İnternette Ayrı Bir İş Olarak Gezinmenin En Önemli 3 Boyutu

İnternette ayrı bir işletme olarak navigasyonun en önemli boyutlarından bazıları şunlardır:

Fiziksel ticaret dünyasında, müşteriler seçimlerinde büyük zorluklarla karşılaşmaktadır. Bir müşteri bir saat satın almak isterse, mesela, binlerce farklı seçeneğe sahip ve aralarında karşılaştırma yapabilmek için çok sayıda mağazayı ziyaret etmek zorunda. Geniş bir arama zaman alıcı, zor ve neredeyse her zaman eksiktir.

Resim İzniyle: quartsoft.com/sites/default/files/online-business-software.jpg

Çoğu tüketici ürünü kategorisinde, bir seçim yapmadan önce bir müşterinin farklı oyunculardan gelen tüm teklifleri karşılaştırması mümkün değildir. Müşteriler, seçtikleri arasında gezinmelerine yardımcı olmak için ürün tedarikçileri ve perakendecilere güvenir. Ürün tedarikçileri ve perakendeciler, reklamlarını yapar, tekliflerini markalaştırır ve müşterilerle ilişkiler kurar.

Müşteriler, ürün sağlayıcılara ve perakendecilere güvenmeye ve aramalarını sınırlamaya gelir. Tüketici işletmelerinin çoğunda, müşterilerin seçim yapmasına yardımcı olmaktan daha fazla kâr elde edilir. Marka kimliğini yaratmada, ürünlerin üretim ve dağıtımından daha fazla para var.

Ancak internette milyonlarca insan doğrudan, hızlı ve ücretsiz olarak büyük miktarda bilgi alışverişinde bulunabilir. Müşteriler kapsamlı ve ihmal edilebilir bir maliyetle arama yapabilir. Bir mağazadan diğerine atlamak zorunda değiller.

Gezinme ve seçim, fiziksel depolama ve dağıtımdan bağımsız olarak gerçekleşebilir. Fiziksel müşterilerin etkisi, ürünle ilgili tüm bilgileri kontrol etmedikleri için azalır. Ürün tedarikçileri doğrudan müşterilere satış yapabilir. Elektronik perakendeciler navigasyona odaklanabilir ve sipariş yerine getirme dış kaynaklı olabilir.

Navigasyonun üretim, pazarlama ve dağıtımdan bağımsız olarak ayrı bir işletme olabileceğini anlamak önemlidir. Amazon.com'un asıl işi navigasyondur. Tekliflerini kitaplardan uyuşturucuya ve oyuncaklara kadar hızla genişletti. Amazon'un tercih edilen gezgin olduğu etki alanını neyin sınırladığı belli değil.

Gezinmenin üç boyutu vardır. Erişim erişim ve bağlantı ile ilgilidir. Bir işletmenin kaç müşteriye erişebileceği veya kaç ürün sunabileceği anlamına gelir. Üyelik, işletmenin çıkarlarını temsil ettiği ile ilgilidir. Zenginlik, işletmenin müşteriye verdiği veya müşteri hakkında topladığı bilgilerin derinliği ve detayıdır.

1. ulaşmak:

Fiziksel perakendeciler, şeylerin ekonomisi tarafından kısıtlanmaktadır. En büyük kitapçı bile birkaç binden fazla kitap taşıyamaz ve birkaç binden fazla müşteriye erişilemez, ancak uygun bir şekilde bulunabilir. Ancak Amazon.com birkaç milyon başlık sunar ve milyonlarca bilgisayar kullanıcısı tarafından erişilebilir. Katalog işlevi envanter işlevinden ayrıldığından, bu büyüklük sırasına ulaşılması mümkündür. Fiziksel sınırlama ile sınırlandırılmamış, ulaşmak patlar.

Bu patlama, geleneksel olarak tanımlanan endüstri sınırlarının ötesine geçebilir. Tüketiciler kapsamlı arama yeteneklerine değer veriyorsa, gezinti, tüketicilerin tercih ettiği arama etki alanına yayılmalıdır. Bunu yapan ilk gezgin bir avantaj elde edecek.

Navigator, bir şeylerin ekonomileri tarafından sınırlandırılmadığını ve katalogda gösterilecek eşyaları belirlerken fiziksel perakendecileri taklit etmemesi gerektiğini anlamalıdır. Elektronik perakendeciler birbirlerinin bölgelerine yayıldıkça, işletme sınırları kararsız olacak.

Ürün tedarikçisi, perakendecilerin zorluğundan uzaklaşma ve müşterileriyle doğrudan ilişki kurma fırsatı bulur. Müşterilerine navigasyon aracı sağlarlar, ancak yalnızca kendi tekliflerine navigasyon sunarlarsa, navigatör olarak başarılı olamazlar. Ancak şarap üreticileri gibi bazı tedarikçiler, müşterilerin ürünlerini ve hizmetlerini bulabilecekleri bilgi kanallarının patlamasını memnuniyetle karşılayacaktır.

Genel olarak, daha küçük oyuncular navigatörleri memnuniyetle karşılayacaktır, ancak daha büyük oyuncular için satış, pazarlama, reklam, markalaşma ve promosyonun navigasyon işlevleri tam olarak farklılaşma ve rekabet avantajlarının bulunduğu yerdir. Navigasyon kontrolünü kaybetmek birincil bir rekabet avantajı kaynağının sahipliğini kaybetmek olacaktır. Bir kategorinin ana oyuncuları, ortak tekliflerine yönlendirici olarak hareket etmek için ittifak kurabilir. Bağımsız bir gezginin müşteriler için yapıp yapmadığından daha fazla kontrole sahip olacaklar.

Fiziksel perakendecilerin gezgin olarak başarılı olmaları gerekiyorsa, fiziksel dünyadaki karşı karşıya oldukları alanın sınırlarını göz önünde bulundurmadan ürün karmasını tanımlamaları gerekir. Ve emirleri en verimli şekilde ne şekilde gerçekleştireceklerini öğrenmek zorundalar ve zorunlu olarak fiziksel depoları aracılığıyla değil.

Elektronik perakendecilik ve fiziksel perakendecilik arasındaki olası sinerjiden yararlanmaları gerekir. Katalog satıcıları avantajlı bir konumdadır. Veri madenciliği teknikleri ile tekliflerini sürekli geliştiriyorlar ve yerine getirme sistemleri uzaktan teslimat için tasarlanıyor.

2. Üyelik:

Bir satış temsilcisi yalnızca bir ürün sattığında, bunu olabildiğince agresif bir şekilde itecektir. Ürün tedarikçisine ajan olarak hizmet etmekten başka bir seçeneği yoktur. Ancak, sunduğu tüm alternatif ürünler evrenine sahipse, onları tarafsız bir şekilde sunması daha olasıdır. Müşteri, ürünlerini karşılaştırması için ihtiyaç duyduğu tüm bilgilerle donatıldığında, satış elemanı, müşteriyi memnun etmek için tek bir ürün tedarikçisini memnun etmekten daha fazla çaba gösterecektir.

Navigasyon hizmeti veren şirketler benzer konumdadır ve bağlılıkları ürün tedarikçileri yerine müşterilerle olmalıdır. Ürünlerle ilgili kapsamlı bilgi sağlamak zorundadırlar ve müşterilerin farklı tedarikçilerden gelen teklifleri karşılaştırmasını kolaylaştırmak zorundadırlar.

Herhangi bir tedarikçiye karşı önyargılı oldukları görülmemelidir. Tüketici bağlı gezginler, seçim kriterleri basit ve iyi tanımlanmışsa en kullanışlıdır. Seçim standart dışı faktörlerin kalitatif ağırlıklarını gerektirdiğinde, saf yönlendiriciler tedarikçilere kıyasla dezavantajlı olabilir çünkü tedarikçilerin ürünleri hakkında sağlayabildikleri bilgi zenginliğinden yoksundurlar. Müşterilerin çok karmaşık ve öznel olduğu için bir insan veya elektronik araca yeni bir araba seçme görevini devretme olasılıkları yoktur.

Ürün tedarikçisi, bağlı kuruluştan istifade etmek için en kötü konumdadır, çünkü müşterisinin çıkarları ile uyuşmayabilecek olan, ürününü satma ilgisi vardır. Bu sorunun bir çözümü, sadece ürünleri zorlayan değil, müşteri sorunlarını çözen bir navigasyon hizmeti sunmak olabilir.

Tüketici arama alanındaki ürünler ve hizmetler hakkında, şirket bunları satmasa da, nesnel bilgiler sağlanabilir. Şirketin ürünleri ve doğrudan rakiplerin ürünleri hakkında kapsamlı ancak zorunlu olarak karşılaştırılabilir veriler sağlanabilir. Genel gezinme teklifi, tüketici üyeliğini desteklemeli ancak küçük satıcı üyeliği sürdürülmelidir.

3. Zenginlik:

Geleneksel perakendeciler, müşteriler hakkında ayrıntılı bilgiye sahiptir ve internet, müşteri ile ilgili bilgileri toplama ve kullanma yeteneklerini geliştirmektedir. Şirket, örneğin, yıldönümü ve doğum günü bilgileriyle birlikte bir müşteri bilgi dosyası ve ayrıca belirli alıcılara gönderilen hediyelerin kaydını tutabilir. Böylece doğum günü veya yıldönümü yaklaşırken müşterileri uyarabilir ve hediye önerebilir.

İnternet, bu tür ucuz ve sınırsız teklif, ürün ve reklam ayrımcılığı için harika bir fırsat sunuyor. Veri madenciliği teknikleri, göz atma davranışının yanı sıra satın alma geçmişi ve demografik özelliklerine de uygulanabilir.

Benzer zevkleri olan bir insan evrenini tanımlayabilir ve daha büyük grubun satın aldığı ürünleri bireylere önerebilir. Ancak fiziksel perakendeciler diğer kaynaklardan zengin veri toplayabilir. Web kaynaklı bilgiler, tamamen mayınlı olsalar bile, mağazalar tarafından geliştirilenlere kıyasla ince bir veri tabanıdır. İki tür bilgiyi bir araya getirerek ve web'i kişiselleştirme aracı olarak kullanarak işletmeler, güçlü ilişkiler kurma potansiyeline sahip.

Ürün tedarikçileri, ürünleri hakkında müşterilerine geniş kapsamlı bilgi sağlayabilir. Ürün sürekli gelişiyorsa, ürün tedarikçisi perakendecilerin ve gezginlerin eşleştiremediği en son bilgilere sahiptir. Müşteriler evangelizm, coşku ve güçlü çağrışımsal içerikten hoşnut kaldıklarında, zengin ürün stratejileri etkili olabilir. Navigasyon servislerinin ayrı bir işletme olarak çalışması için güçlü bir mantık var.