Başarılı bir satıcı olmak için gereken 9 önemli sosyal özellik

Başarılı bir satıcı olmak için gereken önemli sosyal özellikler aşağıda tartışılmaktadır:

(1) Halkla tanışabilme becerisi,

(2) Etkili konuşma,

(3) Yaptırma,

Resim Nezaket: sterlingchase.com/wp-content/uploads/2012/10/1024×682.jpg

(4) Nezaket,

(5) İşbirliği ve yardımseverlik,

(6) İyi davranış,

(7) Hoş olmayan durumlardan kaçınma,

(8) Sevilebilir düzenleme ve

(9) Empati.

(1) Halkla tanışma yeteneği

Satıcı mesleğine girmeden önce, öncelikle halkla tanışma yeteneğine sahip olup olmadığına karar verilmelidir. İnsanlarla tanışmaktan hoşlanmayan bir türe ait olduğunu tespit ederse, işten zevk almayacağı ve bu nedenle başarılı olamayacağı için satış mesleğine girmemelidir.

Bir içe dönük (yani, toplantı yapan insanlardan hoşlanmayan bir kişi) bir satıcı olmamalı, kitap bulundurma, mal alma, teslimat için mal gönderme veya diğer bazı satış dışı meslekler gibi daha uygun bir meslek edinmelidir.

Öte yandan bir dışa dönüklük (yani, doğal olarak insanlarla tanışmayı seven ve kalabalığın içinde olmayı seven bir kişi), satıcılık mesleğine uygun olacaktır.

Özel satışlarla uğraşıyorsa, bir rutin veya perakende satış satıcısından daha dışa dönük olarak değerlendirmelidir.

Önemli miktarda alıcı direncinin üstesinden gelmesi, satış faaliyetinde yabancılarla uğraşması ve yeni bölgeler açması gerektiği durumlarda, dışa aktarma özelliğini yüksek oranda değerlendirirse satıcı daha başarılı olur. Aslında, dışa dönüklük, en başarılı satıcıların sahip olduğu bir özellik veya niteliktir.

(2) Etkili Konuşma

Bir satıcının doğru ve kolay konuşma yeteneği, halkın beklentilerini ve müşterilerini etkiliyor.

Konuşma bir sanattır ve uygun düşünce ve pratiklerle geliştirilebilir. Konuşmada bir kişi, her ikisinin de ilgilendiği bir konu hakkında bir başkasıyla konuşuyor.

Satış sürecinde mallar ortak bir konudur ve satıcı onunla ilgili tüm detayları öğrenir ve doğru konuşma alışkanlığı oluşturursa, malları satmak daha kolay olacaktır.

Satıcılar hoş ve iyi modüle edilmiş bir sesle, doğru dilbilgisi ve iyi eklemlenmelerle konuştuğunda müşteride hoş tepkiler ortaya çıkar.

(3) Inceliğini

Dokunma, sosyal yalan anlamına gelmez. Doğru zamanda doğru şeyi yapmak anlamına gelir. Bu, bir satıcı tarafından geliştirilmek için çok önemli bir kalitedir, çünkü dokunuşla mutlu bir şekilde çözülebilecek çeşitli zor durumlarla karşılaşacaktır.

Sözsüz, kronik bir ayrımcılığa maruz kalmamakta ve müşterileri kızdıracakları için satıcı olarak başarısız olacaktır. Bir satıcı, dokunma özelliğini geliştirmeyi zor buluyorsa, müşterinin bakış açısından her şeyi göz önünde bulundurarak pratik yapmaya çalışmalıdır. Müşteri odaklı hale geldiğinde, otomatik olarak inceliğini kullanacaktır.

Belirli bir müşteriye ayakkabı satan ve satışa etki etmenin zor olduğunu belirten küçük bir satıcı, müşteriyi satışını kapatan kıdemli bir satıcıya devretti.

Genç satıcı ile üst düzey satıcı arasındaki sonraki tartışmada, genç satıcının başarısız olduğunu, çünkü “bir ayağın (müşterinin) bir ayağının diğer ayağından ne kadar büyük olduğunu” belirtti.

Üst düzey satış elemanı, satışları ele alma konusunda daha titiz davrandı ve “bir ayağın diğerinden ne kadar küçük olduğunu” belirtti.

(4) Nezaket

Satıcı her zaman kibar ve nazik olmalıdır. Doğal olarak nazik olma kalitesi nazik, kibar ve diğer insanların duygularını düşünceli olmaya çalışarak geliştirilebilir. Başkalarının kibar ve minnettar olanlarını yapmak ve söylemek için her fırsat kullanılmalıdır.

Esneme, hapşırma veya öksürme sırasında birinin ağzını örtmek gibi küçük davranış davranışlarından hoş bir izlenim çıkar; Bir kadın odaya girdiğinde yükselen; kapıyı açmak veya bir sandalye sunmak; geçici olarak bir müşteriden ayrılırken ve bir soru sorurken “lütfen” derken ve bir satışı tamamlarken “teşekkür ederim” derken kendini affedersiniz. Yukarıdakiler, satıcılar tarafından yaygın olarak yapılan hatalara dayanarak önerilmektedir.

(5) İşbirliği ve Yardımseverlik

İşveren ve çalışanlar ile çalışanlar arasında işbirliği yapılması, daha iyi iş ve daha mutlu çalışma koşullarına yol açacaktır.

İşbirliği ile karşılıklı avantaja ortak hareket etmek kastedilir ve takım çalışması ve uyum gerektirir. Satıcılık, işveren ve çalışan arasında olduğu gibi çalışanların kendileri arasında da en yüksek işbirliğini gerektirir.

Mesela gezici bir satıcı, saha dışındadır ve organizasyonun diğer bileşenlerinin işbirliği ve ekip çalışması için olmazsa olmaz olur. Başkalarıyla çalışma yeteneğine sahip olmayan bir perakende satış elemanı, onu çalıştıran mağazanın sorumluluğudur.

Satıcı, müşterinin tüm kuruluş hakkında bir fikir oluşturduğu kişidir. Müşteri, işçiler arasında bir işbirliği ve coşku ruhunun varlığını bulması halinde, olumlu bir fikir oluşturacak ve kuruluşu harekete geçirmeye devam edecektir.

Satışçılıkta işbirliği ve sadakat hemen hemen aynı anlama geliyor. İşbirliği yapmak için bir satıcı (1) kuruma sadık, (2) müşterisine sadık ve (3) diğer çalışanlarına sadık olmalıdır.

İş arkadaşlarına karşı tutumu, bencil rekabetten değil, yardımcı işbirliğinden olmalıdır. Başkalarının başarısında sevinçli olmanın nadir özelliğini geliştirmeye çalışmalı, çünkü bu nitelik onun arkadaş edinmesine ve meslektaşlarından işbirliği kazanmasına yardımcı olacak.

Diğer çalışanlar, mağaza veya kuruluşun keyifli bir çalışma ortamı oluşturabilmesi için işbirliği yapmalı ve birbirlerine yardım etmelidir.

(6) İyi Görgü

İyi Görgü, diğerlerinde kötü davranışlara müsamaha gösterme yeteneğidir. Bununla birlikte, müşterisinin saygısızlığı kaba olabilir, satıcı her zaman iyi niyetli ve kibar olmalıdır. Bir kişinin tarzı iç kişiliğini ortaya koyar ve başkaları için düşünülerek kurulur.

Tamamen bencil olan bir insan, gerçekten iyi görgü sahibi olmayı ümit edemez. Müşteri, satıcının bencil merkezli olup olmadığını veya ikincisinin teklifine aynı zamanda bakıp bakmadığını, kestirip kesilmediğini veya nazik olup olmadığını; ileriye dönük olup olmadığını ve duruşuna sahip olup olmadığını.

Örneğin, satıcının işverenlerinden veya diğer müşterilerinden saygısız bir şekilde bahsettiği tespit edilirse, satıcının yokluğunda onu yönlendirmesi gerekip gerekmediğini merak ederek müşteri haklı çıkacaktır.

(7) Hoş olmayan Davranışlardan Kaçınma

Davranış biçimleri şüphesiz davranış biçimlerinden farklıdır, ancak üzücü olduğu kadar rahatsız edicidir. Dikkat dağıtıcı ve sinir bozucu davranışlardan birkaç örnek, saçları yumuşatıyor, elleri sıkıyor ve çözüyor, sandalyede ileri geri sallanıyor, ceplere karışıyor ve sürekli olarak bir halka, burun veya başka bir nesne ile oynuyor.

Satıcı, kendisi ya da bir arkadaşın yardımıyla, tavırlarını analiz edip bir listesini yapmalı ve rahatsız edici olanlardan kurtulmalıdır.

(8) Sevimli Eğilim

Hoş ve sevimli bir ifade geliştirmeli. İyi tavırlar ve saldırgan davranışlardan kaçınmak, bir satıcı için anında sevilebilir ve kendine güvenen ve ilham veren bir kişiliğe sahip olması gerektiği için çok önemlidir.

Alçakgönüllülük, bir satıcının sahip olması gereken diğer bir önemli kalitedir. Bu, utangaçlık, geri kalmışlık ve cesaret eksikliğinin onun gerektirdiği nitelikler olduğu anlamına gelmez. İhtiyaç duyulan şey onun tarafında gerçek alçakgönüllülük. Bu nedenle, mümkün olduğunca başarıları kendileri için konuşmalı ve kendi trompetini uçurmamalıdır.

(9) Empati

Empati, bir bireyin diğer insan gibi hissetmesini sağlayan zihinsel bir yetenektir. Bu, doğal olarak, satıcının kendisini her zaman müşterinin yerine koymasına imkan verecek şekilde ürünü satmasına yardımcı olacaktır.

Bu yetenek, satıcının “bir satın alma işlemi olarak satmaya” bakmasına yardımcı olacaktır. Empati, satıcının müşteriden yararlı geri bildirimler almasına ve gerektiğinde satış sunumunu bu geri bildirimler açısından değiştirmesine olanak tanır.