Bire Bir Pazarlamanın Uygulanması İçin Dört Önemli Adım

Bire bir pazarlamanın uygulanması için önemli adımlardan bazıları şunlardır:

Bire bir pazarlama, organizasyonun değerli müşterilerle bireysel olarak ilgilenmesi için vites toplanmasını içerir. Bu elde edilemez değildir, ancak çaba tahakkuk eden faydalara değer olmalıdır.

Resim Nezaket: fema.gov/media-library-data/f47d15e5-b5ef-47de-8910-af6475b93d9f/67942_medium.jpg

Bire bir veya ilişki pazarlaması, müşteriye şirketi anlattıklarına ve şirketin bu müşteri hakkında başka ne bildiğine dayanarak bireysel müşteriye yönelik davranışlarını değiştirebilme ve isteme anlamına gelir. Bire bir pazarlamanın mekaniği karmaşıktır. Satış personelini sıcak ve özenli bir şekilde eğitmek ve bir müşteriyi tanımlamak, izlemek ve etkileşimde bulunmak ve daha sonra bu müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için ürün veya hizmeti yeniden yapılandırmak bir şeydir.

İlişki pazarlaması, en değerli olanlardan başlayarak her müşteriyle bir öğrenme ilişkisi kurma fikrine dayanır. Şirket, müşteri ile her etkileşimde daha akıllı hale gelir ve onun için daha değerli hale gelir.

Müşteri, firmaya bir miktar ihtiyaç olduğunu söyler ve şirket de ürününü karşılamak için uyarlar. Her etkileşim ve değişiklik, şirketin ürünü bu müşteriye sığdırma yeteneğini geliştirir. Sonunda, bir yarışmacı aynı tür kişiselleştirme ve etkileşimi sunsa bile, müşteri yarışmacıya şirketin önceden edindiği dersleri öğretmeye zaman ayırmadan aynı güven seviyesinden yararlanamayacaktır.

Bire bir pazarlamanın uygulanması için dört önemli adım vardır.

1. Müşterileri belirleme:

Şirket, doğrudan çok sayıda müşterisini veya en azından en değerli müşterilerinin önemli bir bölümünü bulabilir ve onlarla iletişim kurabilmelidir. Müşterileri mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde tanımak çok önemlidir. Bilgi sadece isimleri ve adreslenebilir özellikleri değil, alışkanlıklarını, tercihlerini vb. İçermelidir. Anlık görüntü bilgisi yeterli değil. Şirket, müşteriyi her temas noktasında, kullanılan her ortamda, her yerde ve şirketin her bir bölümünde tanıyabilmelidir.

2. Müşterileri ayırt etmek:

Müşteriler iki açıdan farklı. Şirket için farklı değer seviyelerini temsil ediyorlar ve farklı ihtiyaçları var. Her müşterinin ihtiyaçları ve değerleri tespit edildiğinde, müşterinin değerini ve ihtiyaçlarını yansıtmak için şirketin davranışını her müşteriye göre ayarlamak mümkündür.

3. müşterileri ile etkileşim:

Şirket müşterileri ile etkileşime girdiğinde hem düşük maliyetli hem de etkili olmak önemlidir. Maliyet verimliliği, müşteri etkileşimini daha otomatik kanallara yönlendirerek geliştirir. Web sitesinde bilgi vermek bir çağrı merkezini desteklemekten daha ekonomik olacaktır.

Bir şirket, müşterilerine ilgili ve zamanında mesajlar vererek müşteri etkileşim süreçlerinin etkinliğini artırabilir. Müşteri etkileşimi süreçleri, müşterilerin farklı ihtiyaçlarını anlamalarını ve onlara daha iyi hizmet etmelerini sağlamalıdır.

Bir şirket müşteriyle olan her etkileşimini hatırlamalı ve etkileşimi bir web sitesinde veya bir satış elemanı ile gerçekleştirmiş olsanız da, onunla yaptığı her etkileşimi hesaba katmalıdır. Yeni bir etkileşim, birkaç dakika önce veya birkaç yıl önce olabilecek, müşteriyle daha önce tutulanla senkronize olarak devam etmelidir.

4. Eşsiz bir ürünün tasarlanması ve üretilmesi:

Bir müşterinin ihtiyaçları benzersiz olacaktır, yani diğer müşterilerin taleplerinden önemli ölçüde farklı olacaktır. Bu nedenle, şirket onun için benzersiz bir çözüm tasarlamak ve üretmek zorunda kalacaktı. Şirketin kitlesel kişiselleştirmeyi öğrenmesi, yani her bir müşteri için standart bir ürünün maliyeti karşılığında benzersiz bir ürün tasarlaması ve üretmesi gerekir.

Şirket, özel bileşenlerin standart bileşenlerden üretilmesini sağlamak için modüler tasarımı takip etmelidir. Bir şirketin, şirketin operasyonlarını esnek ve duyarlı hale getirmek için yatırım yapması nedeniyle bu kritik adımı gözden kaçırması caziptir. Ancak birebir pazarlama, şirketin faaliyetleri ve süreçleri her müşteriye göre özelleştirilemezse müşterilerle fazla buz kesmeyecektir.

Yöneticiler birebir pazarlamayı erişilemez olarak reddetme eğilimindedirler. Bir müşteri veritabanını korumak, bir sistemin diğeriyle sorunsuz iletişim kurmasını sağlamak, her bir müşterinin şirket ile olan temasını takip etmek, işlemleri duyarlı ve esnek hale getirmek ve bölümler arasında müşteri ilişkilerini sürdürmek için sorumluluk vermek göz korkutucu olabilir.

Ancak, ilişki pazarlamanın başarılı bir şekilde uygulanmasından ortaya çıkan faydalar, çabaya zaman ve para yatırımını haklı göstermelidir. Bire bir pazarlama, müşterinin gereksinimleri daha yakından bilindiği için çapraz satışı arttırır; Şirket, müşterinin gelişen ihtiyaçlarını karşılamak için giderek daha sofistike ve etkili yollardan öğrendiği için müşteri yıpranmasını azaltır; Müşterinin gereksinimleri bilindiği ve derhal sunulabildiği için işlem maliyetlerini düşürür ve şirketin toplam teklifinin ihtiyaçlarına daha iyi uyarlandığı için müşteri memnuniyetini daha yüksek seviyelere getirir.