumuna sokmalıdır. Müşteriye, anlaşmazlığını dikkatlice göstermeden önce aynı şekilde düşünen başkaları olduğunu söyleyebilir.

Böylece iyi bir satıcı, itirazları potansiyel müşterinin aklından çıkarmaya çalışacak, ancak herhangi bir suçlamada bulunmayacaktır. Satıcı gerçekten yapmak konusunda bilinçli ise bu zor değildir. Aşağıdakiler, genellikle bu amaç için kullanılan yöntemlerden bazılarıdır.

(1) Suçlama Yaklaşımından İntikal

Burada satıcı, itirazda bulunma ihtimalini hemen sorumlu tutuyor. Örneğin, “Bu konuda kendimi netleştiremediğim için özür dilerim” (bu nedenle suçu üstlenerek) veya “Bu fikri elde etmenin oldukça kolay olduğu birçok faktör var” diyebilir. Bu şekilde, müşterinin yüzünü kurtarmasına izin verilir ve itirazı çelişse de gururu incinmez.

(2) İyi Şirket Yaklaşımında:

Bu yöntemde satıcı, benzer görüşe sahip başkalarının olduğunu belirterek darbeyi azaltır. Daha sonra böyle bir görüşün neden değiştirilmesi gerektiğini açıklamaya devam ediyor.

(3) İmtiyaz Yöntemi:

Burada satıcı “Orada mükemmel bir fikrin var ama…” veya “Söylediklerinde çok fazla doğruluk var” gibi bir açıklama yaparak taviz veriyor.

Bu nedenle, bu yöntemler sokma olasılığına aykırılıktan kurtulma amacıyla kullanılır.