Hizmet Sektörlerinde Görülen Sekiz Farklı Talep Durumu

Hizmet Sektörlerinde Görülen Sekiz Farklı Talep Durumu!

Piyasaları yönetme ve arz ile talep arasında iyi bir uyum sağlama görevi genellikle hizmetler için mallardan çok daha karmaşıktır. Mal üreticileri üretimi tüketimden ayırabildiklerinden, arz ve talepte bölgesel dengesizliklerin dışına bile çıkabilecek mal stoklarını tutabiliyorlar.

Talep edilen herhangi bir zirveye hitap etmek için stoklar oluşturulabilir, örneğin şemsiye üreticileri yaz aylarında çalışabilir ve bu da her musonun ani talebini karşılamak için şemsiye depolamak için depolayabilir. Musonda satılmayan şemsiyeler, yılın ilerleyen saatlerinde daha düşük bir takas fiyatıyla satılabilir veya bir sonraki yıl için stoklara konulabilir.

Mal üreticilerine açık olan arz ve talebi yönetmek için kullanılan stratejilerin çoğu, servis üreticileri için mevcut değildir. Hizmet teklifinin bozulabilirliği ve ayrılmazlığı, geniş bir tanımlanmış coğrafi pazarda arz ve talebin uzun vadede eşleşmesinin yeterli olmadığı anlamına gelir.

Bunun yerine, arz ve talep geçici ve mekansal olarak eşleştirilmelidir. Bir zaman periyodundaki fazla üretim kapasitesi, bir kıtlığın olduğu başka bir zaman periyoduna aktarılamaz, bir alandaki fazla talep normalde diğerinde bulunan fazla arz ile karşılanamaz.

Talep kavramı kendi içinde belirsiz olabilir, ekonomistler ve pazarlamacılar biraz değişen talep tanımlarını benimsiyorlar. Bu nedenle, bir hizmet kuruluşunun karşılaşabileceği olası talep koşullarını belirleyerek başlamakta fayda vardır.

Sekiz farklı talep durumu:

1. Olumsuz talep:

Olumsuz talep, bir pazardaki segmentlerin çoğunun veya tamamının bir hizmete karşı olumsuz duygulara sahip olması durumunda, bu hizmeti almaktan kaçınmaya bile ödemeye hazır olmaları durumunda gerçekleşir. Pek çok tıbbi hizmet, tatsız olarak algılanmakta ve bireylerin düzenli önleyici tedaviler almalarından yarar görmelerine rağmen, yalnızca sıkıntılı bir şekilde satın alınmaktadır.

Bu durumda pazarlama yönetiminin görevi olumsuz duyguların nedenini tespit etmek ve bunları pozitif pazarlama programlarıyla karşılaştırmaktır. Diş hekimleri durumunda, ameliyatlar için rahatlatıcı iç tasarımın tanıtımı, fon müziği, güler yüzlü personel ve hem modern ameliyatların zevkini hem de uzun vadeli sağlık yararlarını vurgulamak için bir tanıtım kampanyası olumsuz talep sorunlarının üstesinden gelebilir.

2. talep yok:

Bir ürünün belirli bölümler tarafından değeri olmayan olarak algılanması durumunda talep yoktur. Finansal hizmetler sektöründe, gençler genellikle tasarruf ve emekli aylığı politikalarını kendileri için değeri olmayan olarak görmektedir. Bu gibi segmentlerde talep yaratmak isteyen pazarlama yönetiminin görevi, ürün yararlarını ve kullanılan promosyon yöntemlerini, ürünün faydalarının hedef segmentler tarafından daha kolay anlaşılması için yeniden biçimlendirmektir.

3. Gizli talep:

Bekleyen talep, bir hizmet için temel bir ihtiyaç olduğu durumlarda ortaya çıkar, ancak bu ihtiyacı tüketiciler için uygun bir fiyatla karşılayacak bir ürün yoktur. Pazarlama yönetimi görevi, yeni hizmetlerin geliştirilebileceği veya gizli talebin gerçek talebe dönüşmesine izin verecek bir fiyatla sunulabilen belirleyici yöntemlerden biri haline gelir.

Seyahat piyasasında, Avustralya'ya yapılan boş zaman seyahatlerine yönelik gizli bir talep mevcuttur ve bu da uçak ücretlerinin yüksek olması nedeniyle gerçek talebin önlenmesidir. Daha fazla yakıt verimli geniş, gövdeli uçağın geliştirilmesi ve hava lisansının kademeli olarak serbestleştirilmesi, böylece bu gizli talebin bir kısmını gerçek talebe dönüştürür.

4. Artan talep:

Hatalı talep, geçici bir gerilemeden daha fazlası olan satışlardaki istikrarlı bir düşüş ile karakterize edilir. Yönetimin görevi bu gerilemenin nedenlerini belirlemek ve talebi canlandırmak için bir strateji geliştirmek. Köşe dükkanları genellikle daha uzun çalışma saatlerinin getirilmesi ve satılan malların yelpazesinin yeniden yapılandırılmasıyla başarılı bir şekilde dönüştürülmüş olan sahte bir taleple karşı karşıya kalmıştır.

5. Düzensiz talep:

Düzensiz talep, zaman içinde talebin eşit olmayan bir şekilde dağılmasıyla karakterize edilir. Düşük talepli bir dönemden yüksek talepli bir diğerine hizmetlerin depolanamaması, bu talep biçiminin birçok hizmet endüstrisi için büyük sorunlar teşkil ettiği anlamına gelir. Talebin usulsüzlüğünü azaltmak için tasarlanan bir talep yönetimi kombinasyonu ile talebin mümkün olduğunca yerine getirilmesini amaçlayan arz yönetiminin üstesinden gelinebilir.

6. Tam talep:

Talebin şu anda istenen düzeyde olduğu ve kuruluşun hedeflerine ulaşmasına izin veren bir talep olduğunda talep tam olarak mevcuttur. Daha fazla fiziksel genişleme alanı bulunmayan tarihi bir şehirde bir otel, iyileştirilmesi zor veya pratik olmayan bir doluluk oranına sahip olabilir. Yönetim görevi, örneğin, yüksek harcama segmentlerine yönelik yüksek değerli faaliyetlere odaklanarak, talebin hacmini arttırmaktan uzaklaşmaktadır.

7. Aşırı talep:

Aşırı talep, kalıcı olarak bir hizmet için aşırı talep olduğunda ortaya çıkar. Bir pop grubu, tüm konserleri için biletlerin çok çabuk tükendiğini ve defalarca satılabileceğini görebilir. Pazarlama yönetimi görevi, talebi uzun vadeli zarara yol açmayacak şekilde boğmaktır (örneğin, yalnızca yüksek fiyatlar nedeniyle talebin boğulması, gelecekte zarar verebilecek bir sömürücü imaj yaratabilir. ). Aynı zamanda, mümkün olan yerlerde artan arzları ve video kayıtları gibi konserlerin yerine geçmeyi de içerir.

8. İstenmeyen talep:

Bir kuruluşun sahip olmamayı tercih ettiği bir hizmet için talep aldığı durumlarda istenmeyen talep ortaya çıkar. Yasal gereklilikler nedeniyle (örneğin, Postane hizmete çok pahalı olan müşterilere mektup göndermeyi reddedemez) ya da uzun süredir müşteriye hizmet sağlama taahhüdünden dolayı (sağlık sigortası) talepleri yerine getirmek zorunda kalabilir. Müşterinin sağlık durumundaki değişikliklerden bağımsız olarak her yıl primleri otomatik olarak yenilemeyi kabul eden şirket, hasta müşterilerden gelen yenileme taleplerini, istenmeyen bir talep biçimi olarak görecektir). Pazarlama yönetiminin buradaki görevi, diğer şeylerin yanı sıra, promosyon faaliyetlerinde azalma ve daha yüksek fiyatlar aracılığıyla yeni talebi ortadan kaldırmaya çalışmaktır.