Servis Planlaması: Servis Planlamasının İlk 9 Faydası Servis Planlaması - Açıklama!

Hizmet planlamasının en önemli faydalarından bazıları şunlardır:

1. Çalışanların “yaptığım şeyi” entegre bir bütün olarak görülen hizmetle ilişkilendirebilmeleri ve böylece çalışanlar arasında müşteri odaklı bir odağı pekiştirmeleri için genel bir bakış sunar.

2. Başarısız noktaları, yani hizmet zincirinin, sürekli kalite iyileştirmenin hedefi olabileceği zayıf bağlantıları belirler.

3. Dış müşteriler ve çalışanlar arasındaki etkileşim hattı, müşterinin rolünü aydınlatır ve müşterinin kaliteyi nerede yaşadığını gösterir, böylece bilgili hizmet tasarımına katkıda bulunur.

4. Görünürlük çizgisi, müşterilerin neleri görmesi gerektiği ve hangi çalışanların müşterileri ile temas halinde olacağı konusunda bilinçli bir karar vermeyi rasyonel hizmet tasarımını kolaylaştırır.

5. İç etkileşim hattı, kendi içlerindeki bağımlılıklarıyla bölüm çizgileri arasındaki arayüzleri netleştirir ve böylece sürekli kalite iyileştirmesini güçlendirir.

6. Hizmeti oluşturan unsurları ve bağlantıları aydınlatarak stratejik tartışmaları teşvik eder. Stratejik oturumlara katılanlar, hizmetin bütünleşik bir görünümü için ortak bir zemin sağlanmadıkça, kendi özel işlevlerinin ve bakış açılarının önemini abartma eğilimindedirler.

7. Hizmetin her bir unsuruna yatırılan maliyet, gelir ve sermayenin tanımlanması ve değerlendirilmesi için bir temel sağlar.

8. Hem iç hem de dış pazarlama için rasyonel bir temel oluşturur. Örneğin, servis haritası bir reklam ajansının veya kurum içi tanıtım ekibinin bir servise genel bakış yapmasını ve iletişim için gerekli mesajları seçmesini kolaylaştırır.

9. Kalitenin iyileştirilmesine yukarıdan aşağıya, yukarıdan aşağıya yaklaşımı kolaylaştırır. Yöneticilerin hem ön cephede hem de destek ekiplerinde çalışan çim köklerinin kalite geliştirme çabalarını tanımlamalarını, kanalize etmelerini ve desteklemelerini sağlar. Çalışan çalışma ekipleri hizmet haritaları oluşturabilir ve bu sayede iyileştirmeler için deneyimlerini ve önerilerini daha net olarak uygulayabilir ve iletebilir.