Aracı Yönetim Stratejileri Kategorileri: Kontrol, Güçlendirme ve Ortaklık

Üç ara yönetim stratejisi kategorisi aşağıdaki gibidir: 1. Kontrol Stratejileri 2. Güçlendirme Stratejileri 3. Ortaklık stratejileri.

1. Kontrol Stratejileri:

Bu kategoride, servis sorumlusu, aracıların hem gelirler hem de hizmet performansı için standartlar oluşturdukları, sonuçları ölçtüğü ve performans seviyesine dayalı olarak tazmin ettiği veya ödüllendirdiği durumlarda en iyi performansı göstereceklerine inanmaktadır. Bu stratejileri kullanabilmek için müdürün, kanalda en güçlü katılımcı olması, güçlü tüketici talebi veya sadakati veya diğer ekonomik güç biçimleriyle benzersiz bir hizmeti olması gerekir.

(a) Ölçüm:

Bazı franchise verenler, verilerini ilke geri besleyen devam eden ölçüm programları aracılığıyla franchise'larının sunduğu hizmet kalitesinin kontrolünü elinde tutar. Neredeyse tüm otomobil satıcılarının satış ve servis performansı, ölçüm programını oluşturan, yöneten ve bilginin kontrolünü sağlayan üretici tarafından düzenli olarak izlenir. Şirket, müşteriyle birlikte servis karşılaşması sırasındaki kilit noktalarda araştırma yapar: satış sonrası, otuz gün, doksan gün ve bir yıl sonra.

Üretici aletleri (bazıları da satıcı konseylerinin de yardımıyla) tasarlar ve doğrudan müşteri geri bildirimlerini alır. Bu bilgilere dayanarak, üretici hem iyi performans gösteren bireyleri hem de bayileri ödüllendirir ve tanır ve kötü performans gösterenleri cezalandırır.

Bu yaklaşımın bariz avantajı, üreticinin kontrolü elinde tutmasıdır: ancak, satıcılar ölçümün kontrol etmek ve cezalandırmak için kullanıldığını düşünürlerse, üreticiler ve satıcılar arasındaki güven ve iyi niyet kolayca aşınabilir.

(b) İnceleme:

Bazı franchise verenler sonlandırmalar, yenilenmeyenler, kotalar ve kısıtlayıcı tedarikçi kaynakları aracılığıyla kontrol eder. Genişleme ve tecrit, günümüzde kullanılan taktiklerden ikisidir. Franchise verenlerin franchise alanlarını kontrol altında tutmasının bir başka yolu da, genellikle belirli bir hacme ulaşıldıktan sonra fiyat araları sunarak kotalar ve satış hedefleridir.

2. Güçlendirme Stratejileri:

Hizmet sorumlusunun, yeteneklerinin edinme yerine katılımda en iyi şekilde ortaya konduğu inancına dayanarak aracılara daha fazla esneklik sağladığı güçlendirme stratejileri, hizmet sorumlusu yeni olduğunda ya da kontrol stratejilerini kullanarak kanalı yönetecek yeterli güce sahip olmadığında yararlıdır. Güçlendirme stratejilerinde müdür, aracıların hizmetlerinde iyi performans göstermelerine yardımcı olmak için bilgi, araştırma veya süreçler sağlar.

(a) Aracının müşteri odaklı hizmet süreçleri geliştirmesine yardımcı olun:

Bireysel aracılar nadiren kendi müşteri araştırma çalışmalarına veya yeniden mühendislik çalışmalarına sponsor olacak fonlara sahipler. Bir şirketin ara performansı iyileştirmesi için bir yol, hizmet performansı ile ilgili araştırma veya standart belirleme çalışmaları yapmak ve daha sonra bunları ara kuruluşlara hizmet olarak sunmaktır.

(b) Gerekli Destek Sistemlerini Sağlayın:

Havayolu şirketlerinde ve otellerin yanı sıra diğer seyahat ve biletleme hizmetlerinde, servis sorumlusu rezervasyon sistemi önemli bir destek sistemidir. Holiday Inn, Holiday Inn franchise'ına değer katan ve rakiplerinden ayıran bir franchise servis sağlama sistemine sahiptir.

(c) Hizmet Kalitesi Sağlamak için Aracı Geliştirin:

Bu stratejide, hizmet sağlayıcı, aracıların ve çalışanlarının bilgi ve becerilerini geliştirmek için eğitime veya diğer gelişim biçimlerine yatırım yapar.

(d) Bir Kooperatif Yönetim Yapısında Değişiklik:

Şirketler yetkilendirme tekniğini franchise alanlarını yönetmek ve motive etmek için kullanırlar. İşyerlerinde depolar, denetimler gibi finansal işleri yapmak, disipline etmek ve yönetmek için işçi ekipleri geliştirirler.

3. Ortaklık stratejileri:

Etkinliği en yüksek potansiyele sahip olan stratejiler grubu, son müşteriler hakkında birlikte bilgi edinmek, şartnameleri belirlemek, teslimatı iyileştirmek ve dürüstçe iletişim kurmak için aracılarla ortaklık kurmayı içerir. Bu yaklaşım hem müdürün hem de aracının beceri ve güçlü yönlerinden faydalanır ve ilişkiyi geliştiren bir güven duygusu oluşturur.

(a) Hedeflerin Uyumlaştırılması:

Ortaklığa en başarılı yaklaşımlardan biri, sürecin başlarında şirket ve aracı hedeflerin uyumlaştırılmasını içerir. Hem hizmet sorumlusu hem de aracı kurum, ulaşmak için çabaladıkları bireysel hedeflere sahiptir. Eğer kanal üyeleri nihai hizmet tüketicisine fayda sağladıklarını görebilir ve bu süreçte kendi gelirlerini ve karlarını optimize ederlerse, akılda tutulacak bir hedefle ilişkiye başlarlar.

(b) İstişare ve İşbirliği:

Bu strateji ortak hedeflerin belirlenmesi kadar çarpıcı değildir, ancak karar alma sürecine katılan aracıların ortaya çıkmasına neden olur. Neredeyse herhangi bir konuyu içerebilecek bu yaklaşımda, tazminattan hizmet kalitesine, hizmet ortamına kadar, müdür aracılara danışmanlık yapmayı ve politika oluşturmadan önce görüşlerini ve görüşlerini sormayı amaçlamaktadır.