Hizmet Pazarlaması: Hizmet Pazarlaması Kapasitesini Ölçmek İçin 5 Potansiyel Form

Hizmet pazarlamasının kapasitesini ölçmek ve yönetmek için beş potansiyel form aşağıdaki gibidir: 1. Müşterileri içerecek şekilde tasarlanmış fiziksel tesisler 2. Malları depolamak veya işlemek için tasarlanmış fiziksel tesisler 3. İnsanları, mülkleri veya bilgileri işlemek için kullanılan fiziksel ekipmanlar 4. İşçi 5. Altyapı.

Üretken kapasite ile ne demek istiyoruz? Terim, bir firmanın mal ve hizmet yaratmak için kullanabileceği kaynakları veya varlıkları ifade eder. Hizmet bağlamında, üretken kapasite en az beş potansiyel biçimde olabilir.

1. Müşterileri içerecek şekilde tasarlanmış fiziksel tesisler:

Müşterileri içerecek şekilde tasarlanmış ve insan işleme hizmetlerini veya zihinsel teşvik işleme hizmetlerini sunmak için kullanılan fiziksel tesisler. Örnekler arasında hastane klinikleri, oteller, yolcu uçağı, otobüsler, restoranlar, yüzme havuzları, sinemalar, konser salonları ve kolej sınıfları sayılabilir. Bu durumlarda, birincil kapasite kısıtlamasının yatak, oda, koltuk, masa veya masa gibi mobilyalarla tanımlanması muhtemeldir. Bazı durumlarda, yerel düzenlemeler sağlık veya yangın güvenliği için izin verilen kişilerin sayısı için üst sınır belirleyebilir.

2. Malları depolamak veya işlemek için tasarlanmış fiziksel tesisler:

Müşteriye ait olan ya da satışa sunulan ürünleri depolamak veya işlemek için tasarlanmış fiziksel tesisler. Örnekler arasında süpermarket rafları, boru hatları, depolar, otoparklar, yük konteynerleri veya demiryolu yük vagonları sayılabilir.

3. İnsanları, malları veya bilgileri işlemek için kullanılan fiziksel ekipman:

İnsanları, mülkleri veya bilgileri işlemek için kullanılan fiziksel ekipman, çok çeşitli öğeleri kapsayabilir ve makinelere, telefonlara, saç kurutma makinelerine, bilgisayarlara, teşhis cihazlarına, havaalanı güvenlik dedektörlerine, yol ve köprülerdeki geçiş kapılarına, pişirme fırınlarına, Banka ATM'leri, tamir araçları ve yazar kasalar, belirli bir talep seviyesi için yeterli sayıda bulunmaması, bir taramaya (veya tam bir duraklamaya) hizmet verebilecek birçok ürün arasındadır.

4. Emek:

Tüm yüksek temaslı hizmetlerde ve çok düşük temaslı hizmetlerde üretken kapasitenin önemli bir unsuru olan emek, hem fiziksel hem de zihinsel işler için kullanılabilir. Restoran garsonları ve garsonlardan hemşirelere, telefon operatörlerine kadar personel için personel kadrosu, öngörülen talebi karşılamak için yeterli olmalıdır - aksi halde müşteriler bekletilir veya servis bekletilir. Profesyonel hizmetler, katma değeri yüksek, bilgi tabanlı çıktılar oluşturmak için özellikle yüksek vasıflı personele bağımlıdır. Abraham Lincoln, “Bir avukatın zamanının ve uzmanlığının ticaretteki hissesi olduğunu” belirtti.

5. Altyapı:

Birçok kuruluş, kendi müşterilerine kaliteli hizmet sunabilmek için kamu veya özel altyapı üzerinde yeterli kapasiteye erişime bağlıdır. Bu nitelikteki kapasite problemleri arasında yoğun telefon devreleri, elektrik güç kesintileri (veya voltajın düşmesinden kaynaklanan karartmalar), hava trafiği kısıtlamalarına yol açan tıkanmış hava yolları ve ana yollardaki trafik sıkışıklıkları bulunabilir.