Yöneticiler ve Çalışanların Şikayetleri

Bu makale, yöneticilerin çalışanların şikayetlerini anlayabilecekleri ilk altı yönteme ışık tutuyor. Yöntemler: 1. Gözlem 2. Şikayet Prosedürü 3. Çıkma Röportajı 4. Görüş Anketleri 5. Şebeke Kutuları 6. Açık Kapı Politikası.

Yöntem # 1. Gözlem:

Bir yönetici / süpervizör genellikle altında çalışan kişilerin davranışlarını gözlemleyebilir. Eylem sahnesine yakın olduğu için olağandışı davranışları her zaman bulabilir ve derhal rapor edebilir. Belirli bir çalışan diğer çalışanlarla iyi geçinmiyorsa, dikkatsizlikten kaynaklanan malzemeleri bozmak, emre uymamak, işe geç bildirmek veya devam etmemek durumunda ise, memnuniyetsizlik sinyalleri oldukça açıktır.

Yöntem # 2. Şikayet Prosedürü:

Sistematik bir şikayet prosedürü, çalışanların memnuniyetsizliğini çeşitli seviyelerde vurgulamak için en iyi yoldur. Böyle bir prosedürün olmadığı durumlarda, şikayetler gelecekteki bir tarihte yanardağ şeklinde birikip patlar. Eğer yönetim çalışanlarını şikayetlerini ifade etmeye teşvik edemezse, sendikalar devralacak ve güçlü pazarlık temsilcileri olarak ortaya çıkacak.

Yöntem # 3. Çıkış görüşmesi:

Çalışanların çoğu, bir formdan veya diğerinden memnuniyetsizliklerinden dolayı mevcut işlerini bırakmaktadır. Organizasyondan ayrılan her çalışanın mülakatı, çalışan şikayetlerini ortaya çıkarabilir. Yönetici bir çıkış görüşmesi yoluyla içtenlikle çalışırsa, bir çalışanın neden organizasyondan ayrıldığına dair gerçek nedenleri öğrenebilir. Başarılı bir çıkış görüşmesi için büyük özen ve empati gereklidir.

Yöntem # 4. Görüş Anketleri:

Çalışanların organizasyon ve yönetime ilişkin görüşlerini ortaya çıkarmak için periyodik olarak anketler yapılabilir. Grup toplantıları, işçilerle yapılan periyodik görüşmeler ve toplu iş görüşmeleri de, bir şikayet haline gelmeden önce çalışanların memnuniyetsizliğinin bilinmesinde yardımcı olmaktadır.

Yöntem # 5. Gripe Kutuları:

İşle ilgili herhangi bir yönüyle ilgili anonim şikayetler için fabrikada önde gelen yerlerde bir yakınma kutusu tutulabilir. Şikâyetçinin kimliğini açığa vurması gerekmediğinden, adaletsizlik veya hoşnutsuzluk duygularını açıkça ve korkmadan ifade edebilir.

Yöntem # 6. Açık Kapı Politikası:

Açık kapı politikası, çalışanın herhangi bir işle ilgili şikayetler hakkındaki duygularını açıkça ifade edebileceği bir yönetici ile görüşme şeklidir. Yönetici, şikayetin detaylarını emrinde çeşitli yollarla kontrol edebilir.

Bu politika yalnızca küçük bir kuruluşta uygundur, çünkü büyük kuruluşlarda üst düzey yöneticilerin günlük olarak çok sayıda çalışanı karşılayacak zamanı yoktur. Büyük organizasyonlarda, kapı politikasını açmak için etrafta dolaşarak idare etmek tercih edilebilir. Bu sistemde, yönetici çalışanlar arasında dolaşır, onları gözlemler ve gerekirse problemlerini dinler.