Müşterileri Etkilemeye Yönelik Stratejiler

Müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlamak için aşağıdaki stratejiler kullanılır:

(a) Özelleştirme Yaklaşımı:

Özelleştirme yaklaşımı, bir perakendecinin, farklı hedef grupların ihtiyaç ve isteklerini karşılamak için teklifleri, düzeni, görünümü, site yapısını ve içeriğini değiştirmesini sağlar. Bu yaklaşım, her müşterinin değerli olduğu ve mağazanın başarısında hayati bir rol oynadığı felsefesine dayanır. Günümüz müşterilerinin daha talepkar, eleştirmen, değer odaklı harcama yapanlar, uygulayıcı düşünürler ve anlayışlı müşteriler olduğunu bilmek, özelleştirme yaklaşımının önemi zorunlu hale geldi.

Domino's Pizza India gibi bazı perakendeciler, ürün yeniliği, kişiselleştirme ve katı hizmet standartlarını koruyarak pazar lideri haline geldi. Daha açık bir ifadeyle, evinize 30 dakika içinde pizzalarını servis etmelerine olanak tanıyan hızlı ev teslimatı nedeniyle itibar kazanmıştır. Yani 'yerel düşünmek ve bölgesel olarak hareket etmek', Domino'nun 'Aç Kya?' İle özdeşleşmiş renkli görüntülerle ustalıkla harmanlanmış liderliği için başarı mantığıdır. konumlandırma.

Batı misafirperverliği servis programlarından esinlenen Hindistan'ın önde gelen otel zincirleri, bir tür yardıma ihtiyacı olan müşterilere yardımcı olmak için bir yerden bir yere ve bir koridordan diğerine dolaşan konuk elçiler konseptini ortaya koydu.

Konfeksiyon perakendecileri, söz konusu ürün için ne kadar ödeme yaptıklarını sorarak fatura / mağaza makbuzu olmadan gelen müşterilerin geri dönüşlerini kabul etmek için nakit sayacı çalışanlarını belirli bir sınırda (örneğin Rs 750 / -) yetkilendirdiler. fiyatlar için müşterinin sözünü alarak.

Özelleştirilmiş yaklaşım ve başarılı bir şekilde uygulanması, şirketlerin Vodafone'un 'yardımcı olmaktan mutluluk duyan' tanıtım programında olduğu gibi Vodafone Essar'ı en saygın telekom şirketi, en yaratıcı ve en etkili reklamveren ve en iyi mobil hizmetler yapan şirket gibi marka değeri yerine müşteri özvarlığına odaklanmalarını gerektiriyor. ülke.

Kaliteli Hizmet :

Yüksek Kaliteli Hizmet, müşterilerin beklentilerini karşılayan veya aşan bir hizmet türüdür.

Yüksek performanslı perakendeciler, iki avantaj sunarak müşterileriyle ilişkiler geliştirebilir:

1. Müşteri memnuniyetini artıran finansal faydalar

2. Perakendecinin müşteriyle olan sosyal deneyimini artıran sosyal faydalar

Bir alışverişçinin gerçek dileği:

(i) Mağazaya yakın bir park yeri bulalım.

(ii) Çok fazla ödememe izin verme.

(iii) Perakende Yönetimi - Küresel Bir Bakış Açısı

(iv) Aynı personelin umursadığı gibi davranmasını sağlamak

(v) Bana hiçbir şey döndürmeme gerek yok

(vi) Beni olabildiğince çabuk girip çıkar.

(vii) Satın almam için sırada beklememe gerek yok

(viii) Bu deneyimin biraz zevkli olmasına izin verin

(ix) Beni diğer iğrenç alışveriş yapanlarla uğraşmak zorunda bırakma

Özelleştirme yaklaşımı deneyimi, satın alınan malların ardından daha uzun sürer. Aynı zamanda mal ve hizmetlerin hızlı bir şekilde metalaştırılmasında çok önemli bir farklılaştırıcı olarak ortaya çıkmıştır. Sade bir atmosfer, sadece müşterilerin düşünmesini değil, aynı zamanda mağaza ile de güçlü bir bağlantı kurar.

24 X 7 erişimine sahip gerçek sağlayıcılar ve servis sağlayıcılara yönelik maliyet düşürücüler, sıcak bir karşılama, kesintisiz bağlantı, müşteri dostu personel, eğitimli çalışanlar ve en önemlisi müşteri eğitimi ve hızlı hizmet gibi temel gereksinimlere sahiptir.

Kısacası, kişiselleştirme yaklaşımı sadece hoş deneyimler yaratmakla kalmaz, aynı zamanda sadık müşteriler oluşturarak mağazanızın müşterilerinin başkalarına aktarılmasını da önler. Hiç şüphe yok ki özelleştirilmiş hizmet sunmanın maliyeti yüksek bir meseledir, çünkü iyi eğitimli mağaza çalışanları, kullanıcı dostu web sitesi ve daha fazla bütçeye ihtiyaç vardır, ancak hızlı değişen sektörde hayatta kalmak için şarttır.

(b) Standardizasyon Yaklaşımı:

Standartlaştırma yaklaşımı, bir perakendecinin tüm yerel, bölgesel ve küresel pazarlarda (ticari faaliyetlere bağlı olarak) pazarlama karmasının aynı mal ve hizmet ve unsurlarını (4 Ps, yani ürün, fiyat, yer ve tanıtım) sürdürmesini sağlar. İyi tanımlanmış bir dizi politika, prosedür ve uygulama izlenerek uygulanır.

Sıkı bağlılık, malların kalitesinde daha az çeşitliliğe yol açmakta ve benzer yerlerdeki mallar gibi sonuçlanmaktadır. Örneğin, standardizasyon yoluyla müşteriler, konumlarına bakılmaksızın kalite, tat ve his açısından aynı deneyimi edinirler.

Müşterilerin kendilerine sağlananları alamaması olasılığı vardır, ancak teklifler aynı şekilde düşük maliyetle standartlaştırılır ve sunulur. Mağaza görünüm, tasarım, düzen, ambiyans, renk, mobilya ve çalışanların üniforması da standardizasyon yaklaşımında önemli bir rol oynamaktadır.

Bazen müşteriler, kalite ve diğer ilgili yönlerden haberdar oldukları için satış personelinin yardımına ihtiyaç duymazlar. Sadece mağazanın içindeki malların yerini bilmek istiyorlar, böylece gereksiz zaman kaybetmeden onlar için parayı seçip ödeyebiliyorlar. Bu gibi durumlarda, perakendeciler, mağaza düzenini, yeni müşterilerin bile mal konumunu hızlı bir şekilde belirleyebilmelerini sağlayan geniş ve görünür işaretlerle görüntüleyerek iyi hizmet sunar.