Etkili İletişimde 4 Farklı Tip Engel

Çalışmanın kolaylığı için, farklı engeller dört bölüme ayrılabilir:

(1) Anlamsal Engeller

Her zaman, iletinin göndereni ile ilgili duygularını yanlış anlama veya yanlış bir anlama elde etme olasılığı vardır. İletişimde kullanılan kelimeler, işaretler ve şekiller, şüpheli durumlar yaratan tecrübesi ışığında alıcı tarafından açıklanmaktadır. Bu, bilginin basit bir dilde gönderilmemesi nedeniyle olur.

Dil ile ilgili başlıca engeller aşağıdaki gibidir:

(i) Kötü Anlatılan Mesaj:

Dilin belirsizliği nedeniyle daima mesajların yanlış yorumlanması olasılığı vardır. Bu engel, yanlış kelimelerin seçimi, medeni kelimelerde, yanlış cümle dizileri ve sık tekrarlar nedeniyle yaratılmıştır. Buna dilsel kaos denebilir.

Resim Nezaket: igniteyourlifebook.com/wp-content/uploads/2011/04/Effective-Communication-2.jpg

(ii) Farklı Anlamlara Sahip Semboller veya Sözler:

Bir sembol veya bir kelimenin farklı anlamları olabilir. Alıcı iletişimi yanlış anlarsa, anlamsız hale gelir. Örneğin, 'değer' kelimesi aşağıdaki cümlelerde farklı anlamlara gelebilir:

(a) Bugünlerde bilgisayar eğitiminin değeri nedir?

(b) Bu mobil setin değeri nedir?

(iii) Hatalı Tercüme:

Bir yönetici üstlerinden ve astlarından çok fazla bilgi alır ve bunları tüm çalışanlara anlayış düzeylerine göre çevirir. Bu nedenle, bilgi alıcının anlayışına veya ortamına göre kalıplanmak zorundadır. Bu süreçte biraz dikkatsizlik varsa, hatalı çeviri iletişimde bir engel olabilir.

(iv) Açıklanmamış Varsayımlar:

Bazen bir göndericinin, alıcının bazı temel şeyleri bildiği ve bu nedenle ona ana konuyu anlatması yeterli olduğu için kabul ettiği görülmüştür. Gönderenin bu bakış açısı günlük iletişim referansı ile bir dereceye kadar doğrudur, ancak özel bir mesaj olması durumunda kesinlikle yanlıştır,

(v) Teknik Jargon:

Genel olarak, bir işletmede çalışan kişilerin ayrı bir teknik dili olan bazı özel teknik gruplarla bağlantılı olduğu görülmüştür.

İletişimleri herkes tarafından anlaşılacak kadar basit değil. Bu nedenle, teknik dil iletişimde bir engel olabilir. Bu teknik grup, endüstri mühendisleri, üretim geliştirme müdürü, kalite kontrolörü vb. İçerir.

(vi) Beden Dili ve Jest Kod Çözme:

İletişim beden dili ve jestlerin yardımı ile iletildiğinde yanlış anlaşılması mesajın doğru bir şekilde anlaşılmasını engellemektedir. Örneğin, bir soruyu cevaplamak için boynunu hareket ettirmek, anlamın 'Evet' veya 'Hayır' olup olmadığını doğru bir şekilde göstermez.

(2) Psikolojik veya Duygusal Engeller

İletişimin önemi, her iki tarafın da zihinsel durumuna bağlıdır. Zihinsel olarak rahatsız bir parti iletişimde engel olabilir. Aşağıdakiler iletişim yolundaki duygusal engellerdir:

(i) Erken Değerlendirme:

Bazen bilgi alıcısı, alınıyorken veya hatta bilgi almadan önce fazla düşünmeden anlam çıkarmaya çalışır, bu yanlış olabilir. Bu değerlendirme türü bilgi alışverişinde bir engeldir ve gönderenin coşkusu azalır.

(ii) Dikkat eksikliği:

Alıcı önemli bir işle meşgul olduğunda, mesajı dikkatle dinlemez. Örneğin, bir çalışan bazı önemli konuşmalarda meşgul olduğunda patronuyla konuşuyor. Böyle bir durumda patron, astlarının ne dediğine dikkat etmeyebilir. Böylece iletişimde psikolojik bir engel doğar.

(iii) İletim ve Zayıf Tutma ile Kaybedilenler:

Birçok insanın içinden geçtikten sonra bir kişi tarafından bir mesaj alındığında, genellikle gerçeklerinin bir kısmını kaybeder. Buna iletim yoluyla kayıp denir. Bu normalde sözlü iletişim durumunda gerçekleşir. Bilginin zayıf tutulması, her sonraki bilgi aktarımında, bilginin asıl biçiminin veya gerçeğinin değişeceği anlamına gelir.

Bir tahmine göre, her bir sözlü iletişim aktarımında bilgi kaybı yaklaşık% 30'dur. Bu, insanların dikkatsizliği nedeniyle olur. Bu nedenle, bilginin doğru veya kesin biçimde aktarılmaması iletişimde engel teşkil eder.

(iv) güvensizlik:

Başarılı iletişim için, verici ve alıcı birbirine güvenmelidir. Aralarında güven eksikliği varsa, alıcı her zaman mesajdan ters bir anlam çıkarır. Bu nedenle, iletişim anlamsız hale gelecektir.

(3) Örgütsel Engeller

Örgütsel yapı, çalışanların iletişim konusundaki kabiliyetlerini büyük ölçüde etkiler. İletişim şeklindeki bazı önemli organizasyon engelleri şunlardır:

(i) Organizasyon Politikaları:

Örgütsel politikalar, işletmede çalışan herkes arasındaki ilişkiyi belirler. Örneğin, iletişimin yazılı biçimde olacağı kuruluşun politikası olabilir. Böyle bir durumda, birkaç kelimeyle aktarılabilecek her şeyin yazılı olarak iletilmesi gerekir. Sonuç olarak, iş ertelenir.

(ii) Kurallar ve Düzenlemeler:

Örgütsel kurallar, iletişimin konusunu, ortamını vb. Belirleyerek iletişimde engel teşkil eder. Belirli kurallar tarafından rahatsız edildiğinde, gönderenler mesajların bazılarını göndermez.

(iii) Durum:

Örgütlenme kapsamında tüm çalışanlar seviyelerine göre birçok kategoriye ayrılır. Bu resmi bölünme, özellikle iletişim aşağıdan yukarıya doğru hareket ettiğinde iletişimde bir engel görevi görür.

Örneğin, bir alt seviye çalışanın mesajını en üst seviyeye bir üst seviyeye göndermesi gerektiğinde, iletişimin hatalı olabileceği aklımda gizlenen bir korku vardır ve bu korku nedeniyle kendini açıkça ve zamanında iletemez. . Karar vermeyi geciktiriyor.

(iv) Organizasyonel Yapıda Karmaşıklık:

Bir organizasyondaki daha fazla yönetim seviyesi onu daha karmaşık hale getirir. İletişimde gecikmeye neden olur ve alıcıya ulaşmadan önce bilgiler değişir. Başka bir deyişle, olumsuz şeyler veya eleştiri gizlenmiştir. Böylece, organizasyondaki yönetim seviyesi sayısı arttıkça, iletişim o kadar etkisiz hale gelir.

(v) Organizasyonel Tesisler:

Örgütsel tesisler, yeterli kırtasiye, telefon, tercüman, vb. Kullanılabilir kılmak anlamına gelir. Bu tesisler bir kurumda yeterli olduğunda, iletişim zamanında, açık ve zorunluluklara uygun olacaktır. Bu tesislerin yokluğunda iletişim anlamsız hale gelir.

(4) Kişisel Engeller

Yukarıda belirtilen örgütsel engeller kendi başlarına önemlidir, ancak gönderici ve alıcıyla doğrudan bağlantılı bazı engeller vardır. Bunlara kişisel engeller denir. Kolaylık bakış açısıyla, iki bölüme ayrılmıştır:

(a) Üstlerle İlgili Engeller: Bu engeller aşağıdaki gibidir:

(i) Kurumun Mücadelesinden Korkma:

Herkes organizasyonda yüksek bir ofise yerleşmek istiyor. Bu umudda memurlar, zayıf yönlerini fikirlerini iletmeyerek gizlemeye çalışırlar. Akıllarında, gerçeğin ortaya çıkması durumunda daha düşük seviyeye geçmeleri gerekebileceği konusunda bir korku var.

(ii) Astlara Karşı Güven eksikliği:

Üst düzey üst düzey çalışanlar, alt düzey çalışanların daha az yetenekli olduğunu düşünüyor ve bu nedenle, kendileri tarafından gönderilen bilgileri veya önerileri görmezden geliyorlar. Kendi önemlerini arttırmak için kasıtlı olarak iletişimini astlarından görmezden gelirler. Sonuç olarak, çalışanların özgüvenleri azalır.

(b) Altlara İlişkin Engeller: Altlara ilişkin engeller şunlardır:

(i) İletişim Kurmakta isteksizlik:

Bazen astları üstlerine herhangi bir bilgi göndermek istemiyorlar. Astlar bilginin olumsuz bir yapıya sahip olduğunu ve onları olumsuz yönde etkileyeceğini düşündüklerinde, bu bilgiyi gizlemek için çaba gösterilir.

Bu bilgiyi göndermek zorunlu hale gelirse, değiştirilmiş veya değiştirilmiş bir şekilde gönderilir. Böylece, astlar, gerçekleri açıklığa kavuşturarak iletişimde engel teşkil ederler,

(ii) Uygun Teşvik Yokluğu:

Astlara karşı teşvik eksikliği, iletişimde engel teşkil etmektedir. Astlara karşı teşvik eksikliği, öneri ve fikirlerine önem verilmemesi nedeniyledir. Eğer üstler astları görmezden gelirlerse, gelecekte herhangi bir fikir alışverişine kayıtsız kalırlar.