Şirketleri Müşterilerine Daha Sadık Yapmalarına Yardımcı Olacak 3 Uygulama
Şirketlerin müşterilerini daha sadık olmalarına yardımcı olacak uygulamalardan bazıları şunlardır:
Bir şirket müşterileri ile duygusal olarak bağlantı kurabilmelidir. Müşterilerinin dikkatini ve kaygısını göstermek, müşterilere itibar, güven ve saygıyla davranmayı içerir. Bu bir rekabet avantajı kaynağı olacaktır.
Resim Nezaket: worldcompanyday.org/wp-content/uploads/2013/08/STWCVN2013-8064_web.jpg
Çoğu müşteri, ürünlerini ve hizmetlerini satın aldıkları şirketlere sadık kalmak istemektedir. En iyi fırsatlar için alışveriş yapmamayı tercih ediyorlar. Denenmiş ve test edilmiş şirketlerine bağlı kalmak istiyorlar. Müşterilerini pazarlama makinelerinin meçhul hedefleri haline getirerek yabancılaştıran şirketler. Standart ödül programları, yalnızca şirketin ürünlerini ve hizmetlerini tekrar tekrar satın almak için parasal ödüller sunar.
Bir havayolu, belirli bir mil uçuşu için ücretsiz bir bilet sunacaktır. Ancak, yalnızca parasal kazanımlara odaklanarak ve müşterilere duygusal olarak bağlanmayarak, şirketler müşteri sadakatini baltalamaktadır. Daha iyi bir anlaşma yapıldığında müşterileri kusurlu olmaya teşvik ediyorlar. Üç uygulamanın ardından şirketlerin müşterilerini daha sadık olmalarına yardımcı olacak.
1. Şirketin uzun zamandır beraber olduğu müşterilere önem verdiğini göstermek önemlidir. Birçok müşteri, tavizler sunarak bir şirketin ürünlerini deneme süresi boyunca satın almaya ikna edilir.
Bir müşteriye, mevcut kart sahiplerine tahsil edilenden daha düşük bir faiz oranı teklif edilerek kredi kartı imzalaması için kredi verilecektir. Ancak, uzun vadeli müşteri şirkete olan sadakatinden hiçbir şey alamaz. Şirketler, vurguyu müşterileri elde etmekten müşterileri elde tutmak için değiştirmelidir.
Müşteri, bir yıl boyunca şirketle iş yapmakta bir yılını tamamladığında bir miktar yıldönümü kartı göndermek gibi basit bir hareketle, içine para yatırılmış bir miktar para ödülü, müşterilerin şirketle olan ilişkilerinde kendilerini iyi hissetmelerini sağlar. Müşteriler satın almak istemiyor; şirketin duygusal aşırılıkları yüzünden kazanmak istiyorlar.
2. Müşterilere, özellikle bazı taahhütlerini yerine getirirken haksız davranmaları önemlidir. Bir müşteri ödemelerin gerisinde kaldığında, yapılacak mantıklı şey, ona ödeme yapmasını ve giderek daha fazla baskı yapmasını söyleyen sert bir mektup göndermektir.
Şirket sonunda müşteriyi kaybedebilir, ancak sorunlu bir müşteriyi kaybetme konusunda çok endişeli değildir. Ancak bu uygulama kısa görüşlü olabilir. Zamanında ödeme yapma geçmişi olan birçok müşteri, kontrollerinin dışındaki nedenlerden dolayı endişelendiriyor. Utanmış hissedebilirler ve şirkete nasıl yaklaşacakları konusunda emin olmayabilirler.
Bir şirketin yapabileceği en kötü şey, bu müşterilerin artık değerli olmadığını varsaymaktır. Müşterilere, duygusal olarak sorunla baş etmeleri için zarif bir yol vererek bağlantı kurmak mümkündür. Bir kredi kartı şirketi, geride kalmış müşterilere tebrik kartları gönderebilir. Kötü zamanlardan düştüklerini ve müşterilerin şirketi işbirliği yapmalarını yavaşça çözmelerini isteyebilirler.
Arayanlar kredi danışmanlığı alabilirler ve kredi kartı şirketi bir ödeme planı geliştirmeye yardımcı olabilir. Şirket, aksi takdirde yazılı olan paranın çoğunu geri alabilir. Kilit nokta, müşterilere korkularını hafifletmek ve onların yoluna girmelerine yardımcı olmak için insanlar olarak yaklaşmaktır.
3. Sadakat kazanmak için ince bir yol, şirketin müşterilerine güvendiğini göstermektir. İnsanlar bir iş ilişkisinde bile paralarının dışında bir şeyleri geri aldıklarını hissetmeyi severler. Bir şirket müdahaleci olmadan onlardan sevk talep ederek müşterilerine güven gösteriyor.
Ve mevcut bir müşteriyle potansiyel bir müşterinin güvenilirliğini kontrol ettiğinde, mevcut müşteri güvenilen hissini alır. Bir şirket, müşterilerine güvenmesini sağlamak için bir politika yaparsa, müşterilerinde gizli güvenini gösterebileceği birçok durumda yanıltıcı olacaktır.
Müşterilerle duygusal olarak bağlantı kurarak bu ilkelerden herhangi birini uygulayabilmek için, şirketin sunduğu fiyat ve ürünün en azından rakipleri ile aynı olması gerekir. Ancak bugün fiyatlar ve ürünler arasında büyük bir parite olduğundan, bir şirketin müşterileriyle duygusal olarak bağlantı kurabilmesi rekabetçi bir avantaj olacaktır.
