ISO 9001: 2000'de süreç yaklaşımı (göze çarpan yönler ve karşılaştırma)

ISO 9001: 2000'de süreç yaklaşımı (göze çarpan yönler ve karşılaştırma)!

Uluslararası Standart, müşteri gereksinimlerini karşılayarak müşteri memnuniyetini arttırmak için bir kalite yönetim sisteminin etkinliğini geliştirirken, uygularken ve geliştirirken bir süreç yaklaşımının benimsenmesini teşvik eder.

Etkin bir şekilde çalışabilmesi için bir kuruluşun bağlantılı çeşitli etkinlikleri tanımlaması ve yönetmesi gerekir. Bir işlem, kaynakları kullanan ve bir girdi kümesinin bir çıktı grubuna dönüştürülmesini sağlamak için yönetilen bir faaliyettir.

Bir organizasyon içindeki bir süreç sisteminin bu süreçlerin tanımlanması ve etkileşimleri ile birlikte uygulanması ve bunların yönetimi “süreç yaklaşımı” olarak adlandırılabilir. Süreç yaklaşımı, süreçlerin sistemi içindeki bireysel süreçler arasındaki bağlantı üzerinde kontrol sağlar. bunların yanı sıra kombinasyonları ve etkileşimleri.

Kalite yönetim sisteminde kullanıldığında böyle bir yaklaşım, önemini vurgulamaktadır:

(i) Gereklilikleri anlamak ve karşılamak.

(ii) Süreçleri katma değer açısından değerlendirme ihtiyacı.

(iii) Süreç performansı ve etkinliği sonuçlarının elde edilmesi ve

(iv) Objektif ölçüme dayalı süreçlerin sürekli iyileştirilmesi.

Kalite sistemlerinin, etkin olabilmesi için kuruluşun gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlanması gerekir. Bu nedenle, standart yalnızca sistemin temel çerçevelerini (yani, ne yapılması gerektiğini) sağlar ve temel çerçevede sınırsız kapsam sunar. Örneğin, “kalite politikasını” ele alırsak, standart, sıfır hata üretme veya belirli bir kusur düzeyi içinde üretim arasında bir şey olabilecek politikanın içeriğini belirtmez. Standart, kalite politikası ne olursa olsun, yönetimin kuruluşun her kademesinde anlaşılmasını ve uygulanmasını sağlamalıdır.

ISO 9001: 2000 standartlarının belirgin yönleri :

(i) Standart, kalite sisteminin kalite el kitapları, çalışma talimatları, organizasyon çizelgeleri, süreç çizelgeleri vb. ile belgelendirildiğini belirtir.

(ii) Herhangi bir müşteri-tedarikçi ilişkisinde (iç / dış) onus, ima edildiği gibi belirtilen tüm müşteri gereksinimlerini tam olarak netleştirmek ve anlamak için tedarikçiye aittir.

(iii) Standart, kalitenin maliyet şartlarını belirtmez ve çalışan katılımı, moral tutum değişikliği vb. üzerinde durmaz.

BPRE ve ISO 9000: 2000 arasında yapılan bir karşılaştırma şunu göstermektedir:

(ben) Hem BPRE hem de ISO 9000 üst yönetim tarafından yönlendiriliyor. CEO bunları tanıtmak için inisiyatif almalıdır. Bu faaliyetler şirket genelinde çapraz fonksiyonel faaliyetler içerdiğinden, sadece şirketin CEO'su iyileştirme faaliyetlerinde yer alan çeşitli bölümlerin uyumluluğunu sağlamak için liderliği ve egzersiz kontrolünü üstlenebilir.

(ii) Hem BPRE hem de ISO 9000 standartlarını korumak için sürekli çaba sarf edilmesi gerekmektedir.

(iii) Mevcut kalite yönetim sisteminin ISO 9000'e oldukça yakın olduğu kuruluşlar için, ISO 9000 sertifikasyonunun faydaları marjinaldir. Ancak, ISO 9000 sertifikasına sahip kuruluşlarda bile, BPRE uygulamasının potansiyel faydaları oldukça büyüktür.

(iv) Hem BPRE hem de ISO 9000, sürece yöneliktir. BPRE, kritik iş süreçlerinde çarpıcı iyileştirmeler sağlamak için süreç yeniden tasarımıyla ilgilidir. ISO 9000, uluslararası kalite standartlarına uyum için izlenecek süreçlere odaklanmaktadır.

(v) Hem BPRE hem de ISO 9000 sertifikası, bir kuruluşun küresel olarak rekabetçi bir pazarda hayatta kalması ve büyümesi için şarttır.

Özetlemek gerekirse, BPRE ve ISO 9000 kalite standartlarının ortak faktörlerinin şunlar olduğu not edilebilir: (i) yukarıdan aşağıya yaklaşım, (ii) sürekli çabaya ihtiyaç, (iii) süreç oryantasyonu ve (vi) Firmanın küresel pazarda hayatta kalması ve büyümesi.

Sonuç olarak, BPRE'nin müşteri ihtiyaçlarına odaklandığını söyleyebiliriz. Katma değerli olmayan görevleri yok eden ve müşterilere değer katan, süreç merkezli bir yaklaşımdır. BPRE'yi uygulayan organizasyonun etkinliğini ve etkinliğini arttırmada yardımcı olur. Bu nedenle, kuruluşun en yüksek verimlilik ve etkinlik elde etmesine yardımcı olmak için TKY, QFD, ISO 9000 standartları vb. Gibi diğer yaklaşımlara benzer.