Tüketici Oryantasyonu: Tanımı ve Yararları

Tüketici (veya müşteri) oryantasyonu, günümüz pazarlama uygulamalarında odak noktasıdır (veya ana tema). Modern pazarlama konseptinin dört ayağı vardır - tüketici odaklılık (tüketici memnuniyeti olarak söylenebilir), hedef pazar, entegre pazarlama ve karlılık. Tüketici odaklılık, iş hedeflerine ulaşmak için bir anahtardır. Bir firma, müşteri memnuniyetine odaklanarak pazarlama hedeflerine ulaşabilir. Tüketici yönelimini gerçekleştiren şirketler daha iyi pazarlama performansı elde edebilir.

Terimi şöyle tanımlayabiliriz:

Tüketici oryantasyonu, pazarlama yöneticilerine pazarlama programlarını (4P'ler) formüle etme konusunda rehberlik eden, pazarlama hedeflerine yönelik maksimum memnuniyet sağlayacak şekilde modern pazarlama felsefesi ve yaklaşımıdır.

Daha açık olarak, terim şöyle açıklanabilir:

Tüketici oryantasyonu, uygulama yöneticilerine pazarlama çabalarını maksimum tüketici memnuniyeti sağlayacak şekilde yürütmeleri için rehberlik eden modern pazarlama felsefesidir. Tüketici oryantasyonu, tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarını anlama ve onları rakiplerinden daha iyi karşılama üzerinde durur. Tüketici ihtiyaçlarını tüketicinin bakış açısından tanımlamasını şirket gerektirir. Şirket, hedef tüketicilerin beklentilerini karşılamak için mümkün olan her şeyi yapmalıdır.

Mahatma Gandhi'nin Ünlü Pasajı:

Yarım asırdan daha uzun bir süre önce Ulusun Babası Mahatma Gandhi, müşteri odaklılık konusundaki görüşlerini dile getirdi. Mahatma Gandhi'nin ünlü bir geçidi, müşterilerin ticaretteki kritik yerlerine vurgu yapıyor.

“Müşteri, tesisimizdeki en önemli ziyaretçidir.

Bize bağlı değil. Ona bağlıyız.

İşimizde bir kesinti değil. Bunun amacı o.

Bizim işimize yabancı değil. O bunun bir parçası.

Ona hizmet ederek ona bir iyilik yapmıyoruz.

Bize bir fırsat vererek bize bir iyilik yapıyor.

Bir müşteri tartışılacak biri değil.

Hiç kimse müşteri ile tartışmaya girmedi.

Bir müşteri, bize isteklerini getiren kişidir.

Kendimize ve kendimize karlı bir şekilde baş etmek bizim işimiz. ”

- Mahatma Gandi

Tüketici oryantasyonu, tüketici memnuniyetini yol gösterici bir felsefe olarak kabul eder. Tüketici memnuniyetine olan bağlılık, bağlılık ve bağlılığa benzer.

Pazarlamacıların düşünmesini sağlar:

ben. “Müşteriler işimizde kraldır.”

ii. “Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayın.”

iii. “Müşteriler, tekliflerimizin (mal ve hizmetler) en iyi hakimidir”

iv. “Müşteri, işimizdeki en önemli kişidir.”

v. “Hiçbir zaman şikayet etmiyor… ama önerir. Şirketin çıkarlarından şikayetçi. Ürün adına şikayet ediyor. ”

vi. “Müşteri bize bağlı değil… biz ona bağlıyız.”

vii. “O bizim iş ortağımız, bizim iyi niyetli. Bize hizmet etmemize fırsat vererek iyilik yapıyor. ”

Yönetim İşlemleri:

Tüketici oryantasyonu sadece bir kavram değildir. Birçok önemli yönetimsel etki taşımaktadır. Maksimum tüketici memnuniyeti sistematik pazarlama çabaları gerektirir. Tüketici oryantasyonu, tüm pazarlama programının (4 P) maksimum tüketici memnuniyetinin sağlanabileceği şekilde tasarlanmasını içerir.

Pazarlama çalışmaları tüketicileri memnun etmeye yöneliktir. Her karar, hedef tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerini karşılamayı amaçlamaktadır. Rekabet nedeniyle, pazarlamacı müşterileri rakiplerinden daha etkili ve verimli bir şekilde karşılamaya çalışır.

Tüketici oryantasyonu aşağıdaki eylemleri gerektirir:

1. Hedef pazarı dikkatlice tanımlayın ve ilgili bilgileri toplayın.

2. Müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini öğrenin.

3. Beklentileri doğrultusunda ürünler üretin.

4. Müşterilerle adil bir şekilde anlaşılmasını ve onlara yönelik taahhüdünü sağlamak.

5. Tüketicilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak ve sürdürmek.

6. İstendiğinde onlara doğru bilgileri sağlayın.

7. Uzun vadeli çıkarlarını / refahlarını korumak.

8. Onlara iş ortağı gibi davranın.

9. Tüketici önerileriyle ilgilen ve şikayetlerini çöz.

10. Onları eğlendirmenin en iyi yolunu bulun ve beklentilerini karşılayın.

Tüketici Oryantasyonunun Yararları:

Tüketici yöneliminin yalnızca bir pazarlama felsefesi olmadığını, aynı zamanda egemen bir işletme felsefesi olduğunu ve daha iyi yönetilmesi için birçok pratik çıkarımı hak ettiğini unutmayın. Tüketici oryantasyon felsefesini uygulayarak, şirket hedeflerine etkin bir şekilde ulaşabilir. Tüketici oryantasyonu tüketici memnuniyetine yol açar. Tüketici memnuniyeti şirkete birçok fayda sunar.

Temel soru şudur: Şirket neden tüketicileri memnun etmek istiyor?

Tüketici memnuniyetini karşılarsa, şirketin aşağıdaki avantajları olabilir:

1. Memnun tüketici, daha fazla sayıda şirketin ürününü satın alır.

2. Memnun tüketici şirketin ürünlerini daha sık satın alır.

3. Memnun tüketici firma ve ürünleri hakkında olumlu konuşur.

4. Memnun tüketici, rakipler tarafından kolayca etkilenmez veya etkilenmez.

5. Memnun tüketici, yeni ürünleri şirket tarafından piyasaya sürüldüğünde ve piyasaya sürüldüğünde dener ve satın alır.

6. Memnun tüketici, kötü (olumsuz) süre zarfında gerekli desteği sağlar. Şirketin teklifiyle uzlaşıyor ve küçük bir kayıp olsa bile ürünü almaya devam ediyor.

7. Memnun tüketici, şirkete sadık kalmaya devam eder, değerli önerilerde bulunur ve şirketin çıkarlarını mümkün olan her şekilde korur.

8. Memnun tüketici, şirkete operasyonlarını etkin bir şekilde yürütmesi için mümkün olan her türlü desteği verir.