Şikayet: Şikayetin Anlamı Nedir? - Açıkladı!

Şikayet nedir? Daha geniş bir perspektifte, bir çalışanın işiyle ilgili olarak yaşadığı, gerçek veya hayali olan herhangi bir hoşnutsuzluk veya memnuniyetsizlik bir şikayet teşkil eder. Çalışma hayatlarında, çalışanlar zaman zaman denetçiler veya yönetim tarafından belirli hizmet koşulları, yönetimsel kararlar, uygulamalar vb.

Bazı davranış bilimcilerinin verdiği şikayetlerin bazı önemli tanımlarını düşünelim.

Dale S. Beach, şikayeti “bir kişinin yönetim durumuna bildirilen istihdam durumu ile bağlantılı olarak herhangi bir memnuniyetsizlik veya adaletsizlik hissi” olarak tanımlamıştır.

JM Jucius'a göre, “Bir çalışan, bir çalışanın adaletsiz, haksız veya adaletsiz olduğunu düşündüğü, inandığı veya hatta hissettiği, hatta şirket ile ilgili herhangi bir şeyden kaynaklanıp dile getirilmediğine dair herhangi bir memnuniyetsizlik veya memnuniyetsizliktir”.

Edward Flippo'nun sözleriyle “Her zaman ifade edilmesi gereken bir tür hoşnutsuzluk. Bir şikayet genellikle bir şikayete göre karakter olarak daha resmidir. Geçerli veya saçma olabilir ve şirketin operasyonları veya politikası ile bağlantılı bir şeyden büyümesi gerekir. İş sözleşmesinin hükümlerinin yorumlanması veya uygulanmasını içermelidir ”.

Model Şikayet Prosedürü aşağıdaki şikayet tanımını sağlamıştır:

“Bir veya daha fazla bireysel işçiyi ücret ödemeleri, fazla mesai, izin, devir, terfi, kıdem, iş tayinleri ve işten çıkarma konularında etkileyen şikayetler şikayette bulunacaktır. Anlaşmazlık içindeki konuların genel olarak uygulanabilirliği ya da önemli ölçüde büyük olması durumunda, bu prosedürün kapsamı dışında kalacaklardır ”.

Şimdi, şikayet sözlü olarak veya bir çalışanın yönetim tarafından kendisine adaletsizlik yarattığını hissettiği yazılı olarak ifade edilen bir şikayet olarak tanımlanabilir. Genellikle, sendika ile yönetim arasındaki müzakere sözleşmesi hükümlerinin yorumlanması veya uygulanmasına dayanan bir şikayet bir şikayet teşkil eder.

Yukarıdaki tanımların analizinde, şikayetin aşağıdaki özellikleri not edilebilir:

1. Şikayet, bir çalışanın yaşadığı memnuniyetsizliği veya hoşnutsuzluğu yansıtır.

2. İşveren veya işveren tarafından işinde adaletsizlik hissi uyandırır.

3. Bir çalışan tarafından bildirilmemiş / ima edilebilir veya ifade edilebilir.

4. Yazılı veya sözlü olabilir.

5. Gerçek veya hayali, geçerli ve meşru olabilir.

6. Şikayet, çalışanın iş sözleşmesiyle ilgili bir şeyden doğar.

7. Şikayet, zaman içinde azaltılmadığı takdirde, hoşnutsuzluk, hayal kırıklığı, zayıf moral ve sonuçta düşük üretkenliğe yol açar.

Burada, dikkat edilmesi gereken nokta, şikayetin daha geniş veya genel nitelikte veya genel uygulanabilirliği olduğu durumlarda, şikayet makinesinin görüş alanı dışında olacağıdır. Chandra, şikâyet prosedürünün kapsamı dışındaki çalışma saatleri, teşvik, ücret, günlük ödenek ve ikramiye ile ilgili bazı politika konularını listeledi. Bunlar toplu şikayetleri oluşturur.